職工個人供電優質服務工作總結

時間:2025-09-11 18:26:10 曉映 總結 我要投稿
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職工個人供電優質服務工作總結(精選15篇)

  辛苦的工作已經告一段落了,回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢?制定一份工作總結吧。那么要如何寫呢?下面是小編收集整理的職工個人供電優質服務工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

職工個人供電優質服務工作總結(精選15篇)

  職工個人供電優質服務工作總結 1

  供電的順利與否直接關系到千家萬戶和工廠生產的進行,所以作為一名供電公司的經理,我要時刻的把為人民服務的理念記在心中,要時刻以人民的最高利益為準,做好自己的工作,將供電的安全和持續性一直保持好,這是我一直以來工作的理念!

  20xx年,本人在區電網公司及網局的正確領導下,團結帶領全體干部員工,積極落實區公司及網局的各項工作部署,解放思想,拼搏進取,開拓創新,恪盡職守,企業保持了良好的發展勢頭,兩個文明建設效果顯著提高,主管的各項工作取得了較好的成績,現將一年來履行職責的工作、思想、學習情況總結匯報如下:

  開拓進取,深化管理,各項工作得到創新發展。

  1、多種產業實現快速發展。

  本著慎重投入、注重產出、任重發展的方針,進一步加強多產發展戰略研究,完善對產運作的規章制度。以公司三產改制為龍頭,成立某有限責任公司,積極開辟新的發展空間,抓住有利時機,轉變企業經營機制,提高多產核心能力,確保多產走上可持續發展道路。

  2、經營管理水平進一步提高。

  通過內抓管理,外拓市場,進一步加強財務控制,全面實行預算管理,開展了營業普查和反竊電工作等,實現了增供擴銷、增收節支。全年完成供電量1.51億千瓦時,同比增長20.27%;售電量1.44億千瓦時,同比增長24.54%;綜合線損率4.86%,同比下降3.26個百分點,其中高壓線損率絕對值<7%,低壓線損率絕對值<12%;本年度回收電費48.76萬元,回收率達100%,陳欠電費回收率10.6%;公司資產保持增值率125%,資產負債率63%,利潤18萬元,實際效益工資22萬元。

  3、建設一流企業扎實推進。

  不斷完善企業標準化管理體系和建設一流措施。及時完成整改項目及整理各項資料,按要求開展了各項經濟、技術指標的分析工作,使各項指標實現了在線運行,達到了“可控、在控”,并及時總結,積極改進。在科技進步方面,建成用電營銷系統,12個供電所實現了光纖寬帶聯網,所有班組均配置了微機,辦公自動化系統投入使用,職工論壇架設完成并成為廣大職工思想、業務技術交流的平臺。

  4、二期農網改造全面完成。

  今年全面完成了10kv及以下二期農網建設與改造工程項目的施工任務,新建配電臺區545臺,總容量25015kva;新建10kv線路245km、改造150km;新建400v及以下線路648km;安裝表計39295個,完成總投資3320萬元。同時設計完成了我縣電網十五規劃,并初步完成xx年城網建設(改造)工程的預算編制任務,城網改造工程即將全面鋪開。

  5、安全生產再創新高。

  通過多種形式不斷加大安全教育與管理,共舉辦“兩票培訓”4次,參訓人數達358人次;積極開展安全大檢查、安全月活動;召開了安全用電專項整治工作會議,對部分企業安全用電進行了檢查;積極做好迎峰度夏工作,開展了負荷預測,加強對用電需求側的管理,制訂應急預案。由于安全措施扎實有效,安全管理水平不斷提高,年內實現了3個百日無事故安全記錄。

  6、精神文明建設呈現新氣象。

  圍繞經濟建設抓黨建,發揮黨組織的戰斗堡壘和黨員的`先鋒模范作用。公司黨支部被某市委授予“市級先進基層黨組織”榮譽稱號。完善文化陣地建設,開展豐富多彩的文體活動。積極開展雙擁共建活動,被區黨委授予“自治區愛國擁軍模范單位”稱號。特別關心職工和離退休職工生活,邀請電力療養院到公司給全體職工進行健康查體,開展“送溫暖”活動,針對職工關心的問題,給予積極解決。同時,積極組織參加“春蕾計劃”萬人行、貧困幫扶、茅草房改造等活動,資助5名女童完成九年義務教育,向扶貧掛點某鎮某村村部捐贈價值5000元的辦公物資,向那村小學捐贈15000元用于學校硬件設施建設及學生書包、課本的購買,完成了5戶特困少數民族群眾茅草房改造,展現了良好的精神風貌,極大提高了公司形象。

