商務(wù)禮儀的接待流程

商務(wù)禮儀的接待流程

　　議接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會(huì)務(wù)時(shí)的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。商務(wù)會(huì)議接待、服務(wù)工作是辦公室一項(xiàng)重要工作。下面就是小編整理的商務(wù)禮儀的接待流程，一起來看一下吧。

　　會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)組織商討處理重要事務(wù)的組織，領(lǐng)導(dǎo)以及員工要在會(huì)議上商討重要的事情，做出重大決定，往往一個(gè)會(huì)議長達(dá)幾個(gè)小時(shí)，參會(huì)人員要高度集中精神，所以做好服務(wù)工作尤為重要。

　　商務(wù)會(huì)議時(shí)間一般要持續(xù)好幾個(gè)小時(shí)，特別是領(lǐng)導(dǎo)要長時(shí)間的作工作報(bào)告及總結(jié)工作、布置工作，所以按時(shí)給參會(huì)人員倒茶添水等接待服務(wù)的工作顯得十分重要。

　　一、商務(wù)會(huì)議服務(wù)的籌備

　　1.與會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,詳細(xì)了解會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時(shí)間、人數(shù)、場地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無旅游安排、會(huì)議付款人和付款方式等。

　　2.會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會(huì)議的活動(dòng)安排、時(shí)間進(jìn)程、會(huì)場布置、會(huì)議宣傳等內(nèi)容。

　　方案確定后,提前2周送遞會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會(huì)議通知。

　　二、商務(wù)會(huì)議服務(wù)前的準(zhǔn)備

　　1.會(huì)場布置

　　1）會(huì)場環(huán)境布置

　　會(huì)場應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺,環(huán)境整潔,燈光亮度適中。應(yīng)適當(dāng)擺放室內(nèi)植物,控制適宜的室溫和氣味,選擇桌面插花。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,還應(yīng)通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。

　　2）會(huì)議臺(tái)型布置

　　根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)選擇會(huì)場大小及臺(tái)型布置。小型會(huì)議可采用圓桌或"回"字臺(tái)型;大中型會(huì)議可采用禮堂型或教室型。

　　2.會(huì)議用品準(zhǔn)備

　　1)茶杯

　　須經(jīng)過消毒,消毒時(shí)間不少于20 分鐘;茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口;茶杯無水跡且光亮。

　　2)玻璃杯

　　不得有破損和缺口,杯子清潔、光亮、透明,無指印,并列放在杯墊上。

　　3)礦泉水

　　礦泉水瓶無灰塵,密封完好,瓶內(nèi)無沉淀物,并在保質(zhì)期內(nèi)。

　　4)小毛巾

　　無斑點(diǎn)和異味,須經(jīng)過消毒,消毒時(shí)間在20分鐘左右。重要會(huì)議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

　　5)毛巾竹簍

　　不得有破損,每次使用結(jié)束后,須用熱水浸泡,曬干后保存,以備再次使用。

　　6)簽到臺(tái)

　　臺(tái)布無污跡,無破損。

　　7)鮮花

　　新鮮,無枯枝、敗葉。

　　8)熱水瓶

　　表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在90度以上。

　　9)掛衣架

　　清潔完好,無損壞,無缺少。

　　10)文具

　　筆,油墨飽滿,書寫通暢;紙本,干凈整潔。

　　3.設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

　　1)接通計(jì)算機(jī)與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。

　　2)調(diào)整投影設(shè)備,亮度、大小適當(dāng)。

　　3)調(diào)試話筒效果。

　　4)安排攝影、攝像位置。

　　5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器,冬季室內(nèi)溫度控制在18度左右,夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右,并在會(huì)前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新。

　　三、商務(wù)會(huì)議服務(wù)程

　　1.會(huì)議迎賓服務(wù)

　　1)會(huì)議開始前1小時(shí),迎賓員應(yīng)在會(huì)議室門口立崗迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)。來賓到達(dá)時(shí)應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。

　　2)簽到時(shí),服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到,然后引領(lǐng)至?xí)�場或休息室�?/p>

　　3)迎接來賓入座時(shí),要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。

　　4)冬季,對進(jìn)入會(huì)場的來賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時(shí)伸手去接,并掛至衣帽架上。

　　5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人,然后按順時(shí)針方向提供服務(wù)。在客人較多的情況下,1人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí),分正反2個(gè)方向,但不可將主人放在最后。

　　6)添加茶水時(shí),倒至七分滿,并注意客人的動(dòng)態(tài),以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時(shí),聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時(shí)杯柄朝后45度,并說:"請用茶"。

　　用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時(shí),礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。

　　2.會(huì)場服務(wù)

　　1)會(huì)議開始后,在會(huì)議室門口掛上"請勿打擾"牌子。

　　2)會(huì)議開始后,會(huì)議服務(wù)員應(yīng)站立在會(huì)場周圍,觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。

　　3)服務(wù)員一般不得隨意出入會(huì)議室,確有緊急事項(xiàng),服務(wù)員可用紙條傳遞信息。

　　4)送茶水等物品時(shí),應(yīng)對客人說:"請用茶!" 每隔20分鐘加茶水。

　　5)會(huì)議頒獎(jiǎng)或邀請嘉賓上臺(tái),由專門禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。

　　6)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。

　　7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯(cuò)。檢查會(huì)議室是否有來賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來賓或交領(lǐng)班處理。

　　3.會(huì)議結(jié)束

　　1)檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)。

　　2)清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗。

　　3)擺放桌椅,恢復(fù)原樣,進(jìn)行保潔清掃。

　　4)關(guān)閉所有的照明燈具,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降,以備下次會(huì)議使用。

　　5)關(guān)閉會(huì)議室。

　　四、會(huì)場服務(wù)的注意事項(xiàng)

　　1)絕不能因?yàn)榉��?wù)站立時(shí)間過長,而倚靠會(huì)場墻壁或柱子。

　　2)在會(huì)場服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。

　　3)會(huì)場服務(wù)過程,語言、動(dòng)作要輕,避免影響發(fā)言者。

　　4)遵守會(huì)場規(guī)定,不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽會(huì)議內(nèi)容。對于所聽到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。

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