售后服務(wù)方案（精選16篇）
為了確保事情或工作有序有效開展，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編收集整理的售后服務(wù)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后服務(wù)方案 1
XX飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中，同時減少市場中間差價，從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價格優(yōu)勢。
一、服務(wù)范圍
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優(yōu)勢
1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng)，還具有價格的競爭優(yōu)勢。
2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。
3.公司擁有一套完整的'配送系統(tǒng)運營管理體系《T1958營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》
三、產(chǎn)品種類
為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類，干貨食材等配送服務(wù)。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據(jù)客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗、加工、包裝，及時安全的配送到客戶指定地點。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
3、精加工配送：根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過檢測和粗加工后，按規(guī)格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序后，根據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶需求，制作成品），經(jīng)過包裝或真空，配送到客戶指定地點。
五、食材配送流程及售后服務(wù)
1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。
2、參觀考察。客戶實地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認考察結(jié)果無爭議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單。客戶以電子文件或電話、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求，下生產(chǎn)計劃單，進入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗。根據(jù)客戶配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進行審核后，進入出貨檢驗程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時間、地點，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗收。產(chǎn)品送達到客戶指定點后，雙方根據(jù)送貨單進行驗收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實際訂貨單為準，結(jié)帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶部要進行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)方案 2
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆⻊?wù)電話，4小時提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務(wù)工作安排
（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進行；
（2）應(yīng)急維修。
4、維修或維護服務(wù)收費標準
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：
（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；
（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的'提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓安排
安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，具體安排如下：
時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；
（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；
（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。
售后服務(wù)方案 3
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。
2.縱向管理體系：公司的各職能部門和出席施工的分公司都必須參予安全生產(chǎn)管理工作，穩(wěn)固踐行"安全第一、預(yù)防為主"的思想，深入細致履行職責安全生產(chǎn)責任制，確保項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1.建立健全安全管理機構(gòu)，搭載安全管理人員;
2.建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;
3.加強安全檢查，消解事故隱患;
4.嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;
5.積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推展安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，推動施工安全管理，確保施工安全;
