銷(xiāo)售部工作總結(jié)

時(shí)間:2023-01-11 15:39:53 工作總結(jié) 我要投稿

銷(xiāo)售部工作總結(jié)通用

  總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售部工作總結(jié)通用,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)通用

銷(xiāo)售部工作總結(jié)通用1

  20xx年,本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作,具體總結(jié)如下:

  一、總體目標(biāo)完成情況:

  銷(xiāo)售1750萬(wàn)元,完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬(wàn))的77.8%

  回籠1100萬(wàn)元,與銷(xiāo)售收入比為63%。

  (一)在銷(xiāo)售地方,主要受以下幾地方因素影響:

  1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元,而年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,本年廣輕出對(duì)其鐵牌企業(yè)開(kāi)展大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響,預(yù)計(jì)本年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售800萬(wàn)元前后,比年初企業(yè)下達(dá)的計(jì)劃萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。

  2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印地方做出考慮的,其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。

  3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷(xiāo)售。

  (二)在資金回籠地方,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

  另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,通通客戶(hù)支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。

  二、主要做了以下幾地方工作:

  1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

  針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一地方采取個(gè)別談心;另一地方,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。

  2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  本年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并成長(zhǎng)起來(lái)。

  在平時(shí)的日常工作中,我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

  (1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

  (2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

  (3)及時(shí)將客戶(hù)的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部門(mén),并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;

  (4)集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各地方關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大;

  (5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力,成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限企業(yè)),有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  (6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  在貨款回籠地方,整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒(méi)有松懈過(guò),到目前為止,絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比較正常的,個(gè)別客戶(hù)由于某些緣故,回籠速度較慢。(如宏豐廠(chǎng),華盛廠(chǎng)等)

  三、存在問(wèn)題:

  1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

  2、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期規(guī)定;

  3、壓庫(kù)工作效果不明顯;

  4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;

  5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;

  企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí),業(yè)績(jī)檢測(cè)不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)通用2

  來(lái)售樓部己有兩個(gè)月了,兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝。在此我對(duì)我的工作做了以下總結(jié)和工作中的認(rèn)知。

  在這兩個(gè)月里,對(duì)我們的樓盤(pán)有所了解,發(fā)現(xiàn)了我們的優(yōu)勢(shì)和不足處。

  優(yōu)勢(shì)是:

  1、我們的小戶(hù)型都是經(jīng)典小戶(hù)型,面積合理利用,沒(méi)有浪費(fèi)的面積和多余的面積。

  2、入住后我們的物業(yè)費(fèi)用及日常管理費(fèi)用比較低。

  3、同期對(duì)比我們的性?xún)r(jià)比優(yōu)。

  4、使用年期比大部分樓盤(pán)的時(shí)間長(zhǎng)(經(jīng)采盤(pán)了解,大部分商鋪及個(gè)別住宅的使用年限均為50年,而我們是70年)。

  不足處:

  一次性付清對(duì)周邊工薪價(jià)層負(fù)擔(dān)比較大,因?yàn)槭6⑷龑樱窒扌暂^大。

  對(duì)于我們的不足處,我們銷(xiāo)售人員可以揚(yáng)長(zhǎng)避短以特有的銷(xiāo)售方式去介紹我們的樓盤(pán),以我們的優(yōu)勢(shì)來(lái)覆蓋我們的不足處。我們可以模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景,請(qǐng)資深的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn),以客戶(hù)的身份提出尖銳的問(wèn)題,請(qǐng)銷(xiāo)售人員回答,如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意。還可以請(qǐng)裝修方面的設(shè)計(jì)師與我們的銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通,對(duì)我們的每個(gè)戶(hù)型提出裝修的方案,因毛胚房與成品房差距較大,這樣可以提高我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。可以掩蓋房子里的一些不足處。

  我們銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中要注意技巧,如果能夠掌握說(shuō)話(huà)技巧,自信心自然會(huì)增強(qiáng),成功的機(jī)會(huì)就增多了。多些自我啟發(fā),說(shuō)話(huà)時(shí)多加思考,加上平時(shí)多練習(xí)說(shuō)話(huà)的技巧,說(shuō)出話(huà)來(lái)自然會(huì)富有情理,語(yǔ)言精練,容易被接受。首先我們銷(xiāo)售人員要做到:

  1、心智的培養(yǎng):“心智決定行動(dòng),行動(dòng)達(dá)到成功”是不變的成功定律,因此我們?cè)诠ぷ髦氨仨毺岣呶覀兊男闹恰?/p>

  2、確定正確的人生觀及價(jià)值觀:銷(xiāo)售人員首先要確定正確的人生觀和積極的價(jià)值觀,它是指導(dǎo)一切行動(dòng)的前提。正確的人生觀讓我們能夠清晰判斷工作的價(jià)值與意義。

  3、發(fā)展?jié)撃埽隙ㄗ晕遥轰N(xiāo)售人員需堅(jiān)信自我存在的價(jià)值,確信自己雖是寂寂無(wú)名小人物,但正因?yàn)槟母牛艜?huì)使目標(biāo)達(dá)到成功。銷(xiāo)售人員必須樹(shù)立堅(jiān)定的目標(biāo),相信每個(gè)人必有其長(zhǎng)處,所以,要求自我更高標(biāo)準(zhǔn)使自己成為最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。

