客服主管工作職責

時間：2025-11-25 21:51:00 好文我要投稿

[必備]客服主管工作職責15篇

客服主管工作職責1

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；

[必備]客服主管工作職責15篇

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

客服主管工作職責2

　　職責：

　　負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

　　管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

　　管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

　　參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分

　　帶領團隊積極配合完成公司分配的`工作

　　以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷(優秀的可放寬至中專學歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程;

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

　　4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

客服主管工作職責3

　　1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的`跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。

　　4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

　　8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

　　10、執行業主滿意度的調查工作。

客服主管工作職責4

　　1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

　　2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監督、指導和培訓；

　　3、負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　4、負責業主物業服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作；

　　5、負責處理和消除業主對物業服務的意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的'職權范圍時應當及時向上級報告；

　　6、負責保持與對物業服務有意見住戶的溝通，建立書面的業主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容；

　　7、負責對所管區域所有突發事件中和事后的跟進服務，并親自赴現場與業主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告并協助經理處理事務。

客服主管工作職責5

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標;

　　2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范;

　　3、負責客服團隊人員的.培訓，提升客戶服務水平;

　　4、負責業務受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責6

　　教育培訓：

　　市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

　　經驗素質：

　　6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

　　客服主管（非技術）崗位職責負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的'改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

　　負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。

　　負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

客服主管工作職責7

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經理的`各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

客服主管工作職責8

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的`培訓及工作安排。

　　5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態

　　信息，對客戶意見進行匯總、統計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，

　　為工作改進提供依據和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT）。

　　4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

客服主管工作職責9

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；

　　6、向運營總裁直接述職。

客服主管工作職責10

　　1、負責制定客戶服務工作方案。

　　2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

　　4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

　　5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

　　6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的'意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　9、負責對客戶服務人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

　　12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責11

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業管理各類相關軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的`開展狀況;

　　3.催促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統計，與財務核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪業主，協作完成市場文化活動;

　　6.幫助物業經理對物業效勞部門的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8.完成物業效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。

客服主管工作職責12

　　1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；

　　2、負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題；

　　3、負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；

　　4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售后的.問題；

　　5、負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。

客服主管工作職責13

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等；

　　3、協調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；

客服主管工作職責14

　　1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的'定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

　　3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

　　4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

　　6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

客服主管工作職責15

　　1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務工作

　　4、負責售樓部的`日常巡查、環境監管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

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