誠信演講稿
演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在日常生活和工作中，用到演講稿的地方越來越多，為了讓您在寫演講稿時更加簡單方便，以下是小編整理的誠信演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
誠信演講稿1
各位教師，各位同學(xué)：
早上好！今日國旗下講話的題目是：誠實守信是一種美德。
走進學(xué)校，在學(xué)校西教學(xué)樓的墻壁上有個“信”字，這個“信”字了包含著誠實守信這一美德。中國的誠信觀源遠流長，歷代君王賢達都崇尚“言必行，行必果”的道德理念，這也是華夏文化以往輝煌的道德淵源。然而，人類社會發(fā)展至今，其禮貌程度已經(jīng)到了一個很高的階段，然而令人不解的是，此刻在許多領(lǐng)域出現(xiàn)了空前的誠信危機。商業(yè)欺騙；假冒偽劣；侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。在我們身邊有抄作業(yè)，不誠實學(xué)習(xí)的，有隨手亂丟垃圾的；一個人獨處時難以自律，教學(xué)樓內(nèi)的垃圾，水池中的食品袋不正是不誠實的`人不自律的人所作所為嗎？
作為一名學(xué)生要想做到誠實守信，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：
1、努力做到說話做事事實在在、表里如一，教師在與不在一個樣。
2、做到學(xué)習(xí)、競賽不弄虛作假，考試不作弊。獨立完成作業(yè)。
3、做到承諾時實事求是、講原則，做出承諾后努力兌現(xiàn)。要有“一諾千金”的人格品質(zhì)。
當(dāng)你在做數(shù)學(xué)題時，碰到了一道難題，怎樣也想不出來，正想往同桌的同學(xué)瞧一眼時，你應(yīng)當(dāng)想到要做一個誠實的孩子；當(dāng)你手中的廢棄物想隨手仍掉時，你應(yīng)當(dāng)想到要做一個誠實的孩子；當(dāng)你做錯事想對父母，教師撒謊時你應(yīng)當(dāng)想到要做一個誠實的孩子；當(dāng)你考試想作弊時，你應(yīng)當(dāng)想到要做一個誠實的孩子……
誠實守信是一種美德，美德是人類精神美麗的花朵，美德是做人的靈魂，讓我們?nèi)ゾ暮亲o和培育這美麗的花朵吧！誠實守信會使我們的生活更完美！
謝謝大家！
誠信演講稿2
中國素以文明古國，禮儀之邦著稱于世。中華民族歷史悠久，文化淵源流長，為人類文明發(fā)展做出了非凡的貢獻。“明禮誠信”也是中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德之一，是社會公德的重要內(nèi)容，也是《公民道德建設(shè)實施綱要》中首次提出的基本道德規(guī)范之一。它實際包含著“明禮”和“誠信”兩個規(guī)范。理解和闡釋“明禮誠信”，需要分別理解 “明禮”與“誠信”；還需要把二者結(jié)合起來認(rèn)識，以便更好地把握它們的內(nèi)在聯(lián)系。“明禮”是人的行為外在表先，是講究“禮儀”、“禮讓”，主要包括重禮節(jié)和將禮貌，簡單的說就是講文明，注重公共文明和公共道德，包括維護公共秩序，遵守交通規(guī)則，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不在公共場所大聲喧嘩、不擾亂公共秩序。小朋友在這些生活細(xì)節(jié)中，養(yǎng)成懂禮節(jié)、講禮貌的習(xí)慣，歸根到底，是養(yǎng)成尊重他人、互相禮讓的道德精神。“誠信”是人的內(nèi)心狀態(tài)，“誠”主要講的 是誠懇、誠實，不弄虛作假，“信”是講信用、信任，不欺詐坑弱，做到誠懇待人，以信用取信于人，對他人講信任。今天，在小學(xué)生中進行這項教育，既是弘揚中華民族優(yōu)秀文化、繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，也是幫助孩子們從小樹立國家利益高于一切的觀念，使愛祖國、愛集體的思想更好地深入幼小心靈。為了更好地貫徹精神，以下是我的具體措施：