6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7.成立必要的安全標志和安全防水。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執(zhí)行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹落實"安全至上、預(yù)防為主"的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員策劃開會，展開安全生產(chǎn)、安全用電、安全防雷和機械操作方式等安全教育，提升施工人員安全嚴防意識，進一步增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，確保生命安全，同時實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：并無關(guān)鍵性傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員步入現(xiàn)場拎安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品，上崗上崗。其他工種人員嚴苛按照本工種操作規(guī)程展開作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時用電系統(tǒng)建議
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機械設(shè)備采用建議
機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設(shè)備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志，夜間要設(shè)置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)容許，嚴禁步入施工現(xiàn)場參觀或撤離。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務(wù)允諾
1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責無償修復(fù)。
2.屬質(zhì)保范圍內(nèi)容的項目，我方在收到質(zhì)保通告之日起2日內(nèi)派遣人質(zhì)保;出現(xiàn)應(yīng)急搶險事故的，我方可以在2小時內(nèi)抵達事故現(xiàn)場。
3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內(nèi)植物的.修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換
為了更好的服務(wù)用戶的市場需求，搞好指導(dǎo)采用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾：
售后服務(wù)方案 4
活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
一. 活動主題:
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二. 活動目的：
1. 提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2. 刺激客戶消費欲望，
3. 提升客戶忠誠度及歸屬感
4. 提高售后維修市場影響力
5. 提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信
息，為以后的售后營銷作鋪墊）
三. 活動時間:
4月15日-4月18日
四. 活動對象：
所有JEEP系列
五. 活動內(nèi)容：
A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的'活動。
B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次
六. 活動安排:
1. 客服部負責整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）
2. 市場部負責設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七. 活動實施：
1. 配件部：負責相關(guān)配件的備貨
2. 前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，
合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3. 后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。
售后服務(wù)方案 5
為認真實施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學生營養(yǎng)改善計劃，幫助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質(zhì)，切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時、高效”的服務(wù)，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。
二、服務(wù)原則
始終堅持“學生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時”的服務(wù)原則
三、服務(wù)體系
為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系，建立一小時售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學化、規(guī)范化。
四、服務(wù)方式、內(nèi)容
為確保向?qū)W生、學校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學知識，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹營養(yǎng)食品的'營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學生手中。
2、保證準點配送，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質(zhì)量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。
5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五、服務(wù)承諾
種責：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需
品質(zhì)：安全上乘絕對保障
數(shù)量：足量夠面驗收為準
時間：準時送達風雨無阻
服務(wù)：全天跟進滿意為止
本公司在供營服務(wù)過程中，堅持每月進行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。
售后服務(wù)方案 6
1、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修德律風后，客服部須先查卷，確定客戶反映題目是不是在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修義務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，務(wù)必親自到現(xiàn)場查看真實狀況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶方其他緣故原由形成的。
