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客服主管工作職責(zé)
客服主管工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
客服主管工作職責(zé)2
1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作打算。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見或建議。
3、負(fù)責(zé)工程效勞中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對欠費(fèi)戶進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率到達(dá)年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四保”效勞的日常檢查，對檢查中發(fā)覺的不合格事項剛好賜予訂正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的.反應(yīng)工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時以內(nèi)賜予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)工程效勞中心社區(qū)活動的籌劃、組織工作。
客服主管工作職責(zé)3
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問題，并對客戶進(jìn)行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;
7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護(hù);
9、負(fù)責(zé)項目客服組的.管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；
6、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的`追收。
客服主管工作職責(zé)5
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;
2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進(jìn)處理事項的`完成情況;
4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;
5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;
6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負(fù)責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負(fù)責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;
9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;
10.負(fù)責(zé)項目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;
11.負(fù)責(zé)項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點(diǎn);
12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷存登記;
13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)6
1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪情況；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊對公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時與相關(guān)團(tuán)隊公共解決；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實(shí)，做好匯總記錄；
4、據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團(tuán)隊積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作，確保項目時刻處于良好運(yùn)營狀態(tài)；
5、負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函；
6、完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責(zé)7
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;
2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的'收繳工作，及時完成費(fèi)用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);
8、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)8
1) 負(fù)責(zé)本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的'關(guān)系。
3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復(fù)。
4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。
5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
6) 對客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓(xùn)。
7) 對突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。
客服主管工作職責(zé)9
1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施；
2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；
3、客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進(jìn)措施；
4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；
5、客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；
6、客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；
7、負(fù)責(zé)項目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；
8、組織客服各項業(yè)務(wù)的`辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；
10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
客服主管工作職責(zé)10
職責(zé)：
負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神;
管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給客服;
上級安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的`服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
5、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
客服主管工作職責(zé)11
客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作，并為團(tuán)隊成員提供引導(dǎo)和支持，
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的.發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
客服主管工作職責(zé)12
1、帶領(lǐng)部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的`要求及時處理并上報給客服主管。
4、負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項的服務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置，參與會務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)重要接待與訂會人員銜接會議需求；負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進(jìn)行布置；并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項工作。
8、負(fù)責(zé)檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9、負(fù)責(zé)前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
11、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。
客服主管工作職責(zé)13
1.熟識、了解公司的各項規(guī)章制度，嫻熟運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展?fàn)顩r;
3.催促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)展空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業(yè)主，協(xié)作完成市場文化活動;
6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門的建立;
7.做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的.正常開展;
8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)14
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進(jìn)行有效的工作對接溝通；
2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等；
3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；
客服主管工作職責(zé)15
崗位職責(zé)如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的`日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
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