一、 認(rèn)知明理，促其行為
“行是知之始，知是行之成”，對學(xué)生進行思想道德教育的過程就是培養(yǎng)學(xué)生知、情、意、行的過程，學(xué)生要養(yǎng)成良好禮儀和行為習(xí)慣，首先是以知為開端，遵循知、情、意、行的內(nèi)在規(guī)律，最后以形成自覺、自主、自動的行為習(xí)慣為歸宿。知是行為的先導(dǎo)，是產(chǎn)生行為的思想基礎(chǔ)。對學(xué)生進行禮儀教育，首先要對學(xué)生進行思想教育的灌輸，教給學(xué)生應(yīng)具有良好品質(zhì)，幫助他們分析社會生活上和集體生活中的各種現(xiàn)象，使他們懂得講禮儀、守規(guī)范的重要意義，識別和抵制不文明的行為習(xí)慣和言行舉止。養(yǎng)成講文明、講禮儀，守信用的自覺性。 抓住《小學(xué)生日常行為規(guī)范》這一主教材，加強文明禮儀教育和行為規(guī)范的訓(xùn)練，以促使學(xué)生從小養(yǎng)成良好的文明禮儀行為習(xí)慣。我以《小學(xué)生日常行為規(guī)范》作為進行禮儀教育的重要依據(jù)。利用班會、晨會、中隊活動逐條宣講《規(guī)范》和《禮儀常規(guī)》讓學(xué)生句句理解，時時對照，付之行動，并緊扣以文明禮貌--做人的基本素養(yǎng)，誠實守信--為人的基本準(zhǔn)則，學(xué)會關(guān)心--讓世界充滿人情味，學(xué)會合作--發(fā)揮1+1>2效應(yīng)，學(xué)會競爭——21世紀(jì)的必備素養(yǎng)為中心禮儀常規(guī)進行思想教育，聯(lián)系生活實際中一些倫理道德行為問題進行辨析。通過學(xué)習(xí)、對照、討論，使學(xué)生從認(rèn)識到守規(guī)范、講禮儀是一個人最基本的行為要求和準(zhǔn)則。它既是社會發(fā)展的需要，又是自我完善的需要，從而使學(xué)生產(chǎn)生對文明的愉快情感，給良好文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成打下思想基礎(chǔ)。
二、 強化訓(xùn)練，開展活動
《規(guī)范》實施的過程的基礎(chǔ)，是學(xué)生文明習(xí)慣的養(yǎng)成過程，而習(xí)慣的形成又在于訓(xùn)練，它的特點是規(guī)定性和重復(fù)性，對學(xué)生禮貌用語、做事原則、規(guī)范性要求進行反復(fù)訓(xùn)練。樹立典型示范，引導(dǎo)禮儀方向。美國教育家洛克曾經(jīng)說過這樣一段發(fā)人深思的話，他說：對兒童進行教育，最容易而最有效的方法，是把人的應(yīng)該做事情的榜樣放在他們眼前，用榜樣人物的先進思想、高尚情操、優(yōu)秀品質(zhì)、模范行為教育學(xué)生，使養(yǎng)成教育形象化、具體化，通過榜樣的示范作用，給學(xué)生一個更感性、更直觀的認(rèn)識。1、名人示范。如我們聯(lián)系思想品德教材中的 《講究禮節(jié)》中的周公進行思想教育等。2、教師示范。教師自己端正態(tài)度，樹良好的師德形象，關(guān)心熱愛學(xué)生。老師好的`師德形象，直接影響著學(xué)生，熏陶著學(xué)生的思想品質(zhì)。
3、學(xué)生示范。通過自我認(rèn)識、自我訓(xùn)練、自我完善，促進良好公德行為習(xí)慣養(yǎng)成。4、搞活班隊活動陣地，學(xué)生良好品德的養(yǎng)成，讓學(xué)生在活動中滲透。 班隊活動是學(xué)校對進行傳統(tǒng)美德禮儀教育的主陣地，使班隊活動內(nèi)容更充實，班隊活動的最大特點就是讓學(xué)生親自參加實踐，這就為學(xué)生提供了良好的時機活動，活動對小學(xué)生來說是自由的、輕松的、愉快的。他們會大膽地、毫不顧慮地、真實地表現(xiàn)出自己的行為。班隊活動是學(xué)生自己管理自己、自己教育自己的有效方式，在活動中我們把《小公民建設(shè)》同愛國主義教育、集體主義教育等有機結(jié)合。例如開展一些“公共場所活動禮節(jié)訓(xùn)練”、“名人明禮誠信故事比賽”、“沒有誠信，我們的社會會如何”主題班會，以及一些助老、助小、助殘、助弱、扶貧等關(guān)心他人的小實踐活動。