3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時光上門服務(wù)。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫忙客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的'處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進行維修服務(wù)，務(wù)必在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。
2、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，務(wù)必穿著公司同一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應(yīng)留意表現(xiàn)公司的形象，走路要整潔精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能夠證明預(yù)約時光或電話。
6、進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時光為保修開始時光，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、本維修可要求客戶購買維修材料) 10、請客戶作好響應(yīng)的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，制止污染。
11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用
12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶說明維修后的利用留意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，
15、應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開。
售后服務(wù)方案 7
我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應(yīng)招標文件的對投標產(chǎn)品的售后服務(wù)要求：
1. 售后服務(wù)機構(gòu)
我司做為國內(nèi)最大的LED顯示屏企業(yè)，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，公司設(shè)置了專門的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內(nèi)予以答復(fù)。售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理，為客戶提供7x24小時免費售后服務(wù)熱線服務(wù)。
2. 本地化售后服務(wù)機構(gòu)
本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳見承諾書。
3. 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾
1) 服務(wù)期限
質(zhì)保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。
2) 保修服務(wù)內(nèi)容
保修期內(nèi)服務(wù)
本投標人對所提供的貨物免費保修 三年，本投標人在接到報修通知后 2 小時內(nèi)上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)。由此造成的損失，甲方保留索賠的權(quán)利。
如果本投標人在收到報修通知后 1 天內(nèi)沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風險由乙方承擔。
維修
保修期屆滿后，乙方應(yīng)對其提供的貨物負有維修義務(wù)，但所涉及的費用由甲方承擔。
定期巡檢
本投標人承諾在保修期內(nèi)，提供定期的預(yù)防性維護、設(shè)備狀況健康檢查服務(wù)，并提供設(shè)備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。
技術(shù)支持
甲方如果有大型活動時(質(zhì)保期內(nèi))，乙方必須在活動期間派技術(shù)人員進行免費現(xiàn)場24小時技術(shù)支持，確保設(shè)備無故障運行。
免費軟件升級
招標人享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán)，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。
故障維修
由本投標人駐當?shù)厥酆蠓⻊?wù)中心負責，由本投標人總部客戶服務(wù)部做維修支持。
4. 售后服務(wù)措施
1) 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)
應(yīng)用維護支持：負責應(yīng)用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調(diào)整，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。
軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應(yīng)用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負責相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應(yīng)用問題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓等工作。
備品備件管理支持：投標人將組織各類設(shè)備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團隊，配合實際使用狀況，提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復(fù)的服務(wù)，以確保系統(tǒng)的正常運行。
2) 維護服務(wù)計劃
為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大限度地節(jié)省和保護用戶的投資xx建立了強大的技術(shù)支持隊伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具體表現(xiàn)在先進高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全面快速的客戶服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強大的用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫存等方面。