  7、農電管理實現規范化。

  對供電所的帳務進行統管,進一步規范了供電所財務管理;重新編制完善了供電所的營銷報表,進一步加強對供用電合同簽訂的管理,并對此開展了2次培訓及整改檢查,重新糾正不規范合同154份。舉辦了第一屆職工配電線路配電線路知識及技能競賽活動,進一步提高了農電工素質。目前,12個供電所全部通過了“規范化管理供電所”驗收。

  8、優質服務水平不斷提高。

  為給客戶提供更加優質快捷的服務,又出臺了一系列措施,深入開展作風建設年活動,把工作重點轉向營銷,把經營重點轉向市場,把管理重點轉向服務。一是開發、運行銀電聯網系統。同工商銀行實現了銀電聯網,客戶可就近交納電費,進一步方便了客戶。二是開通了95598服務熱線,電力搶修班24小時提供用電搶修服務。三是建設用電營銷系統,實現了全縣營銷數據的共享和城鄉服務一體化。

  職工個人供電優質服務工作總結 2

  20xx年,我負責供電所的大廳收費工作,在供電所領導班子的帶領下,我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的總體思路,堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標,以安全、和諧、優質服務為重點,積極發揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,勤奮務實、扎實工作,完成了電費按月結零,回收率100%,確保了電費回收工作圓滿完成,為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。

  20xx年,我作為基層供電所的一名營業收費員,始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨,積極做到“我的崗位無差錯,我的崗位請放心”。供電所營業廳是為客戶提供零距離服務的一個場所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個全鄉集中的客戶服務平臺,它不僅擔負著電力業務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作,而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此,在營業廳我始終堅持把“始于客戶需求,終于客戶滿意”作為服務宗旨。在工作中我經常思考:假如我是客戶,我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中,我真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻,為客戶排憂解難,這樣以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。“只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務,才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

  “沒有不對的`客戶,只有真誠的服務”,在倡導優質服務的同時,我還本著“優質、高效、方便、規范、真誠”的服務方針,不斷提高服務質量,增強服務意識,規范服務內容,堅持為用戶辦實事的精神,努力提高自我素質和自身價值,豐富知識,多學習,多積累,多提高,多實踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶服務,只有這樣,才能給客戶的答復!

  一句話,優質服務是電力體制改革的必然要求,優質服務也是電力企業的生命線。社會在發展,時代在進步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心,電力收費服務大廳,是電力企業優質服務的“排頭兵”,關乎著電力企業的發展,因此,我們必須用我們的優質服務贏得市場,讓我們的微笑充滿整個市場。

  20xx年,我將以“我的崗位無差錯,我的崗位請放心”為座右銘,以此鞭策自己,堅信自己,將工作做深做細,更好的服務社會和人民!

  職工個人供電優質服務工作總結 3

  一、提升服務質量

  我始終堅持以客戶為中心的服務理念,努力提升服務質量。我認真傾聽客戶的需求,耐心解答客戶的疑問,盡力滿足客戶的要求。同時,我還注重提升自己的服務技能,通過學習新的技術和知識,提高自己的服務水平。

  二、提高服務效率

  我努力提高服務的效率,減少客戶的等待時間。我通過優化工作流程,提高工作效率,使得客戶的問題能夠得到及時的解決。同時,我還利用現代的信息技術,如在線服務平臺,讓客戶能夠隨時隨地獲取服務。

  三、加強服務監督

  我深知服務質量的重要性,因此我加強了對服務的監督。我定期對服務進行自查,發現問題及時整改。同時,我還接受客戶的反饋,根據客戶的建議改進服務。

  四、培養服務意識

  我深知服務意識的重要性,因此我努力培養自己的.服務意識。我積極參與各種服務培訓活動,提升自己的服務意識。同時,我還注重與同事的溝通和交流,共同提高服務品質。

  總的來說,我認為我在提供優質服務方面做出了一定的努力,也取得了一定的成果。但是,我也認識到我還有很多不足,如服務的質量還有待提高,服務的效率還有待提升等。我將在今后的工作中,繼續努力,不斷提高自己,為客戶提供更優質的服務。

  謝謝!