三、營造環(huán)境，優(yōu)化氛圍
優(yōu)化教室環(huán)境是養(yǎng)成教育中的一個重要外部條件，創(chuàng)立一個整潔、優(yōu)美、文明的氛圍，給學(xué)生以一種良好的環(huán)境，對陶冶學(xué)生的道德情操，具有很強的潛移默化的作用。教室正前方有國旗懸掛、教室后墻有班訓(xùn)、教室有名人名言、圖書角、黑板報、學(xué)習(xí)園地、衛(wèi)生角，在走廊樓道懸掛“請使用禮貌用語”等宣傳牌。整個教室范圍比較整潔、清新、優(yōu)美，好象每個角落都在說話。積極的輿論宣傳，優(yōu)良、文明的環(huán)境熏陶，也更促進了良好公德的養(yǎng)成。
四、 檢查督導(dǎo)，全程滲透
良好的文明行為習(xí)慣的形成是一個艱難的過程。由于小學(xué)生年齡小，正處于世界觀形成階段，良好的文明行為習(xí)慣在形成過程中不穩(wěn)固。特別是一些平時行為習(xí)慣自控能力差的學(xué)生，一旦遇到適宜的土壤和氣候，不良行為就會重新萌發(fā)。為此，老師要加強檢查督導(dǎo)，強化學(xué)生的知情意識，尤其是強化學(xué)生平時誠信完成作業(yè)和待人接物的言行一致，另在班級常規(guī)活動中設(shè)監(jiān)督員，開展“明禮誠信”行為訓(xùn)練活動，通過檢查督促，使之自我完善，定期評選出“明禮誠信”小標(biāo)兵，為同學(xué)書榜樣。
最后家校配合，雙管齊下，同步進行教育，引導(dǎo)學(xué)生在家在校都要做到“明禮誠信”。
誠信演講稿3
誠實守信，是我中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)。千百年來，人們講求誠信，推崇誠信。誠信之風(fēng)質(zhì)樸醇厚，歷史越悠久，誠信之氣越光大華夏，充盈中華。她早已融入我們民族文化的血液，成為文化基因中不可或缺的重要一環(huán)。然而，近些年來，隨著市場經(jīng)濟的沖擊、滌蕩，人們發(fā)現(xiàn)，誠信在消退，“拜金”在滋長。“利益”取代了美德、誠信讓位于欺詐。在好多人的人生天平上，沉下去的那端是“健康”、“美貌”、“機敏”、“才學(xué)”、“金錢”、“榮譽”，唯有“誠信”這端高高翹起。誠信，變輕了!且不說商場上爾虞我詐，風(fēng)譎云詭;且不必說市場內(nèi)小販們短斤少兩，以次充好;也不必說黑心米販污油兌陳米，自來水摻甲醇;就是某一天天氣晴好，你也心情愉快，一不小心在馬路邊發(fā)現(xiàn)一個鼓囊囊的錢包：你敢撿嗎?且住!要是事情發(fā)生在_年前，你會樂呵呵地把它交給警察叔叔贏得人們稱贊，可是在今天，在人流如織的.大街上，我客觀一點說，只要你手一觸到那包，麻煩就上身了。
小環(huán)境如此，國際大環(huán)境也有不少例子，更是視誠信如無物誠信之風(fēng)將止將息，有識之士扼腕嘆惜。但是，我們，新世紀(jì)，新青年，已經(jīng)在緩緩展開一面旗幟，我們在旗幟上寫道，我誠信，我美麗!青少年時期，是人生的黃金時期，是人生中至真至美至純的時期。而誠信是最不應(yīng)該又最容易讓人忽視的美德。我們有必要把誠信高高舉起，讓人人都能看見，并被她的溫暖光芒吸引。我有一種強烈的預(yù)感，在可望更可及的未來，誠信將回歸到市場，回歸到社會，回歸到你我身上。她像一股活水，逐漸浸潤，深入人心;她又像一縷清風(fēng)，吹過田野，吹開人們心扉。在那里，到那時，誠信取代了偽飾，有序取代了無序，簡單取代了復(fù)雜，溫情取代了冷漠、人們沐浴在誠信的晨暉中，全都受益不淺。那么，行動起來吧，朋友們!我誠信，我美麗;我美麗，我自豪!