  4、肯定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的自身素質(zhì):許多人會(huì)抱怨自己的樓盤(pán)定價(jià)過(guò)高,素質(zhì)不及別的樓盤(pán)好,市場(chǎng)不景氣等等,然而凡事哪有盡善盡美呢?真有所謂的物美價(jià)廉,公司產(chǎn)品又何必需要銷(xiāo)售。我們銷(xiāo)售人員就是在于把正確的商品賣(mài)給正確的人。

  5、樂(lè)觀自勉,堅(jiān)持不懈:我們銷(xiāo)售人員一定要具有樂(lè)觀開(kāi)朗的性格,特別當(dāng)遇到失敗和頹廢的時(shí)候,要學(xué)會(huì)自我安慰,提起精神接受下一次挑戰(zhàn)。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員,要有“努力不懈,堅(jiān)持到底”的精神,必須自信“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”。

  6、挑戰(zhàn)自我,挑戰(zhàn)強(qiáng)者:我們銷(xiāo)售人員要有挑戰(zhàn)自我,克服困難的勇氣。如果這一個(gè)月賣(mài)了五個(gè)單位,那下個(gè)月就要求自己賣(mài)十個(gè)單位,只有勇于挑戰(zhàn)自我才能取得更大的成績(jī)。此外,銷(xiāo)售人員要有(挑戰(zhàn)第一)的決心,告訴自己(我是這個(gè)月的最佳銷(xiāo)售人員)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員往往是從贏得顧客的尊敬,贏得同事的尊重中取得更大的榮譽(yù)和滿(mǎn)足。

  7、尊重別人,虛心學(xué)習(xí):尊重別人的.杰出成績(jī)和能力,相信“三人行,必有我?guī)煛保挥凶鹬貏e人才可能虛心的向他人學(xué)習(xí)。

  8、承擔(dān)責(zé)任的心態(tài):只有老板的心態(tài)最合老板的心意。不妨將公司當(dāng)作是自己的,相信只有公司方能自己干好,于是即使在午餐的時(shí)間也會(huì)熱情的接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。相信能成為老板之人必有其長(zhǎng)處,先從即刻開(kāi)始承擔(dān)起責(zé)任,說(shuō)不定某天也可能成為真正的老板。

  9、了解客戶(hù)的心態(tài):只有從客戶(hù)的角度出發(fā),才能明白到客戶(hù)真正的需要及擔(dān)憂(yōu),同時(shí),也只有從客戶(hù)的角度出發(fā),才能打破客戶(hù)的隔膜,與之產(chǎn)生共鳴,從而得到客戶(hù)的信任,達(dá)成交易額。

  10、培養(yǎng)銷(xiāo)售意識(shí),發(fā)展銷(xiāo)售興趣:銷(xiāo)售工作做得好的銷(xiāo)售人員必然對(duì)銷(xiāo)售工作抱有濃厚的興趣,能從成功交易中取得成功感。因此,我們銷(xiāo)售人員應(yīng)培養(yǎng)對(duì)銷(xiāo)售工作的興趣,利用自信,使之成為一種享受,遇挫敗不氣餒,對(duì)工作不厭煩,這樣便可從自信的推銷(xiāo)中更加欣賞自己。

  11、待人親善,禮貌熱誠(chéng):我們銷(xiāo)售人員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作對(duì)客戶(hù)的熱誠(chéng)。誠(chéng)摯熱情是打破和客戶(hù)之間障礙的唯一良方。禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用,會(huì)使我們銷(xiāo)售人員有如天賦神力,使客戶(hù)作出認(rèn)購(gòu)決定。即使客戶(hù)不能成功認(rèn)購(gòu),相信也會(huì)留下信任及難忘印象,為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線(xiàn)。

  12、服務(wù)為先:我們銷(xiāo)售員要本著服務(wù)為先的精神,要知道我們對(duì)客戶(hù)的態(tài)度,會(huì)在客戶(hù)回敬我們的態(tài)度中一一表現(xiàn)出來(lái)。銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)艱苦的工作不可能一蹴而蹴,千萬(wàn)不可抱著僥幸的心態(tài),只有靠著熱情的服務(wù),使客戶(hù)留下深刻的印象,縱然這次未購(gòu)買(mǎi),下次他們還會(huì)再來(lái)找我們。

  13、敏銳的觀察力和正確的判斷力:培養(yǎng)敏銳的觀察力和正確的判斷力,在于細(xì)心觀察周?chē)娜撕褪虏⒓右源Γ瑫r(shí),模仿及觀察有經(jīng)驗(yàn)的同事,以“取其之長(zhǎng),避巳之短”。

  14、不斷進(jìn)修,不斷提升:我們可以參考成功銷(xiāo)售員的經(jīng)歷,琢磨他們的經(jīng)驗(yàn)和推銷(xiāo)技巧,參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程,不斷學(xué)習(xí),不斷提升自己。

  15、在這兩個(gè)月中我未能為公司創(chuàng)造效益而感到慚愧,可我并不會(huì)氣餒我會(huì)繼續(xù)努力不斷進(jìn)取,嚴(yán)格要求自己,做的不足的地方盡快改善。愿公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)機(jī)會(huì)為公司盡微薄之力。

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