  職工個人供電優質服務工作總結 4

  在過去的一段時間里,我作為職工個人,一直致力于提供優質的供電服務。通過不斷努力和學習,我取得了一些成績,并且也遇到了一些挑戰。以下是我個人供電優質服務工作的總結:

  一、工作成績:

  1.提高了服務質量:我積極參加各種培訓和學習,不斷提升自己的專業知識和技能。通過不斷學習和實踐,我能夠更好地理解客戶的需求,并提供更準確、高效的供電服務。

  2.解決問題能力提升:在工作中,我遇到了一些復雜的問題和困難。但是,我通過不斷思考和學習,學會了分析問題的根本原因,并提出解決方案。我也積極與同事和上級溝通,共同解決問題,確保供電服務的順利進行。

  3.客戶滿意度提高:通過提供優質的服務,我得到了很多客戶的肯定和贊揚。他們對我的專業能力和服務態度表示滿意,并給予了很高的評價。這也是我工作的最大動力和驕傲。

  二、存在的問題和挑戰:

  1.時間管理:由于工作任務繁重,我經常會感到時間不夠用。有時候,我需要處理多個任務,導致工作效率下降。因此,我需要進一步提高時間管理能力,合理安排工作時間,提高工作效率。

  2.技術更新:供電行業是一個不斷發展和變化的行業,新的技術和設備不斷涌現。我需要不斷學習和更新自己的.知識,以適應行業的發展和變化。

  3.團隊合作:在工作中,我需要與其他部門和同事密切合作,共同完成任務。但是,由于工作壓力和個人意見的不同,有時候會出現合作不暢的情況。因此,我需要進一步提高團隊合作能力,加強溝通和協調。

  三、改進措施:

  1.提高時間管理能力:我將制定詳細的工作計劃,并按照計劃執行。同時,我會學習一些時間管理的方法和技巧,如番茄工作法和優先級管理,以提高自己的工作效率。

  2.持續學習和更新知識:我將定期參加各種培訓和學習活動,了解最新的供電技術和行業動態。我也會積極參與行業內的交流和討論,與同行們分享經驗和心得。

  3.加強團隊合作:我將積極與同事和上級溝通,共同解決問題和完成任務。我會尊重他人的意見和建議,并與他們保持良好的合作關系。

  總之,通過不斷努力和學習,我在供電優質服務工作中取得了一些成績。但是,我也意識到自己存在的問題和挑戰,并制定了相應的改進措施。我相信,在未來的工作中,我會不斷提高自己的專業能力和服務水平,為客戶提供更好的供電服務。

  職工個人供電優質服務工作總結 5

  一、工作概述

  在過去的一年中,我作為供電公司的員工,始終堅持以客戶為中心的服務理念,努力提供優質、高效的供電服務。我參與了多項供電服務工作的實施,包括客戶咨詢解答、故障搶修、用電檢查等。

  二、主要工作成果

  1.我成功處理了數百起客戶咨詢,包括電費查詢、業務辦理、故障報修等,得到了客戶的認可和好評。

  2.在故障搶修方面,我迅速響應,及時到達現場,有效地解決了多起電力故障,保障了客戶的正常用電。

  3.在用電檢查方面,我認真執行檢查任務,發現并處理了一些安全隱患,確保了電網的安全穩定運行。

  三、自我提升

  在過去的一年中,我通過不斷學習和實踐,提高了自身的業務能力和服務水平。我參加了公司組織的業務培訓,學習了新的'服務技巧和方法,并將其應用到實際工作中,取得了良好的效果。

  四、存在問題及改進措施

  雖然我在工作中取得了一定的成績,但也存在一些問題,如有時對客戶的回應不夠及時,對一些問題的處理不夠細致等。針對這些問題,我將在今后的工作中提高工作效率,增強服務意識,確保為客戶提供更加優質的服務。

  五、未來工作計劃

  在新的一年里,我將繼續努力,提高自己的業務水平和服務質量,為客戶提供更加滿意的服務。我計劃參加更高層次的培訓,提升自己的專業素質;同時,我也將積極參與更多的服務項目,積累經驗,提高自己的工作能力。

  總的來說,過去的一年是我成長和進步的一年,我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度,迎接未來的挑戰。

  職工個人供電優質服務工作總結 6

  一、提升服務質量

  我始終堅持以客戶為中心的服務理念,不斷提升服務質量。我認真傾聽客戶的需求,耐心解答客戶的疑問,盡力滿足客戶的要求。我也積極參與公司的各項服務培訓活動,提升自己的'服務技能和水平。

  二、優化服務流程

  我積極參與公司的服務流程優化工作,提出了許多切實可行的建議。例如,我提議簡化報裝流程,減少客戶的等待時間;我提議提供24小時在線服務,方便客戶隨時獲取服務。這些建議都得到了公司的采納和實施。