誠信演講稿4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：
大家下午好！我演講的題目是：誠實是做人的基礎(chǔ)。
誠信是一個人的基礎(chǔ)，是一個民族生存的根本。一個不講誠信的個體，在社會上是一件危險的事情，而一個不講誠信的民族，是一種莫大的悲哀。所以我們當(dāng)代大學(xué)生要實踐，從我做起，從點滴做起，把真誠寫在臉上，把信放在心里。只有這樣，我們才能在不久的將來肩負(fù)起建設(shè)祖國的重任。
追溯中國五千年的文明史，你會發(fā)現(xiàn)，誠實守信的故事很多。商鞅取信于民，推行新法；掛上寶劍，實現(xiàn)了許的心愿，這是傳世的佳話。同時，我們也可以看到，國家因喪失誠信而毀滅的例子也可以得心應(yīng)手：商周信仰的喪失加速了國家的滅亡；吳三桂食言，留下千古罵名。早在20xx多年前，孔子就把一生獻給了著書立說，誠信是人存在的基礎(chǔ)，是國家事業(yè)的基礎(chǔ)，是人類發(fā)展的基礎(chǔ)。到現(xiàn)在，幾千年來，它的偉大精神已經(jīng)深入人心，代代相傳，燒遍中國，作為東方文明的精華傳遍世界。可見，誠信自古以來就是中華民族的傳統(tǒng)美德，是被漫長而沉重的生活浪潮沖刷出來的純金。所以，我們說誠信，絕不是一時興起。
作為未來祖國的主人，我們面臨著一個新技術(shù)、新信息、新系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)、競爭日益激烈的信息時代。如果我們想讓自己適應(yīng)這個時代，讓我們的國家站在這個競爭的世界上，我們必須誠實守信。你可以沒有錢，沒有榮譽，沒有健康，但你不能沒有誠信，誠信考驗，誠信待人，誠信做事，順應(yīng)時代的召喚勢在必行。大學(xué)校園學(xué)校負(fù)責(zé)對學(xué)生進行道德教育，“誠信”教育也是不可或缺的'。讓學(xué)生在德育實踐中發(fā)展道德判斷能力，在道德品質(zhì)上獲得自我完善、自我滿足、自我肯定和自我精神享受。總之，誠信教育的關(guān)鍵是通過學(xué)校的輻射效應(yīng)影響更廣泛的社會人群，形成人人講誠信的環(huán)境。
如今，大學(xué)生誠信問題越來越嚴(yán)重。為什么？老實人總愛吃虧，說假話的人當(dāng)?shù)溃f明我們大學(xué)生的價值觀是傾斜的。教育中的惡性競爭滋生了大學(xué)生的投機心理。社會上普遍的浮躁心理，讓我們大學(xué)生的學(xué)風(fēng)浮躁，坐不住板凳，耐不住寂寞，靜不下來。平時不努力，臨時抱佛腳，有時候還會作弊。誠信沒有分量，卻能讓人有泰山的分量；誠實沒有體積，能讓人感覺到灰色和蒼白，能讓人感覺到高昂和快樂。
記得一位老教師曾經(jīng)說過：“沒有誠信，快樂不會長久，地位會虛假，競爭會失敗。”一個沒有誠信的社會，是一個荒涼貧瘠的社會。我們以誠待人，以誠做事，給予真誠和信任，獲得友誼和尊重。這是無形的財富，是沉重的無價之寶。以誠為本，以誠上路，我們的人生之旅將更加豐富多彩！同學(xué)們，把你們的真心寫在臉上，把信放在心里。讓我們從身邊的小事做起，從小事做起。同學(xué)們，只要我們都行動起來，祖國的建設(shè)就能蓬勃發(fā)展。讓我們都成為誠實的人，讓我們呼喚誠實的春風(fēng)來綠每個人的心！讓誠實的歌聲響徹整個地球！我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝！
誠信演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：
大家晚上好!
