客戶管理崗位職責

時間：2025-12-01 08:08:03 好文我要投稿

[薦]客戶管理崗位職責15篇

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的客戶管理崗位職責，希望對大家有所幫助。

[薦]客戶管理崗位職責15篇

客戶管理崗位職責1

　　1、負責銷售部每日工作的落實和培訓

　　2、及時與財務溝通,全面掌握各客戶的回款狀態,及時做好督導和協助業務進行回款工作。

　　3、協助發展和維護良好的客戶關系,積極主動與客戶溝通,有效地進行客戶管理。

　　4、督導和跟進各項任務完成情況,完成公司領導臨時交待的`其他工作任務。

客戶管理崗位職責2

　　崗位責任：

　　1、負責新老客戶的信息匯總、分析工作；

　　2、負責各店客戶維護管理、監督工作；

　　3、負責制定、執行、監督銷售員的服務流程及品質；

　　4、負責客訴問題及時處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業的發展狀況，對零售業有一定的'了解；

　　3、具有客戶管理工作經驗；

　　4、具備溝通能力、協調能力、創新能力、服務意識；

客戶管理崗位職責3

　　行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責：

　　1、收集、統計部門類各項管理數據、編制報表，為部門管理者提供分析依據；

　　2、起草本部門文件及相關報告，為部門管理人員提供文字參考；

　　3、準備部門會議資料及設備，做會議記錄，使部門內會議正常召開并將會議精神形成文檔；

　　4、負責政府事務辦理，公司大型活動組織等工作。

客戶管理崗位職責4

　　工作職責：

　　1、參與新產品立項，評審客戶需求；

　　2、參與樣機組裝和測試過程，協助組織樣機評審，追蹤樣機結構和硬件問題改善；

　　3、關注小批量和批量生產過程，協助組織轉產評審，追蹤生產出貨測試問題改善；

　　4、關注產品現場安裝調試過程，協助組織現場安裝品質巡檢，追蹤安裝調試問題改善；

　　5、主導處理客戶服務和客戶投訴、客戶抱怨；追蹤產品應用問題改善；

　　6、參與設計變更和工程變更評審，追蹤設計變更和工程變更執行效果；

　　7、跨部門協調與溝通及信息資源數據整合，整理和發布產品品質報表和報告。

　　任職資格要求：

　　一、專業知識與技能：

　　1、了解信號測試系統功能和制造流程，熟悉產品實現過程質控點；

　　2、善于運用分析手法，如QC七大手法等；

　　3、具備基本的機械設計和電子技術工程圖紙讀圖能力；

　　4、具備一定的英文聽說讀寫能力。

　　二、工作經驗：

　　1、須具有A客戶（Apple）品質管理相關經驗，會建立適合蘋果的'體系；

　　2、CQA/CQE/JQE/AQM等崗位3年以上工作經驗；

　　3、具有液晶面板/模組廠設備操作和管理等相關經驗者優選。

　　三、其他：教育背景：電子、計算機、電氣自動化、自動控制相關專業，本科及以上學歷

　　其他：

　　1、善于與人溝通，積極主動、執行力好；

　　2、有較好的客戶服務意識和團隊協作精神。

客戶管理崗位職責5

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。

　　基本任務和職責:

　　1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;

　　2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等;

　　5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

　　8、協助主管建立客戶服務檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作;

　　10、定期主動聯系客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結;

　　13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　14、負責收發致業戶的文件、各種收費單據等服務工作。

　　15、答復客戶來電、來訪提出的'咨詢服務,接待、處理業戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

　　16、做好管理處同業主的聯系溝通工作。

　　17、遇突發事件,應組織好相關部門進行

　　18、處理,做好事件的發生、處理的詳細記錄。

　　19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。

　　20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。

　　21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。

　　23、協助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領導交辦的其他任務。

客戶管理崗位職責6

　　直接上級:客戶服務部經理

　　1、負責對收發文件的控制,包括歸檔與標識和分發記錄等管理工作;

　　2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發放工作;并對不合格物品按要求進行處理。

　　3、熟悉所管物品的名稱、產地、規格、型號、價格、用途、庫存的`位置及數量等。

　　4、負責統計、匯總服務中心每月所需的統購物品計劃,交服務中心經理審批后報總經辦。

　　5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。

　　6、定期向服務中心經理匯報物品的領用情況、庫存數量及金額。

　　7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

　　8、負責公司員工考勤與福利發放工作。

　　9、完成領導交辦的其它工作。

客戶管理崗位職責7

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發展與業主長遠、積極的.客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責