  三、加強服務監督

  我負責公司的服務監督工作,對公司的服務質量進行嚴格的監督和控制。我定期對服務人員進行考核,對服務質量不達標的人員進行批評教育,甚至給予處罰。我也定期對服務流程進行檢查,對存在的問題及時進行整改。

  四、開展服務創新

  我積極參與公司的服務創新工作,提出了許多新的服務理念和方法。例如,我提議開展個性化服務,根據客戶的需求提供定制化的服務;我提議開展綠色服務,為客戶提供環保、節能的供電方案。這些創新都得到了公司的認可和推廣。

  總的來說,過去一年,我在供電優質服務工作上付出了很多,也收獲了很多。我將繼續努力,不斷提升自己的服務水平,為公司的發展做出更大的貢獻。

  謝謝!

  職工個人供電優質服務工作總結 7

  在過去的一段時間里,我作為職工個人供電優質服務工作的一員,我深感責任重大,任務艱巨。我始終堅持以客戶為中心,以提供優質、高效、安全、穩定的電力供應為目標,努力提升服務質量,提高客戶滿意度。

  首先,我嚴格遵守公司的各項規章制度,認真履行職責,保持良好的工作態度和職業素養。我深知,每一次的供電服務都關系到客戶的生產生活,因此我始終以高度的責任心和使命感投入到工作中。

  其次,我積極學習新知識,提升自身業務能力。我認識到,只有不斷學習,才能跟上時代的步伐,滿足客戶的需求。因此,我利用業余時間學習電力知識,了解新的供電技術和設備,提高自己的業務水平。

  再次,我注重與客戶的溝通,了解客戶的需求,提供個性化的服務。我認為,優質的.服務不僅僅是提供穩定可靠的電力供應,更是要滿足客戶的個性化需求。因此,我經常與客戶溝通,了解他們的需求和期望,盡力提供滿足他們需求的服務。

  最后,我積極參與團隊協作,共同提升服務質量。我認識到,團隊的力量是無窮的。只有大家齊心協力,才能提供更好的服務。因此,我積極參與團隊活動,與同事們共同學習,共同進步。

  總的來說,我在職工個人供電優質服務工作中,不僅提升了自己的業務能力,也提高了服務質量,得到了客戶的認可。但我也深知,我還有很多不足,需要不斷學習和提高。我將以更加飽滿的熱情,更加專業的態度,為客戶提供更優質的服務。

  職工個人供電優質服務工作總結 8

  一、工作態度

  我始終堅持以客戶為中心的服務理念,對待每一位客戶都充滿熱情和耐心。我深知,供電服務是一項關系到千家萬戶的重要工作,因此,我始終以最高的標準要求自己,力求為客戶提供最優質的服務。

  二、服務質量

  在工作中,我始終堅持“安全第一,預防為主”的原則,嚴格按照操作規程進行操作,確保供電的安全和穩定。同時,我也注重提高服務的效率和質量,對于客戶的投訴和建議,我都會及時進行處理和反饋,力求讓客戶滿意。

  三、技能提升

  為了提高自己的業務能力,我積極參加各種培訓和考核,不斷提升自己的專業技能和服務水平。同時,我也注重學習新的技術和知識,以便更好地適應工作的需要。

  四、團隊協作

  在工作中,我注重與同事的協作和交流,共同解決工作中的問題。我認為,只有團隊合作,才能提供更高效、更優質的服務。

  五、展望未來

  雖然我在工作中取得了一些成績,但我深知,還有很大的提升空間。在未來,我將繼續努力,提高自己的.業務能力和服務水平,為客戶提供更優質的服務。

  總的來說,我認為,作為一名供電公司的員工,我有責任也有義務為客戶提供最優質的服務。我會繼續努力,不斷提高自己,為公司的發展做出貢獻。

  謝謝!

  職工個人供電優質服務工作總結 9

  一、工作概述

  在過去的一年里,我在供電服務崗位上,始終堅持“以人為本,服務至上”的原則,努力提供優質的服務,滿足廣大用戶的需求。

  二、主要工作成果

  1.服務質量:

  我始終以用戶的需求為中心,提供及時、準確、高效的服務。對于用戶的咨詢和問題,我都能夠耐心解答,盡量讓用戶滿意。

  2.服務效率:

  我注重提高服務的效率,對于用戶的報修和投訴,我都能夠在最短的時間內進行處理,減少了用戶等待的時間。

  3.服務創新:

  我積極學習和引進新的服務技術和方法,如在線服務、自助服務等,提高了服務的'質量和效率。

  4.服務反饋:

  我注重收集用戶的服務反饋,對于用戶提出的問題和建議,我都能夠認真聽取,及時改進。

  三、自我提升

  在工作的過程中,我也不斷提升自己的服務技能和素質。我參加了各種培訓和學習,提高了自身的服務水平和能力。

  四、未來規劃

  在未來的工作中,我將繼續努力,進一步提高服務的質量,提高服務的效率,滿足用戶的需求。同時,我也將積極探索新的服務方法,以提高服務的滿意度。

  總的來說,我認為自己在供電服務崗位上,已經取得了一定的成績,但也還有很多需要改進和提升的地方。我會繼續努力,為用戶提供更優質的服務。

  職工個人供電優質服務工作總結 10

  一、服務態度

  我始終堅持以客戶為中心的服務理念,對待每一位用戶都保持熱情、耐心和專業的態度。無論用戶的問題多么復雜,我都會盡我所能去解答和幫助。我認為,只有真誠地對待每一位用戶,才能贏得他們的信任和支持。

  二、服務質量

  我始終堅持以高質量的服務為目標,無論是電力供應,還是故障處理,我都力求做到最好。我會定期進行設備的檢查和維護,以確保電力的穩定供應。對于用戶的報修請求,我會盡快進行處理,以減少對他們的'影響。

  三、服務效率

  我始終堅持以高效率的服務為目標,我會盡可能地簡化服務的流程,以提高服務的效率。例如,我會使用在線報修系統,讓用戶可以隨時隨地提交報修請求,而無需等待工作時間。

  四、服務創新

  我始終堅持以創新的服務為目標,我會不斷地學習和嘗試新的技術和方法,以提高服務的質量和效率。例如,我會使用數據分析技術,來預測和預防可能的電力故障,從而減少用戶的停電時間。

  五、未來規劃

  在未來的工作中,我將繼續努力提供優質的服務,以滿足廣大用戶的需求。我會繼續提升我的專業技能,以應對更復雜的電力問題。同時,我也會繼續探索新的服務方式,以提高服務的效率和滿意度。

  總的來說,我在過去的一年里,無論是在服務態度、服務質量、服務效率,還是服務創新等方面,都做出了積極的努力。我相信,只要我繼續努力,我一定能在未來的工作中取得更大的成就。

  謝謝!

  職工個人供電優質服務工作總結 11

  一、工作概述

  20XX年,我作為XX供電公司客戶服務部網格員,負責XX片區12個社區、3200余戶居民及28家小微企業的供電服務工作。全年圍繞“始于客戶需求,終于客戶滿意”的目標,通過精細化服務提升客戶體驗,累計處理用電業務1260筆,客戶滿意度達99.8%,未發生一起有效投訴。

  二、核心工作舉措

  (一)前置服務:主動排查,減少客戶訴求

  用電隱患排查:每月定期開展片區用電隱患排查,重點檢查老舊小區線路老化、表計故障、配電箱安全等問題。全年累計排查出隱患48處,其中更換老化線路1200余米、維修故障表計36塊、加固配電箱23個。例如,3月份在XX老舊小區排查時,發現3號樓2單元配電箱接線松動,存在短路風險,當即聯系維修人員現場處理,避免了停電事故,獲得小區居民一致好評。

  用電信息推送:建立片區客戶服務微信群,每周推送用電常識(如節約用電技巧、安全用電注意事項),每月推送電費繳納提醒、停電計劃等信息。針對用電異常客戶(如當月電費較上月增長30%以上),主動電話溝通,排查是否存在設備故障或用電不當問題。全年累計推送信息120余條,電話回訪異常客戶86戶,幫助23戶客戶解決了設備待機耗電、線路漏電等問題。

  (二)窗口服務:優化流程,提升辦理效率

  業務辦理簡化:熟練掌握“網上國網”APP、微信公眾號等線上辦理渠道,在客戶到營業廳辦理業務時,主動引導線上操作,減少客戶排隊時間。對于老年客戶等不熟悉線上操作的群體,提供“一對一”協助服務,手把手教其使用線上平臺。全年協助老年客戶線上繳費、辦理過戶等業務98筆,平均縮短業務辦理時間20分鐘/筆。

  特殊需求響應:針對行動不便的客戶(如殘疾人、獨居老人),提供上門服務,包括電費代繳、電表更換、用電咨詢等。例如,9月份得知XX社區獨居老人王大爺因腿部受傷無法出門繳電費,當即攜帶移動收費終端上門服務,并檢查家中用電設備安全,為王大爺講解應急用電注意事項,解決了老人的'燃眉之急。