我們認為完善的服務(wù)只是問題的解決的一個方面，還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時，制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機制和系統(tǒng)，科學地管理，提供售后服務(wù)。這些機制和系統(tǒng)包括以下幾個方面。
用戶檔案管理系統(tǒng)
公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案。無任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以準確地定位服務(wù)對象，同時為產(chǎn)品的升級帶來了依據(jù)。
針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng)，參數(shù)設(shè)置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了保障。
客戶服務(wù)熱線
客戶服務(wù)熱線針對用戶的產(chǎn)品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及7x24小時免費服務(wù)熱線，方便用戶的問題解決。
針對客戶系統(tǒng)的問題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達給投標人在全國的各個分支機構(gòu)，各個分支機構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。
客戶問題升級機制
當客戶反映技術(shù)問題的同時，客戶問題升級系統(tǒng)也同時運行。一旦客戶問題在一定時間內(nèi)尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問題的內(nèi)部監(jiān)督機制也將升級，從而使問題在最短的時間內(nèi)及時解決。
合作伙伴的強力支持
投標人公司和許多國際、國內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面能夠及時得到他們的最高級別的支持。
3) 售后服務(wù)的執(zhí)行
針對本項目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題時能夠得到最快的響應(yīng)。值班手機是每天24小時開放的，節(jié)假日也服務(wù)于客戶。
應(yīng)用維護服務(wù)
在本系統(tǒng)的`投入使用后，公司將開始對服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和對客戶的快速響應(yīng)。
具體維護服務(wù)內(nèi)容如下：應(yīng)用軟件支持中心服務(wù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù)、應(yīng)用軟件的故障查找和解決服務(wù)。
投標人還將組成的二級服務(wù)團隊，負責系統(tǒng)的應(yīng)用維護與技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場專家組：應(yīng)用維護工程師提供5x8小時現(xiàn)場服務(wù)，保障服務(wù)及時性;支持專家組：由公司技術(shù)專家組成，針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術(shù)支持，為系統(tǒng)安全運行保駕護航。
維修任務(wù)下達
在電話通知投標人維護及服務(wù)任務(wù)后，甲方應(yīng)以書面形式(應(yīng)加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認服務(wù)完成的時間，以便乙方進行準備工作。
在任何情況下(包括在免修期內(nèi))，由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞，投標人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：
計算機挪作它用 計算機病毒
另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障 電網(wǎng)浪涌波動和現(xiàn)場強干擾源等
其它非正常使用
5. 售后服務(wù)能力
作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶，服務(wù)更是至關(guān)重要。xx公司技術(shù)認為，對客戶的承諾和支持，除了提供先進的技術(shù)外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體系。為此，我公司建設(shè)有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個分支機構(gòu)。
公司致力于幫助用戶設(shè)計、管理和維護大型，復(fù)雜，包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ)環(huán)境。
公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的客戶群，擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的信息開發(fā)、設(shè)計和實施的專業(yè)團體，公司愿意與用戶共同分享成功的經(jīng)驗。
xx對服務(wù)的決心和堅持，是公司成為國內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主要原因，亦是用戶公認國內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一。
售后服務(wù)方案 8
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供軟件的.安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX
3、上門服務(wù)
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
四、服務(wù)熱線電話
售后服務(wù)方案 9
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的'事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務(wù)方案 10
一、服務(wù)宗旨
本售后服務(wù)方案秉承“客戶至上，服務(wù)為先”的宗旨，致力于為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的售后服務(wù)體驗。我們深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐，因此，我們將售后服務(wù)視為品牌價值的重要組成部分，力求通過卓越的`服務(wù)贏得客戶的信任與滿意。
二、服務(wù)目標
快速響應(yīng)：確保客戶問題得到及時有效的回應(yīng)，縮短客戶等待時間。
專業(yè)解決：由專業(yè)團隊提供技術(shù)支持和解決方案，確保問題得到根本解決。