我演講的題目是《誠信合規(guī)、愛崗敬業(yè)》。
俗話說得好，做事先做人，一個人無論成就多大的事業(yè)，誠信永遠是第一位的。因為誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個人品行的基本涵養(yǎng)。對于每一位工行員工來說，誠實守信就是忠于職守、默默奉獻的作風(fēng);是不怕困難、不斷進取的精神;是兢兢業(yè)業(yè)、堅定執(zhí)著的信念;是勇于承擔(dān)、敢作敢為的品格。
古語云：“投我以桃，報之以李”，對同事誠信，能獲得友誼、協(xié)作和進步，有助于發(fā)揮團隊配合并激發(fā)出最大潛能，取得集體利益和個人利益雙贏;對客戶誠信，客戶就會親近你，支持你，宣傳你，創(chuàng)造企業(yè)利益和社會利益雙贏。我們以誠信打動一個客戶，可能這個客戶會帶來十個潛在的優(yōu)質(zhì)客戶;反之，一個客戶的抱怨，信譽度的下降，可能一夜之間會失去成百上千的客戶。08年金融危機，雖然只是雷曼破產(chǎn)，卻讓整個市場失去了彼此信任，再多的流動性也被凍結(jié)，沒有人愿意借款，沒有人愿意相信別人，信譽的崩塌造成了市場的崩潰。可見在現(xiàn)代金融業(yè)中，誠信顯得尤為重要。那么在日常工作中，我們需要用什么來為誠信保駕護航呢?----合規(guī)。
合規(guī)是工行穩(wěn)健發(fā)展的重要前提，也是工行企業(yè)文化的重要組成部分，合規(guī)文化是以風(fēng)險控制為指導(dǎo)思想，依靠先進的管理手段，及有效的組織形式，確保各項活動合乎內(nèi)外部規(guī)則，以最大限度的.控制經(jīng)營風(fēng)險，提高綜合競爭能力，促進工行與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)如今，工行正處在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展變革的浪潮中，我們迫切需要一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，一種能起到提高經(jīng)營管理層次，調(diào)動員工積極性的企業(yè)文化，在金融業(yè)這樣一個特殊的行業(yè)里，只有合規(guī)文化才能作為一盞明燈，指引我們前行。我們要看到，如果沒有合規(guī)文化做堅實基礎(chǔ)，工行在加快改革和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)
展方面就沒有出發(fā)點和立足點，企業(yè)文化也將失去它應(yīng)有的魅力。
一件又一件的經(jīng)濟犯罪案件為我們敲響了警鐘，而我們也常聽到“十案九違規(guī)”，這些都告訴我們防范金融風(fēng)險，合規(guī)風(fēng)險管理是至關(guān)重要的。我們不難發(fā)現(xiàn)，這些大案、要案的背后并不是沒有完善的規(guī)章制度，而往往是因為思想的松懈，對合規(guī)的漠視。因此宣揚合規(guī)文化，提高員工合規(guī)意識，讓意識變?yōu)樾袨椋袨樽兂闪?xí)慣，從而構(gòu)建工行自己的、有特色的合規(guī)文化尤為重要，而建立合規(guī)文化不是靠某一個人的力量，靠的是我們大家從小事做起，從自身做起，對工行事業(yè)負(fù)責(zé)、立足本職工作的愛崗敬業(yè)的態(tài)度。愛崗敬業(yè)是人類社會最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。中國古代思想家就提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”。其實，愛崗敬業(yè)就在我們身邊，它是一種默默的奮斗，是一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。
我們只要工作中多一些踏實、少一些計較，多一些奉獻、少一些索取，多一些務(wù)實、少一些浮躁，多一些擔(dān)當(dāng)、少一些推諉，多一些認(rèn)真、少一些糊弄，最后就會少一份風(fēng)險，多一份合規(guī)。
所以我認(rèn)為誠信是我們做人的根本，合規(guī)是我們工作的準(zhǔn)則，愛崗敬業(yè)是我們應(yīng)有的態(tài)度，三者相輔相成，沉淀了優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)。只有認(rèn)真對待自己的崗位，尊重自己崗位的職責(zé)，才會自覺遵守規(guī)章制度，做好合規(guī)經(jīng)營，最終踐行“工于至誠、行以致遠”價值觀。
謝謝大家!