  三、工作成效與反思

  (一)成效

  全年片區客戶投訴量同比下降60%,“網上國網”APP使用率同比提升35%,客戶對供電服務的知曉度和滿意度顯著提高;在公司季度服務質量評比中,3次獲得“優質服務標兵”稱號,所在網格被評為“年度優秀服務網格”。

  (二)反思

  存在對小微企業特殊用電需求了解不夠深入的問題,部分企業在生產旺季用電增容時,未能提前提供精準的方案建議;后續需加強與小微企業的溝通,定期走訪了解生產計劃,主動提供用電增容、節能改造等專業服務,進一步提升企業客戶滿意度。

  職工個人供電優質服務工作總結 12

  一、工作背景

  作為XX供電公司搶修班成員,20XX年我主要負責XX區域的電力故障搶修工作,承擔著“快速響應、高效搶修、保障供電”的職責。全年累計參與故障搶修420余次,平均搶修時長控制在45分鐘以內,故障修復率100%,有效保障了轄區內居民和企業的正常用電。

  二、關鍵工作內容

  (一)故障搶修:高效處置,縮短停電時間

  快速響應機制:嚴格執行“3分鐘接單、5分鐘出發”的搶修響應標準,隨身攜帶搶修工具包(包含萬用表、絕緣手套、臨時接地線等20余種工具),確保接到工單后第一時間趕赴現場。例如,7月15日晚,XX片區因暴雨導致線路短路,接到工單后3分鐘內出發,到達現場后迅速排查故障點,僅用30分鐘就完成了線路修復,恢復供電,減少了居民夜間停電影響。

  復雜故障處置:針對變壓器故障、線路雷擊等復雜故障,提前制定處置預案,與團隊分工協作(如一人排查故障、一人準備備件、一人與客戶溝通),提高搶修效率。3月份,XX工業園區10kV變壓器突發故障,導致園區12家企業停電,我與團隊到達現場后,迅速拆解故障變壓器,更換損壞部件,同時向企業負責人說明搶修進度,安撫客戶情緒,最終在2小時內完成搶修,最大限度降低了企業生產損失。

  (二)應急保障:提前部署,應對特殊情況

  節假日保電:在春節、國慶等重要節假日前期,對轄區內重要線路、配電設施進行全面巡檢,更換老化部件,加固線路桿塔;節日期間24小時待命,隨時處置突發故障。20XX年春節期間,累計巡檢線路35公里,處理線路覆冰、樹障等隱患18處,確保了轄區內居民春節用電“零中斷”。

  極端天氣應對:建立極端天氣(暴雨、臺風、高溫)預警響應機制,提前儲備搶修物資(如應急發電機、電纜、防雨布等),組建應急搶修小組。8月份臺風“海燕”來襲前,我與團隊提前對轄區內低洼地段的配電箱進行防水處理,對易倒伏的線路桿塔進行加固;臺風期間,冒雨處置線路故障12次,為XX醫院、養老院等重要場所提供應急供電,保障了民生用電需求。

  三、經驗與改進方向

  (一)工作經驗

  搶修前需與客戶充分溝通,告知搶修進度和預計恢復時間,緩解客戶焦慮情緒;

  定期檢查搶修工具和備件,確保工具完好、備件充足,避免因工具缺失延誤搶修;

  加強與調度中心、運維班組的'協同,及時獲取故障信息和電網運行狀態,提高處置精準度。

  (二)改進方向

  部分農村偏遠地區搶修路途較遠,導致搶修時間較長;后續需建議公司在偏遠地區增設搶修站點,儲備常用備件,同時加強農村線路改造,減少故障發生頻率;此外,需進一步提升自身對新型智能電網故障的處置能力,學習無人機巡檢、智能故障定位等新技術,提高搶修效率。

  職工個人供電優質服務工作總結 13

  一、工作定位

  20XX年,我負責XX供電公司“特殊群體服務專項工作”,聚焦老年客戶、殘疾人、留守兒童家庭等特殊群體,通過定制化服務解決其用電難題,全年累計服務特殊群體客戶360余人次,開展專項服務活動12場,獲得了客戶和社區的高度認可。

  二、具體服務實踐

  (一)老年客戶服務:貼心關懷,解決“用電難題”

  適老化改造:針對獨居老年客戶,免費提供室內用電線路適老化改造服務,包括安裝夜光開關、更換防漏電插座、在衛生間加裝應急照明等。全年累計為86戶獨居老人家庭完成改造,例如,為XX社區82歲的張奶奶家更換了10個防漏電插座,安裝了3個夜光開關,解決了老人夜間起夜開燈難、擔心用電安全的問題。

