醫(yī)院網絡營銷工作總結

時間:2020-12-18 11:01:06 總結 我要投稿

醫(yī)院網絡營銷工作總結

  一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了,回顧這段時間的工作,一定有許多的艱難困苦,是時候仔細的寫一份工作總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么,以下是小編收集整理的醫(yī)院網絡營銷工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

醫(yī)院網絡營銷工作總結

  首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗

  (1)組織架構

  整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡咨詢組組成,其主管領導為院方副總經理,部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作,并負責制定部門考核制度及管理辦法,工作匯報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡咨詢組,各設主管一名,負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。

  人員編制的調整(增減),主要集中在咨詢組,其依據根據網絡推廣量的來訪用戶情況進行調整,對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制,要求控制在合理范圍內進行咨詢,根據咨詢總量適當(增減)人員。

  (2)部門管理機制

  網絡組采用輪班制進行日常工作,具體考勤由咨詢組主管負責,推廣組采用行政班制進行日常工作,具體考勤由推廣組主管負責。

  咨詢組主管負責日常的部分咨詢量,控制在半天咨詢工作量,其余時間用于整理咨詢過程中出現的咨詢問題進行匯總,做好每周培訓計劃,制作答復模板。

  推廣組主管負責監(jiān)控網絡流量及咨詢量,和企劃部進行溝通,明確醫(yī)院現行促銷活動,計劃網絡活動,申報企劃部,配合工作。每周做好網絡流量、咨詢量監(jiān)測報告,及推廣活動計劃等。

  部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析,并指出各組在工作中存在的問題,對出現問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

  (3)考核辦法

  采用流量+咨詢量+預約來診量考核,各部門及崗位均設置崗位系數,推廣組以綜合指數進行考核,咨詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。

  (4)管理過程

  由于組建時間短促,在前期網站改版及籌備期,主要工作重點:1)推廣組——優(yōu)化網站結構及內容形式;2)網絡組——組織技能培訓及職業(yè)導向培訓。部門負責人——全員溝通,確定目標,穩(wěn)定情緒。在籌備期內實現穩(wěn)定調整,逐步提高業(yè)績。

  籌備期結束后,推廣組負責規(guī)范工作流程,進行內部流程規(guī)范及網絡工作平臺化,提高網絡咨詢員日常工作統(tǒng)計效率,減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié),實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態(tài)監(jiān)控及分析,及時掌握網站推廣情況及咨詢人員工作質量。定期進行綜合業(yè)務能力考核及培訓,不斷提供咨詢質量和業(yè)務能力。使網絡營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

  同時制定合理的績效考核制度,加強對人員素質、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數據考核,提高綜合能力。

  在咨詢人員工作能力達到一定水平時,逐步調整網絡推廣費用,同時關注網絡流量、咨詢量、預約量、來診量的.數據,并針對出現的問題進行及時調整。

  通過近半年的調整,基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。

  (5)內部流通

  建立預約來診確認平臺,規(guī)范登記及確認流程,同時將電話預約和網絡預約合并統(tǒng)一平臺,減少重復登記的問題發(fā)生。將原先的手工預約、來診登記開發(fā)為預約、來診平臺,實現預約、來診數據及時登錄,避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

  故民營醫(yī)院在網絡營銷中,一定要注意一下幾點問題:

  (1)人員配置是否合理

  (2)推廣費用不是越多越好,而是根據營銷情況酌情調整

  (3)考核激勵政策是否得當,人員管理是否到位

  (4)各項參數及指標是否合理,發(fā)現問題需及時處理。

  (5)內部流程是否簡單,明確流暢

  網絡營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道,但如果不重視內部管理流程再造,各部門之間的協(xié)作能力的話,網絡營銷將會成為一個雞肋,棄之可惜,食之無味。

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