誠信演講稿6
大家好！我叫***，是**班的新進員工，很榮幸能有機會參加**舉辦的“人人講誠信演講”比賽，今天，我演講的題目是“點燃誠信，照亮你我”。
中國是五千年的文明古國，誠信，一向是中國人引以為傲的美德，“人無信而不立”，信守承諾的故事熏陶了我們幾千年。
誠信，如幽蘭之香淡然而雋永，如楊柳之風(fēng)輕柔而堅定，如淬火之刃無華而鋒利。如果一個人沒有了誠信，就如同沒有了脊柱，無法支撐起他的精神軀體，如果一個企業(yè)沒有了誠信，就如同帆船失去了桅桿，迷失了遠航的方向。
**年初，一場罕見大雪，地凍天寒，地凍天寒。塔倒線斷，大面積停電。此時正值年關(guān)，蠟燭燃照年夜飯，千里外，猶聽親人喚。“一方有難，八方支援”。政府一聲令下，茫茫大黑夜，電力職工勇向前，恰似當(dāng)年，娘送兒郎去前線，妻囑夫君語萬千。熱血男兒，驅(qū)車暴風(fēng)雪，越過萬重山。人未歇，夜無眠，放下行囊，奔赴救災(zāi)第一線。身似嬌姿燕，立塔桿、吊瓷瓶。渴了吞把雪，餓了嚼冷飯，志比冰堅，氣虹貫云天。雪災(zāi)無情，電力人有情，輸送光明一片。
**年5月12日14時28分，汶川地震，“天地不仁，以萬物為芻狗。”血淚之地，生民之哀。斯為浩劫，誠為國殤。
當(dāng)災(zāi)難降臨，國家電網(wǎng)公司快速做出反應(yīng)，啟動應(yīng)急機制，確保災(zāi)區(qū)安全用電。
當(dāng)災(zāi)難降臨，電力員工奉獻愛心，捐款捐物,與災(zāi)區(qū)人民共渡難關(guān)。
當(dāng)災(zāi)難降臨，電力黨員同志踴躍繳納“特殊黨費”，輸送溫暖。
有困難，身先士卒，何嘗不是對誠信二字最好的注解？
有災(zāi)難，以人為本，何嘗不是對誠信二字最好的注解？
有任務(wù)，堅定執(zhí)行，又何嘗不是對誠信二字最好的注解？
**年8月，中華人民共和國以傲然的雄姿舉辦第29屆奧運會。
你看見了這么一幕：酷暑的深夜，萬籟俱寂，電力員工仍堅守在自己的崗位上。
那是因為電力局全面啟動奧運保電工作方案，實行24小時奧運保電應(yīng)急值班。
哦，電力人，你用火熱青春融化冰雪大地。你用誠信服務(wù)感動大江兩岸，你用滿腔激情溫暖長城內(nèi)外。
誠信，不只屬于純真的遠古時代，不只屬于先哲圣人的言論，不只屬于志士仁人的軼事。誠信，它同樣屬于我們生活的當(dāng)今社會，屬于我們每一個電力人！
我，相信，且堅定地相信，只要我們點燃誠信之光，一定會捧出電力行業(yè)更加姹紫嫣紅的春天。謝謝!