滿意度提升：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和態(tài)度，提升客戶滿意度和忠誠度。
持續(xù)改進：收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品安裝與調(diào)試
提供免費或低成本的上門安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正確安裝并調(diào)試至最佳狀態(tài)。
安裝過程中，對客戶進行基本操作培訓，確保客戶能夠熟練使用產(chǎn)品。
2、故障維修與技術(shù)支持
設(shè)立24小時客服熱線，隨時接聽客戶咨詢和報修電話。
對于非人為損壞的產(chǎn)品故障，提供一定期限內(nèi)的免費保修服務(wù)。
超過保修期或人為損壞的產(chǎn)品，提供有償維修服務(wù)，并明確維修費用標準。
遠程技術(shù)支持，通過電話、視頻等方式解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。
3、定期回訪與維護
定期通過電話、郵件或上門拜訪的方式，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋。
根據(jù)產(chǎn)品特性和使用情況，提供定期維護建議，延長產(chǎn)品使用壽命。
4、配件供應(yīng)與升級服務(wù)
提供原廠配件銷售服務(wù)，確保配件質(zhì)量與產(chǎn)品匹配。
對于可升級的產(chǎn)品，提供升級服務(wù)方案，滿足客戶更高層次的需求。
5、客戶投訴處理
建立客戶投訴處理機制，確保客戶投訴得到及時、公正的處理。
對于客戶投訴，進行詳細記錄并跟蹤處理進度，直至客戶滿意為止。
四、服務(wù)流程
客戶咨詢與報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺咨詢或報修。
問題記錄與分類：客服人員記錄客戶問題，并進行初步分類和判斷。
派單與響應(yīng)：根據(jù)問題類型和緊急程度，安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)或提供遠程技術(shù)支持。
問題處理與反饋：技術(shù)人員按照服務(wù)標準處理問題，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。
客戶滿意度調(diào)查：問題解決后，進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見。
持續(xù)改進：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。
五、服務(wù)承諾
誠信服務(wù)：承諾提供真實、可靠的服務(wù)信息，不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶。
專業(yè)高效：確保服務(wù)人員具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
客戶至上：始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求和體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
持續(xù)改進：積極聽取客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升客戶滿意度。
售后服務(wù)方案 11
一、客戶舉報及修理
1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認，務(wù)必親自至現(xiàn)場查閱真實狀況，鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工導(dǎo)致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>
3、如果是材料供應(yīng)商的.產(chǎn)品問題，及時通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時光上門服務(wù)。
4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊展開維修服務(wù)，務(wù)必在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，深入細致地不予修理。
二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范
1、所有修理施工人員在展開修理施工時，務(wù)必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)當話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應(yīng)當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能證明預(yù)訂時光或電話。
6、進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應(yīng)當首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以完工時光為質(zhì)保已經(jīng)開始時光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應(yīng)禮貌的向客戶表明，須要成本修理。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、本修理可以建議客戶出售修理材料)
10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)當事先獲得客戶同意，采用
12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。
13、修理完后，應(yīng)當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)當與來時一樣，特別注意公司形象的返回。
售后服務(wù)方案 12
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均吻合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所領(lǐng)略到的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存有質(zhì)量問題，我方愿分擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方保證所領(lǐng)略到的產(chǎn)品按照須要方建議時光將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時滿足用戶貴處的.市場需求。