  上門便民服務:每月定期上門為老年客戶提供電費代繳、用電檢查、用電咨詢等服務,同時為老人講解簡單的用電故障處理方法(如跳閘后如何復位漏電保護器)。為方便老人記憶,制作圖文并茂的`《老年客戶用電指南》,發放給轄區內60歲以上老年客戶200余冊;建立老年客戶“一對一”幫扶檔案,記錄老人用電習慣和特殊需求,確保服務精準到位。

  (二)殘疾人與留守兒童家庭服務:精準幫扶,傳遞溫暖

  殘疾人家庭服務:為肢體殘疾客戶提供“無障礙用電服務”,包括在門口安裝戶外照明、降低電表箱高度、開通電費繳納“綠色通道”(可延遲繳費且不收取滯納金)。全年累計為32戶殘疾人家庭提供服務,例如,為下肢殘疾的李師傅家降低了電表箱高度,使其無需借助工具即可查看電表;同時協助李師傅開通了“網上國網”APP的“殘疾人專屬服務”,享受電費減免政策。

  留守兒童家庭服務:聯合社區開展“安全用電進校園”活動,為留守兒童講解安全用電知識(如不私拉亂接電線、不靠近高壓設備),發放安全用電宣傳手冊和文具;定期走訪留守兒童家庭,檢查家中用電安全,更換損壞的開關、插座,全年累計走訪留守兒童家庭45戶,處理用電隱患23處。

  三、服務成效與未來計劃

  (一)成效

  特殊群體客戶投訴量同比下降80%,老年客戶線上繳費使用率提升25%;所在團隊的“特殊群體關愛服務”項目被評為公司“年度優質服務項目”,個人獲得“特殊群體服務先進個人”稱號。

  (二)未來計劃

  擴大特殊群體服務覆蓋范圍,將服務對象拓展至低收入家庭、重病患者家庭;

  聯合社會公益組織,開展“用電幫扶+生活關懷”一體化服務,如為特殊群體客戶提供免費家電維修、生活物資幫扶等;

  培訓更多員工參與特殊群體服務,建立“特殊群體服務志愿者團隊”,形成長效服務機制。

  職工個人供電優質服務工作總結 14

  一、工作概況

  20XX年,我在XX供電公司市場部負責供電服務優化與創新工作,圍繞“提升服務效率、改善客戶體驗”的.目標,牽頭推進3項服務創新項目,優化2項傳統服務流程,累計為客戶節省辦事時間約1.2萬小時,客戶滿意度同比提升3個百分點。

  二、服務創新實踐

  (一)創新項目一:“刷臉辦電”服務

  項目背景:傳統辦電需客戶攜帶身份證等證件,部分客戶因證件遺忘導致業務無法辦理;為簡化辦電流程,推出“刷臉辦電”服務。

  實施過程:在營業廳和社區服務站安裝人臉識別設備,對接公安身份信息系統,客戶辦理開戶、過戶、改類等業務時,只需刷臉驗證身份,無需提供實體證件;同時開發“刷臉辦電”線上功能,客戶通過“網上國網”APP刷臉即可完成業務申請。

  項目成效:全年通過“刷臉辦電”辦理業務580余筆,平均每筆業務辦理時間縮短15分鐘,客戶好評率達98%;該項目被列為公司年度創新示范項目,在全市供電系統推廣。

  (二)創新項目二:“用電顧問”專屬服務

  項目內容:為企業客戶配備專屬“用電顧問”,提供從用電規劃、節能改造到故障處置的全周期服務。用電顧問需定期走訪企業,了解生產計劃,為企業制定個性化用電方案(如錯峰用電建議、變壓器容量優化方案);企業遇到用電問題時,可直接聯系專屬顧問,享受“一對一”快速響應服務。

  實施效果:全年為轄區內56家企業配備專屬用電顧問,幫助企業節約電費支出共計85萬元(如為XX機械廠制定錯峰用電方案,每月節約電費約1.2萬元);企業客戶故障響應時間縮短至30分鐘以內,企業客戶滿意度達99%。

  (三)流程優化:簡化用電報裝流程

  優化前問題:傳統用電報裝需客戶提交紙質材料、現場勘查、審批等多個環節,平均辦理時長為7個工作日,客戶反饋流程繁瑣。

  優化措施:

  推行“線上報裝+上門勘查”模式,客戶通過“網上國網”APP提交報裝申請,上傳相關材料,工作人員線上審核后,24小時內上門勘查;