“您好，太平洋壽險服務(wù)熱線02號為您服務(wù)”，2000年一次偶然的機會讓我加入了太平洋壽險，帶著一份對保險的好奇與憧憬，我開始了95500服務(wù)電話接線員的工作，咨詢、報案、受理投訴、電話回訪構(gòu)成了我工作的全部。作為95500服務(wù)電話的接線員，每天熟悉的電話按鍵、固定的服務(wù)用語、程式化的講解，有時還會遭遇客戶的冷漠，由于要保持服務(wù)電話24小時的暢通，每當(dāng)過年過節(jié)，萬家燈火家人團聚之時，卻只有電話機、鍵盤伴隨著我度過。初始的興奮與激動沒了蹤影，取而代之的是枯燥無味，煩悶，這樣的心情一直影響著我，我不知道自己什么時候才能走出來?然而一個偶然的機會讓我明白了工作中原有的而我卻到現(xiàn)在才懂得的味道。一次一位客戶意外出險，撥打電話報案，我按照規(guī)定的程序記錄好相關(guān)的內(nèi)容并留下客戶的聯(lián)系方式，提醒他需要準(zhǔn)備相關(guān)理賠資料，在我看來，這僅僅是舉手之勞，不值一提，可那位客戶卻左一聲“謝謝”、右一聲“謝謝”，仿佛我于他有莫大的恩賜一般，客戶的感謝聲讓我汗顏，也讓我感動，其實客戶需要的很簡單，只要我們用心的服務(wù)。而我們需要的其實是一種狀態(tài)，一種看待自己的態(tài)度，一種讓單調(diào)的工作變的有滋有味的方式,一種去深深體驗美好生活的境界。
我們每天面對的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態(tài)的人，為了取得他們的'認(rèn)可，在專業(yè)知識、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語等各個方面嚴(yán)格要求自己。有時也會遇到比較偏激的客戶，客戶的情緒是完全有理由的，是應(yīng)該得到極大的重視和尊重的，無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實的，只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎(chǔ)。我們有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎在承認(rèn)了自己有錯，其實說聲“對不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯誤，而是你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問題很細(xì)小，但你的態(tài)度決定了客戶的態(tài)度，當(dāng)客戶正在關(guān)注問題的解決時，接線員體貼的表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到有保障，從而進一步消除對立情緒，取而代之的是依賴感，在接觸中增進了彼此的了解與信任，許多問題就迎刃而解了。
××保險業(yè)在市場經(jīng)濟條件下實現(xiàn)了快速發(fā)展，有利的支持了地方經(jīng)濟建設(shè)，作為新興的金融服務(wù)行業(yè)由具有新觀念的人才會聚，有著新思路的探索，面對市場殘酷的競爭，在壽險營銷英雄中，他們有的歷經(jīng)萬難創(chuàng)造難以想象的業(yè)績，有的為了工作達到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長城，是由簡簡單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點一滴小事做起。我正在從事的壽險事業(yè)是在為人類出售幸福，做保險其實就是做人，做一個別人信賴的人，懂得關(guān)心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發(fā)展，最重要的東西是什么?答案是品質(zhì)與服務(wù)。
一般的商品交易，是在一定期限之內(nèi)，或者是無限期地給予品質(zhì)保障，提供最佳服務(wù)，使顧客滿意。而作為壽險公司，服務(wù)是以最大誠信為基本原則的，這就是說，我們對待客戶應(yīng)以誠相見，以信為本，用專業(yè)化服務(wù)的品質(zhì)，贏得客戶的信任。人都是有感情的，只要你和客戶溝通得好，服務(wù)和專業(yè)結(jié)合得好，就會得到客戶的認(rèn)可。市場是無情的，也是有情的，贏得了客戶也就贏得了市場，而贏得客戶的訣竅就是為他提供一個滿意而愉快的結(jié)果。所以，一份保單的簽出，不是服務(wù)的終結(jié)，而是服務(wù)的開始.
因此，作為95500服務(wù)電話的接線員，我時刻提醒自己，我是公司的語音形象大使，對客戶而言，我是公司看不到面孔的代表。與客戶交流時，我始終面帶微笑，雖然客戶看不到，但可以通過聲音來傳遞，“讓每一次溝通真誠、親切，讓客戶感覺到?jīng)]有距離”,第一印象沒有第二次機會去創(chuàng)造，而我們不僅僅代表個人留給客戶的第一印象，而是公司留給客戶的第一印象。“沒有錯誤的問題，只有錯誤的回答”，運用說服藝術(shù)，要讓客戶明白，我們銷售的是親人的安全和保障，讓客戶在輕松愉快的氣氛中了解并認(rèn)可人壽保險，這才是我們的目的。
三年多來，我深深懂得了作客戶服務(wù)，特別是作服務(wù)電話接線員應(yīng)盡的責(zé)任及應(yīng)有的品格，既然選擇了保險行業(yè)，就要無怨無悔。熱愛和熟悉公司的業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識并有廣博的見解，才能自信地面對客戶，有時失敗與成功僅一線之隔，一線之間的是人的誠心、信心。惰性是人性共有的弱點，它能滅失理想、消磨斗志。積極的人像太陽，照到哪里、哪里亮;消極的人像月亮，初一、十五不一樣。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感覺而神圣起來，就會創(chuàng)造出驚人的奇跡，所以現(xiàn)在的我樂在其中。保險是傳遞真誠、是播種希望……我在傳遞愛，我也在這崇高的工作中升華了自己。
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