　　2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平

　　4.收集、積累、統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題,推進、督導改進

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關系管理經驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶管理崗位職責8

　　工作職責:

　　1、負責大客戶開發和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的業務關系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協議;

　　3、開拓及維護公司企業客戶，簽訂企業協議;

　　4、做好大客戶的.咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協助公司旗下酒店快速打開市場，提升業績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業銷售類崗位工作經驗 ;

　　2、有大型企業集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優先;

　　3、良好的職業道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;

客戶管理崗位職責9

　　1.負責按照區郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區物流業務大客戶管理工作。

　　2.負責設計物流業務大客戶管理方式和具體項目。

　　3.負責在公司各業務主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數據資料。

　　4.負責定期根據全區郵政物流業務的發展情況，建立、更新大客戶資料。

　　5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業務分析工作的進行。

　　6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

　　7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的.溝通機制。

　　8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。

　　9.負責與區公司及其他兄弟專業大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業間大客戶資源共享利用與協調開發。

　　10.負責根據區公司大客戶管理要求對公司相關業務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。

客戶管理崗位職責10

　　一、直接上級:客戶服務中心主管

　　二、崗位職責

　　1、負責處理客戶服務中心日常事務;

　　2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發;

　　3、負責處理業主的投訴,解答并記錄業主提出的.問題;

　　4、負責辦理施工人員、外來人員及業主的出入證;

　　5、負責辦理業主入伙手續;

　　6、負責辦理業主裝修手續;

　　7、負責業主檔案的管理和文件傳送工作;

　　8、負責辦理業主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專業知識:公關文秘、社交禮儀

　　2、學歷、職稱:高中以上學歷

　　3、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。

客戶管理崗位職責11

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統的設計與建設。

　　(2) 客戶信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。

　　(3) 客戶信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關系日常維護職責

　　主要包括：客戶的開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

　　（6）客戶服務質量管理職責

　　服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的.檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

　　（7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　　（8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

　　（9）網絡客戶管理職責

　　網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業信息平臺設計，企業網站及電子平臺構建，數據挖掘。

　　（10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業務管理，呼叫中心服務工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書

客戶管理崗位職責12

　　職責描述:

　　地產項目駐場監管,管理項目證章照等,監管收入、成本、進度節點等項目重大事項;執行其他資產管理措施。

　　任職要求:

　　1、大學本科學歷,應屆生亦可;

　　2、有房地產相關工作經驗者優先;

　　3、良好的職業操守和團隊協作能力,高度責任感、忠誠正直,為人穩重仔細。

客戶管理崗位職責13

　　1.負責客戶關懷策略的具體實施;

　　2.負責對市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化趨勢的'調研與分析;

　　3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數據進行收集、歸類和維護的跟進,確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數據信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責客戶滿意度調查問卷的設計與調查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;

　　5.組織業務端各項培訓,定期向業務團隊匯報市場調研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設與維護管理。

客戶管理崗位職責14

　　1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經理或助理。

　　2)負責物業項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監管,每天二次小區巡查工作。

　　3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統計總結。

　　4)負責各項代辦工作及各項有償服務。

　　5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。

　　6)負責辦理客戶的入住以及客戶的'退戶手續、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經項目管理處經理批準后負責組織實施。

　　7)負責物業項目的水、電管理工作及客戶報修工作。

　　8)負責組織實施物業項目的宣傳工作。

　　9)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經理交給的其它工作。

客戶管理崗位職責15

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:管理處經理

　　職責概要:客服主管在管理處經理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;

　　基本任務和職責:

　　1、對上級經理負責,完成上級交辦的工作任務;

　　2、掌握國家有關房地產及物業管理的法律、法規及政策;

　　3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規范的執行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;

　　6、負責監督落實物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協調與各對接部門間的`關系,使客戶服務工作運轉正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發起、組織客戶舉辦各類聯誼活動,融洽雙方的關系;

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規范化、專業化的培訓;

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

　　17、完成領導交辦的其他任務。

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