  合并審批環節,將“設計審核”“竣工檢驗”兩個環節合并為“一站式驗收”,減少審批時間。

  優化成效:用電報裝平均辦理時長縮短至3個工作日,較優化前減少57%;線上報裝率提升至80%,客戶跑腿次數從“至少2次”減少至“0次”。

  三、創新反思與后續計劃

  (一)反思

  部分老年客戶和農村客戶對“刷臉辦電”“線上報裝”等新型服務接受度較低,需進一步加強宣傳和引導;“用電顧問”服務在小微企業覆蓋不足,后續需擴大服務范圍。

  (二)后續計劃

  針對特殊群體開展新型服務專項培訓,制作簡單易懂的操作指南,安排工作人員現場協助;

  推出“用電顧問”服務小微企業專項行動,為轄區內所有小微企業配備專屬顧問;

  探索“AI智能客服+人工客服”融合服務模式,利用AI客服解答常見問題,人工客服處理復雜需求,進一步提升服務響應效率。

  職工個人供電優質服務工作總結 15

  一、工作范圍

  20XX年,我作為XX供電公司工業園區服務專員,負責XX工業園區(包含120家工業企業、30家商業配套企業)的供電服務工作,主要提供用電報裝、故障搶修、節能咨詢、用電安全檢查等服務,全年累計服務企業客戶280余次,企業客戶供電可靠率達99.98%。

  二、核心服務工作

  (一)企業用電報裝:高效對接,保障投產

  提前介入服務:在企業入駐園區初期,主動與園區管委會、企業對接,了解企業生產規模、用電需求(如設備功率、投產時間),提前規劃供電方案。例如,XX汽車零部件廠計劃20XX年5月投產,2月份我便上門溝通,根據企業用電需求(最大負荷800kW),制定了“10kV專線供電+2臺500kVA變壓器”的方案,并協調各部門加快審批,確保企業投產前1個月完成接電。

  定制化報裝服務:針對大型企業(負荷超過1000kW),提供“一企一策”報裝服務,組建專項服務小組(包含規劃、設計、施工人員),全程跟蹤報裝進度;針對小微企業,推出“簡易報裝”流程,簡化材料提交要求,縮短辦理時間。全年累計為18家大型企業提供專項報裝服務,平均接電時間縮短至15個工作日;為32家小微企業提供簡易報裝,接電時間控制在7個工作日以內。

  (二)用電安全與節能服務:降本增效,保障安全

  定期安全檢查:每季度對工業園區企業開展用電安全檢查,重點檢查變壓器、配電房、生產設備的用電安全,排查線路老化、過載用電等隱患。全年累計檢查企業110家,發現并督促整改隱患68處,其中重大隱患(如變壓器漏油、線路短路風險)12處,全部整改到位;為企業提供用電安全培訓8場,培訓企業電工和安全管理人員200余人次。

  節能咨詢服務:為企業提供節能診斷服務,分析企業用電數據(如峰谷用電比例、設備能耗),推薦節能改造方案(如更換節能電機、安裝無功補償裝置)。例如,為XX紡織廠分析用電數據后,建議其將生產設備調整至谷段運行,并安裝無功補償裝置,改造后企業每月節約電費約8000元;全年累計為25家企業提供節能咨詢,幫助企業節約電費共計120萬元。

  (三)故障搶修與應急服務:快速響應,減少損失

  建立工業園區“專屬搶修通道”,接到企業故障工單后,優先調度搶修人員,確保30分鐘內到達現場;為園區內重點企業(如醫院、食品加工廠)配備應急發電機,在停電時提供臨時供電。20XX年,累計為工業園區企業處置故障65次,平均搶修時長30分鐘,未發生因搶修不及時導致的企業重大生產損失;在夏季用電高峰期間,為5家重點企業提供應急供電,保障了企業連續生產。

  三、工作成果與改進方向

  (一)成果

  工業園區企業客戶投訴量為0,企業對供電服務的滿意度達99.5%;協助園區完成2家企業的.“綠色工廠”申報(通過節能改造降低能耗15%以上);個人被評為“工業園區優質服務先進個人”。

  (二)改進方向

  加強與園區管委會的協同,建立“供電+園區”聯合服務機制,提前掌握園區企業入駐計劃,進一步縮短報裝時間;

  學習新型工業企業(如新能源企業、數據中心)的用電特性,提升針對性服務能力;

  推動工業園區智能電網建設,安裝智能電表和用電監測設備,為企業提供實時用電數據,幫助企業更精準地控制能耗。

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