客房服務員崗位職責
在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的客房服務員崗位職責，希望對大家有所幫助。
客房服務員崗位職責1
1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。
2、提供優質的服務，讓客人滿意。
3、在樓層主管直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。
4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。
5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發現賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。
6、如在所負責的`房間內發現有較多貴重的物品或者大量現金時，及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。
7、完成領導交代的其他事項。
客房服務員崗位職責2
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據客人的實際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。
5、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的'安全。
6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務工作處于良好狀態。
8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
客房服務員崗位職責3
1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。
2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。
3.嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。
4.及時反饋賓客信息和意見。
5.在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。
6.完成領導交辦的其它工作任務。
客房服務員崗位職責4
1、遵守酒店的各項規章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，準時補充客人所需的各類物品，準時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。
4、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動
5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。
6、做好設施設備的日常保養，覺察設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確把握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識，覺察可疑的人和事，馬上報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急狀況按規定要求處理。
8、認真聽取來賓的意見，并將客人的`信息及建議準時反饋給酒店領導。主動參加學習和培訓，不斷提高服務技能，主動提出合理化建議。
9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
10、疼惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。
客房服務員崗位職責5
1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域。
2、按要求補充續房客房里的.易耗品以及更換布草。
3、樂觀協作領班做定期的客房方案衛生。
4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
5、負責檢查所在區域設備設施的運轉狀況，準時報告修理項目
客房服務員崗位職責6
1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的'完成上級交辦的各項事宜。
3、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。
4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
5、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責7
1、接受部長分配的服務工作，向客人
2、負責開餐前的準備工作。
3、愛護餐廳設施設備，并對其實施保養、清潔。
4、搞好營業前后的衛生工作，保持餐廳環境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
5、保證各種用品、調料的清潔和充足。
6、了解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人
7、嚴格按餐廳規定的服務程序和服務規格進行服務。為客人細節服務。
8、熟悉菜單上所有品種的'名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。
9、熱情接待每一位客人。
10、接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。
11、隨時注意查看菜肴和酒水質量，杜絕把不合格的菜肴和酒水
12、將客人的要求傳遞給廚房。
13、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關系。
14、能迅速有效地處理各類突發事件。
15、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。
16、負責及時補充餐廳內的。各種餐具，以備急用。
17、主動征詢客人對菜品、鍋底質量和服務質量的意見和建議。
18、保持個人身體健康和清潔衛生。
19、做好安全保衛，節電節水工作。檢查門窗，水、電、氣開關，空調開關，音響情況。
20、發揚互助互愛
21、了解和執行餐廳的規章制度。
客房服務員崗位職責8
1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環境
2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生
3、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映
4、規范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環境
5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺
6、發現設施設備的故障和損壞，立即報告上級
7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作
8、及時解決客人提出的.需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時報告上級
9、時刻提高安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級
10、每天按照規范進行布件、消耗品等客用物品的領用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等
11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班
12、完成上級指派的其它任務
客房服務員崗位職責9
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;負責所分配樓層公共區域衛生和客房的清潔工作。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
4.負責所屬樓層的'計劃衛生和臨時衛生。
5.負責客用物品的清潔與消毒工作。
6.負責所屬樓層布草的盤點、管理、收發工作。
7.完成易耗品的每期盤點工作。
客房服務員崗位職責10
1、對該區域的服務及客房管理負全部職責，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。
2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。
4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或異常照顧的客人，及時供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。
5、按樓層主管安排的段落上班，上班時的.工作活動不能超越此區。
6、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情景報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
7、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自我不能完成的事項。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、在客房內發現遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
客房服務員崗位職責11
1.負責將客房內各項物品保持衛生整潔、擺放整齊。
2.嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。
3.按客房規定更換床上用品，及時補充客人所需的各類物品。認真完成查、退房工作，
4.對負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
5.愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的'完成主管交給做房任務。
6.對自己的工作車及用具進行定期維護和保養等。
客房服務員崗位職責12
崗位職責：
1、客房內各項物品衛生乾凈、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。適時增補客人所需的各類物品。
2、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
3、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
4、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層乾凈；
5、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維護和修理人員進入客房修理應有服務員在場。
6、做好設施的使用和日常保養。正確把握各類電器的使用方法，并依據天氣情況做好照明、空調等設備的'開關和調整。
7、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發覺異常適時申報維護和修理。
8、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發覺者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
11、認真聽取客人的看法，并將客人的信息及建議適時反饋給客房經理。
12、珍惜客棧財產，力行節省，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務學問，不絕提高服務技能及服務水平。
客房服務員崗位職責13
1、按操作流程清潔整理房間;
2、提供住客一般服務，如：洗衣、借物等;
3、填寫客房房態表，及時向上級有關住客的一切異常情況;
4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領班;
5、報告領班有關住客的遺留物品，并負責送往客房服務中心保管;
6、按時參加會議，包括部門例會和培訓;
7、做好各項交接班工作。
客房服務員崗位職責14
崗位職責：
1、負責酒店客房設施的清潔和保養。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業區域的'清潔。
4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。
5、嚴格執行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
任職要求：
1、1年以上相關工作經驗。
2、身體健康、五官端正。
3、會使用酒店清潔工具和設施設備。
4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。
客房服務員崗位職責15
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、填寫有關工作報告表。
4、保持區域公共衛生的清潔。
5、正確處理客人遺留的物品。
6、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的'安全。
7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
8、保持各種服務工作處于良好狀態。
9、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續住房、空房。
11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。
12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。
13、做好鐘點房的清潔工作。
14、做好工具的清潔保養。
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