客房服務員崗位職責

時間：2025-12-05 20:06:58 好文我要投稿

客房服務員崗位職責15篇[熱]

　　在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的客房服務員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房服務員崗位職責15篇[熱]

客房服務員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班

　　4、建立制服及布草的購買價格及發放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

　　6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的'供應，負責與洗衣房協調溝通

　　8、檢查發出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

　　10、履行其他可能被安排的任務

客房服務員崗位職責2

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；

　　8、及時了解自己負責區域內房間的`狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

　　9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

客房服務員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務；

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

　　5、介紹服務項目和客房設施的使用方法；

　　任職資格：

　　1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；

　　2、有相關工作經驗者優先錄用；

　　3、包吃包住；

　　4、入職即簽訂正規勞動合同，按標準為員工購買社會保險；

　　5、入職后帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。

客房服務員崗位職責4

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與總臺校對報表、房狀。

　　3、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。

　　4、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　5、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　6、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　7、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　8、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的`使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

　　10.每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

　　11.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　12、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　13、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　14、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管/經理。

　　15.愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平

客房服務員崗位職責5

　　1.遵守公司各項規章制度，服從安排。

　　2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

　　3、掌握離店的房號和已準備好的`客房資料及時輸入電腦。

　　4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區域衛生，寫好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設施與其他服務。

客房服務員崗位職責6

　　1、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。

　　3、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作。

　　4、認真如實填寫工作報表，發現特殊情況要及時反饋給經理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

　　6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。

　　8、清掃客房和公共區域時，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。

　　9、按酒店規定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。

　　10、及時執行前臺的服務指令，滿足客人的`要求，并及時反饋結果。

　　11、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。

客房服務員崗位職責7

　　職位描述

　　1.維持酒店的客房清潔標準和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區域等；

　　2.為客人供給客房用品，當客房用品不足或低于標準數量時，應及時予以補；

　　3.愛惜酒店財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。

　　4.負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

　　5.按順序清理房間。按標準，補充各種客用品和巾類。根據客人的實際消費補充各種飲品。

　　6.做好安全防火工作，確保工作區域內的客人及財產的.安全

　　7.堅持各種服務工作處于良好狀態。

　　8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。

　　9.堅持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　10.客人有需維修的應當及時報修，并跟蹤維修。

　　11.清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準備明天的使用。

　　12.按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

　　13.做好消防安全檢查。

　　14.面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

　　15.完成上司安排的其它工作

　　16.檢查空房，關掉房間空調。

　　17.下班前檢查好各項工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。

客房服務員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、主要負責酒店客房的日常清潔工作；

　　2、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；

　　3、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進行清潔保養工作；

　　4、完成上級交代的其他工作任務。

　　任職要求：

　　1、45歲以下；

　　2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；

　　3、服從領導管理，為人友好和善。

客房服務員崗位職責9

　　1、服從領班的領導，完成屬于自己管轄區域的工作任務；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法

　　4、及時報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時報告客房物品的'損壞及遺失等情況

客房服務員崗位職責10

　　客房服務員的工作職責

　　1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。

　　2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

　　4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。

　　6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的`物品保管寄存等事宜。

　　9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　10、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　休息廳服務員崗位職責

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。

　　3、負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。

　　4、負責保持休息大廳的衛生環境，保證物中整齊潔凈，做到環境優雅。

　　5、每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的具體工作，發現問題及時上報。

　　6、做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節約意識。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據。

　　8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時匯報。

　　9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。

　　10、貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，并協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

　　11、掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節。

客房服務員崗位職責11

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，依據規范流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；

　　2、依據操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的`收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的準時補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理來賓的遺留物品，準時報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的維護與保養；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　7、規范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；

　　8、準時執行上級的服務指令，滿足來賓需求，并準時向上級反饋結果；

　　9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識，覺察可疑的人和事，馬上報告上級；

　　11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。

客房服務員崗位職責12

　　1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。

　　2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。

　　3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。

　　6、工作講求效率，富有職責心。

　　7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓常客的姓名，了解度假村的所有活動。

　　9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。

　　10、理解部門開展的各項培訓。

　　11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發型整潔淡妝等方面全部貼合規定的要求。

　　12、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

客房服務員崗位職責13

　　職位描述

　　崗位職責：

　　1、負責客房衛生清潔工作及標準流程，對客服務要做到熱情、禮貌、及時、高效的服務

　　2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。

　　3、了解客房內設施設備的'使用及維護流程，發現故障及時報修，確認設備的完好運行。

　　任職資格：

　　1、20-45歲，身體健康。

　　2、具有良好的服務意識，吃苦耐勞，工作壓力承受本事強，工作主動性較強。

　　工作時間：三班倒，8小時班。

　　其他福利：

　　1、供給免費食宿，設備齊全（空調、電視、飲水機、熱水器俱全）

　　2、供給具有行業競爭力的薪酬。

　　3、工作一年以后有工齡工資。

　　4、每年兩次調薪機會。

　　5、月度、季度、年度評優活動，獲選員工有豐厚的獎金。

客房服務員崗位職責14

　　1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯系和協調，確保房間正常及時地出租。

　　3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環境的清潔衛生工作。

　　4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優質規范服務。

　　5、堅持服務現場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和ok房，督導領班、服務員的工作情況，發現問題及時指導和糾正。

　　6、計劃、組織、控制每周的計劃衛生。

　　7、負責處理客人的`遺留物品。

　　8、處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持領班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產物料的管理，建立財產三級賬，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

　　11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規范的質量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業務報表和工作記錄。

　　13、堅持現場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監控值臺的服務質量，發現問題及時指導和糾正。

　　14、做好與其他部門的溝通協調工作。

　　15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

客房服務員崗位職責15

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結帳房間的'查房工作;

　　4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點工作;

　　9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;

　　10.如有需要，協助其他部門進行對客服務工作。

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