三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題已連續(xù)三次修理仍無法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，領(lǐng)略到設(shè)備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、創(chuàng)建合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。
2、購中服務(wù)。為避免用戶使用不當而導(dǎo)致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過程中，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶展開技術(shù)指導(dǎo)。保證恰當采用該產(chǎn)品，使用戶用得安全，安心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：135xxxx0258，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)言明：本公司所領(lǐng)略到的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)環(huán)評后，我公司指派專業(yè)工程師負責管理在現(xiàn)場為貴單位領(lǐng)略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓資料包含：設(shè)備恰當操作方式采用科學知識;辨識初級故障及必要的恢復(fù)正常方法;常見故障確定方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
售后服務(wù)方案 13
一、服務(wù)目標
為購買本品牌家電產(chǎn)品（冰箱、洗衣機、空調(diào)等）的客戶提供高效、專業(yè)、貼心的售后服務(wù)，確保客戶在使用過程中遇到的問題能得到及時解決，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，售后問題響應(yīng)時間不超過 2 小時，維修完成率達到 98% 以上。
二、服務(wù)內(nèi)容
安裝調(diào)試服務(wù)：對于需要安裝的家電產(chǎn)品，免費提供上門安裝服務(wù)。安裝人員需在客戶預(yù)約時間內(nèi)到達，嚴格按照產(chǎn)品安裝規(guī)范進行操作，安裝完成后進行調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運行，并向客戶講解基本使用方法和注意事項。
保修服務(wù)：產(chǎn)品保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題或正常使用過程中出現(xiàn)的故障，免費提供維修服務(wù)，包括更換零部件（除人為損壞外）。保修期根據(jù)產(chǎn)品類型而定，冰箱、洗衣機保修期為 3 年，空調(diào)保修期為 6 年。
維修服務(wù)：保修期外的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，提供收費維修服務(wù)，維修前明確告知客戶維修費用（包括零部件費用和人工費），經(jīng)客戶同意后再進行維修。維修所使用的.零部件均為原廠正品，確保維修質(zhì)量。
定期回訪服務(wù)：產(chǎn)品安裝調(diào)試后 1 個月內(nèi)進行首次回訪，了解客戶使用情況和對產(chǎn)品的滿意度；之后每半年回訪一次，提醒客戶進行產(chǎn)品保養(yǎng)，收集客戶意見和建議。
咨詢服務(wù)：設(shè)立 24 小時客服熱線和在線咨詢平臺，為客戶提供產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、故障排除等方面的咨詢服務(wù)，及時解答客戶疑問。
三、服務(wù)流程
客戶報修：客戶可通過客服熱線、在線平臺、門店等方式報修，客服人員需詳細記錄客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、地址）、產(chǎn)品信息（型號、購買時間、故障現(xiàn)象）。
問題診斷：客服人員根據(jù)客戶描述進行初步判斷，對于簡單故障，指導(dǎo)客戶自行排除；無法自行排除的，安排維修人員上門維修。
預(yù)約上門：維修人員與客戶預(yù)約上門時間和地點，確保在約定時間內(nèi)到達。若因特殊情況無法按時到達，需提前與客戶溝通并重新預(yù)約。
現(xiàn)場維修：維修人員到達現(xiàn)場后，對產(chǎn)品進行全面檢測，確定故障原因，向客戶說明維修方案和費用（保修期外），經(jīng)客戶同意后進行維修。維修完成后，清理維修現(xiàn)場，再次調(diào)試產(chǎn)品，確保正常運行，并請客戶在維修單上簽字確認。
售后跟蹤：維修完成后 3 天內(nèi)進行跟蹤回訪，詢問客戶對維修效果的滿意度，了解是否存在其他問題。
四、人員配置與培訓
組建專業(yè)的售后服務(wù)團隊，包括客服人員、安裝人員、維修人員，所有人員需經(jīng)過嚴格培訓，考核合格后方可上崗。
定期組織售后服務(wù)人員進行技能培訓和服務(wù)禮儀培訓，提升其專業(yè)水平和服務(wù)意識，確保能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、應(yīng)急預(yù)案
若遇到突發(fā)的大規(guī)模產(chǎn)品故障（如批次性質(zhì)量問題），立即啟動應(yīng)急小組，統(tǒng)一調(diào)配資源，加快維修進度，同時向客戶說明情況，做好安撫工作。
維修人員在上門服務(wù)過程中遇到特殊情況（如工具損壞、零部件不足等），需及時向公司匯報，公司將快速調(diào)配資源支持，確保不影響客戶的維修服務(wù)。
售后服務(wù)方案 14
一、服務(wù)目標
為使用本公司軟件產(chǎn)品（企業(yè)管理軟件、辦公軟件等）的客戶提供全面、穩(wěn)定、及時的售后服務(wù)，保障軟件系統(tǒng)的正常運行，幫助客戶解決軟件使用過程中遇到的技術(shù)問題，客戶滿意度保持在 95% 以上，軟件故障修復(fù)時間不超過 4 小時（復(fù)雜故障除外）。
二、服務(wù)內(nèi)容
技術(shù)支持服務(wù)：提供 7×24 小時技術(shù)支持熱線和在線客服，為客戶解答軟件安裝、配置、操作等方面的.問題，指導(dǎo)客戶解決常見故障。
系統(tǒng)維護服務(wù)：定期對客戶的軟件系統(tǒng)進行遠程維護，包括系統(tǒng)漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。維護周期根據(jù)客戶需求而定，一般為每月 1 次。
升級服務(wù)：軟件出現(xiàn)新版本時，為客戶提供免費升級服務(wù)（在服務(wù)期內(nèi)），升級前與客戶溝通升級內(nèi)容和時間，確保升級過程不影響客戶正常使用。
數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：若客戶因操作不當或系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，盡力幫助客戶找回重要數(shù)據(jù)（因客戶自身原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)永久丟失除外）。
培訓服務(wù)：為客戶提供軟件使用培訓服務(wù)，可根據(jù)客戶需求進行上門培訓或線上培訓，培訓內(nèi)容包括軟件功能介紹、操作流程、高級應(yīng)用技巧等，確保客戶能熟練使用軟件。
三、服務(wù)流程
問題反饋：客戶通過技術(shù)支持熱線、在線客服、郵件等方式反饋問題，客服人員記錄問題詳情和客戶信息。
問題分類：技術(shù)人員對問題進行分類，判斷問題的嚴重程度和解決難度，一般問題由技術(shù)支持人員直接解答，復(fù)雜問題移交技術(shù)研發(fā)團隊處理。
問題解決：技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題，對于遠程無法解決的問題，安排技術(shù)人員上門處理。問題解決后，向客戶說明問題原因和解決方法。
滿意度調(diào)查：問題解決后 24 小時內(nèi)，對客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶對服務(wù)的評價和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)保障
建立完善的客戶檔案，記錄客戶的軟件信息、服務(wù)記錄等，便于提供個性化服務(wù)。
技術(shù)人員需具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，定期參加技術(shù)培訓，掌握最新的軟件技術(shù)和解決方案。
設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對售后服務(wù)過程進行監(jiān)督檢查，對客戶投訴及時處理，確保服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)方案 15
一、服務(wù)目標
為購買本品牌汽車的客戶提供全方位的售后服務(wù)，保障汽車的安全行駛和良好性能，讓客戶享受便捷、可靠的.用車體驗，售后預(yù)約等待時間不超過 1 天，常規(guī)保養(yǎng)完成時間不超過 2 小時，客戶滿意度達到 96% 以上。
二、服務(wù)內(nèi)容
保養(yǎng)服務(wù)：根據(jù)汽車行駛里程和使用時間，為客戶提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括更換機油、濾芯、檢查輪胎、剎車系統(tǒng)、發(fā)動機等。保養(yǎng)前告知客戶保養(yǎng)項目和費用，保養(yǎng)完成后提供保養(yǎng)清單。
維修服務(wù)：汽車出現(xiàn)故障時，提供專業(yè)的維修服務(wù)，維修人員需準確判斷故障原因，制定合理的維修方案。維修所使用的零部件均為原廠配件，確保維修質(zhì)量。對于重大故障，及時與客戶溝通維修進度和費用。
救援服務(wù)：為客戶提供 24 小時道路救援服務(wù)，包括拖車、搭電、換備胎、送油等。救援響應(yīng)時間：市區(qū)內(nèi)不超過 30 分鐘，郊區(qū)不超過 1 小時，偏遠地區(qū)不超過 2 小時。
保險理賠服務(wù)：與多家保險公司合作，為客戶提供保險咨詢、投保、理賠等一站式服務(wù)，協(xié)助客戶處理保險理賠事宜，簡化理賠流程，縮短理賠時間。
二手車服務(wù)：為有換車需求的客戶提供二手車評估、置換等服務(wù)，評估價格公正合理，置換流程簡便快捷。
三、服務(wù)流程
預(yù)約服務(wù)：客戶可通過電話、APP、微信公眾號等方式預(yù)約保養(yǎng)或維修服務(wù)，客服人員記錄客戶信息、車輛信息和預(yù)約時間。
到店接待：客戶到店后，服務(wù)顧問熱情接待，了解客戶需求，對車輛進行初步檢查，確認維修或保養(yǎng)項目，簽訂服務(wù)協(xié)議。
維修保養(yǎng)：車輛進入維修車間后，維修人員按照服務(wù)協(xié)議進行操作，服務(wù)顧問實時向客戶反饋維修進度。
交車結(jié)算：維修保養(yǎng)完成后，對車輛進行全面檢查，確保無問題后通知客戶交車。客戶確認無誤后進行結(jié)算，服務(wù)顧問向客戶講解維修保養(yǎng)內(nèi)容和注意事項。
回訪服務(wù)：交車后 3 天內(nèi)進行回訪，詢問客戶對服務(wù)的滿意度和車輛使用情況，收集客戶意見和建議。
四、服務(wù)優(yōu)惠
客戶成為會員后，可享受保養(yǎng)折扣、優(yōu)先預(yù)約、積分兌換等優(yōu)惠政策。
定期舉辦售后服務(wù)活動，如免費檢測、保養(yǎng)套餐優(yōu)惠等，為客戶提供更多實惠。
售后服務(wù)方案 16
一、服務(wù)目標
為在本電商平臺購物的客戶提供便捷、高效、滿意的售后服務(wù)，解決客戶在商品退換貨、質(zhì)量問題、物流問題等方面的困擾，售后問題處理完結(jié)率達到 100%，客戶投訴率控制在 1% 以內(nèi)。
二、服務(wù)內(nèi)容
退換貨服務(wù)：客戶收到商品后，若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題、規(guī)格不符或其他問題，在規(guī)定時間內(nèi)（7 天無理由退換貨，質(zhì)量問題 15 天內(nèi)可退換貨）可申請退換貨。平臺承擔退換貨物流費用（質(zhì)量問題），非質(zhì)量問題的退換貨物流費用由客戶承擔（特殊情況除外）。
質(zhì)量問題處理：若商品存在質(zhì)量問題，平臺將根據(jù)客戶需求進行退款、換貨或維修處理，確保客戶權(quán)益得到保障。對于嚴重質(zhì)量問題，給予客戶一定的補償。
物流問題處理：因物流原因?qū)е律唐费舆t送達、破損、丟失等問題，平臺將積極與物流公司溝通，為客戶解決問題，包括補發(fā)商品、退款、賠償?shù)取?/p>
投訴處理服務(wù)：設(shè)立專門的投訴處理通道，及時處理客戶投訴，對于客戶反映的問題進行調(diào)查核實，在 24 小時內(nèi)給予客戶明確答復(fù)，7 天內(nèi)解決問題。
商品咨詢服務(wù)：為客戶提供商品信息咨詢服務(wù)，包括商品規(guī)格、性能、使用方法等，幫助客戶正確選購商品。
三、服務(wù)流程
申請售后：客戶在平臺訂單頁面提交售后申請，填寫售后原因、上傳相關(guān)憑證（照片、視頻等）。
審核處理：客服人員在 1 小時內(nèi)審核客戶的售后申請，對于符合條件的申請，告知客戶處理方案和后續(xù)流程；對于不符合條件的申請，向客戶說明原因。
處理執(zhí)行：根據(jù)處理方案，為客戶辦理退換貨、退款、維修等手續(xù)，跟蹤處理進度，確保問題及時解決。
完成售后：售后問題解決后，客服人員與客戶確認，關(guān)閉售后訂單，并進行滿意度評價。
四、服務(wù)保障
建立嚴格的'商家管理機制，對入駐平臺的商家進行資質(zhì)審核和信譽評估，確保商家提供的商品質(zhì)量合格、售后服務(wù)到位。
設(shè)立售后服務(wù)保證金，用于保障客戶權(quán)益，當商家無法履行售后服務(wù)責任時，從保證金中扣除費用為客戶解決問題。
不斷優(yōu)化售后服務(wù)系統(tǒng)，提升客服人員的服務(wù)水平和處理效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
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