服務方案

時間：2024-12-12 08:34:30 文圣服務方案我要投稿

服務方案范文（精選23篇）

　　為了確保工作或事情能高效地開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編為大家整理的服務方案范文，希望能夠幫助到大家。

服務方案范文（精選23篇）

　　服務方案 1

　　為扎實有效的開展20xx年稅收宣傳月活動,廣泛有效的深入宣傳稅收法律、法規和政策,進一步推進依法治稅，根據市局關于稅收宣傳月活動的要求，結合我分局實際，現制定宣傳方案如下：

　　一、加強領導、精心組織、確保稅收宣傳有效開展。

　　我局把組織、開展好此次宣傳月活動作為4月份稅收工作的重中之重來抓。一是成立稅收宣傳工作小組，成立以吳建勛局長為組長，高燕萍、邰洪輝副局長為副組長，錢偉君、黃兆祥、朱江琴、何中為組員的稅收宣傳工作小組，以切實加強對稅收宣傳月活動的組織領導。二是召開專題會議研究、部署宣傳月活動，傳達市局稅收宣傳月活動精神，統一安排分局稅收宣傳月活動內容，動員全體干部積極行動起來，做到早計劃、早安排、早落實，確保宣傳月活動取得實效。

　　二、創新形式、拓寬渠道、力爭宣傳活動豐富多彩。

　　稅收宣傳月活動期間，我分局擬開展以下活動：

　　1、營造良好宣傳氛圍。在街道繁華地段、人員密集的風景區和辦稅服務廳等公共場所懸掛稅收宣傳條幅，營造依法誠信納稅的良好氛圍。利用分局網頁公告現行稅收優惠政策，對社會各界廣泛宣傳稅法。同時，對非正常戶、欠稅企業進行公告，努力提高納稅人對稅法的遵從度。

　　2、結合群眾路線教育實踐活動，在全體黨員中開展“展黨員風采，創優質服務”活動，將稅收宣傳與稅收服務統一起來，在辦稅服務大廳設立黨員示范崗，號召全體黨員以實際行動提高服務水平，切實拓寬稅收宣傳領域空間，提高稅收宣傳的檔次。

　　3、會同地稅部門開展“稅收宣傳走進萬達廣場”活動，舉辦個體稅收相關政策專題講座，向萬達廣場內的商戶們發放稅宣資料、維權問卷等，詳細解答有關涉稅問題。

　　4、在經濟開發區軟件大廈舉行“聽需求解難題、國稅高企共話發展”專題座談會，旨在幫助高新技術企業了解相關政策內容，解答企業問題，扶持企業更快更好的發展，同時進一步規范稅收，共同成長。

　　5、開展“走進大企業、服務大項目、促進大發展”主題活動，為扎實推進市局“一抓二促三提升”主題活動，及時掌握經濟稅源發展變化情況,更好地服務和促進重點企業健康發展，分局領導分組帶隊開展走訪調研活動，聚焦支持成長性企業發展，分局組建助力服務團隊，廣泛開展定點聯系和走訪調研活動，了解企業發展新定位，摸清投入建設項目情況，悉心傾聽基層需求，協調解決企業難題，提供政策服務、辦稅服務和個性化服務。

　　6、以耐火行業為宣傳對象：

　　一是通過集中或重點培訓的方式進行業務輔導，督促企業嚴格遵照行業管理辦法的`要求來執行；

　　二是通過網上辦稅服務廳的形式及時發布企業可能存在的涉稅風險指標，友情提醒企業及時解除風險；

　　三是在風險應對過程中進行行業管理辦法的輔導和解讀，消除納稅意識的盲區，建立良好的征納關系。

　　四是輔導納稅人所發生的運輸業務合理取得發票，有效防控涉稅風險。通過行業稅收宣傳來強化稅源監控，降低稅收風險，提高納稅人稅法遵從度，切實提升行業化管理的水平和質量。

　　三、擴大宣傳、提高影響、加大信息報送力度。

　　為擴大宣傳，提高稅收宣傳的社會影響，分局高度重視稅收信息和宣傳工作，將切實加大宣傳月期間的信息和宣傳工作力度，指派專人認真做好信息的采集、加工、整理、上報工作，下大力氣采寫上報深層次、高質量和有價值的信息稿件，進一步增強稅收宣傳的社會效果，營造良好的納稅環境。

　　服務方案 2

　　一、活動背景：

　　敬老助老是中華民族的傳統美德。爭執三月學雷鋒活動月、為增強學生實踐活動能力、決定開展雷鋒月關愛孤寡老人、走進大竹園鎮敬老院志愿服務活動。

　　二、活動宗旨：

　　充分發揮學生在傳播文明、弘揚雷鋒精神的先鋒模范作用，弘揚尊老敬老的新風，團結帶領廣大學生積極參與到敬老助老志愿活動中去，做到愛老、敬老、在社會上營造溫馨和諧、健康文明的氛圍。

　　三、活動地點：

　　大竹園鎮敬老院

　　四、活動時間：

　　20xx年3月25日

　　五、組織部門、活動人數：

　　政教處、校團委各班抽選離敬老院較近的學生150余人。

　　六、需要做的.準備工作

　　1、與敬老院及時協調聯系、通報參加人數、取得遠方支持。

　　2、做好學生的人數統計及愛心捐助的倡議。

　　3、準備活動當天所需的條幅、物品、相機等。

　　七、活動過程：

　　1、3月25日(周日)上午10點30分老師在校門口集合出發，11點到達敬老院。

　　2、分組到老人宿舍進行打掃衛生等義務勞動。

　　3、志愿者與老人談心。

　　4、各班贈送事先準備老的禮物。

　　5、分組、集體合影留念。

　　6、集合返回學校。

　　八、活動效果：

　　本次活動增強了學生干部的動手實踐能力、培養無私奉獻、服務社會的高尚情操，培養學生勤儉節約、敬老愛老的良好風尚，為構建和諧校園、和諧社區、和諧社會打下良好的基礎。

　　服務方案 3

　　為切實推進全縣五保供養事業發展，促進“三院”規范管理和優質服務，根據國務院《五保供養工作條例》、民政部《農村敬老院管理暫行辦法》和《省實施〈農村五保供養工作條例〉辦法》，結合我縣實際，制定本方案。

　　一、活動宗旨

　　通過評比，促進我縣“三院”管理與服務水平全面提高，整體推進。

　　二、活動計劃

　　分中心敬老院院和鄉鎮敬老院院兩個系列進行，每年評比兩次，計劃于5月和10月進行評比。

　　中心敬老院系列指：

　　鄉鎮敬老院系列指：

　　三、活動組織

　　1、成立評審小組。評審小組由縣局領導、相關股室和部分院長組成。

　　2、評審小組對每個敬老院進行實地考察，當場計分。

　　3、每次評審活動安排1-3天時間。

　　4、5、10月下旬，組織對敬老院對進行考察，評審結果于活動結束時公布，并進行總結和表彰。

　　四、獎項設置

　　1、中心敬老院系列：設一等獎、二等獎、三等獎各一名，第二次增設進步獎一名。

　　2、鄉鎮敬老院系列：設一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，第二次增設進步獎一名。

　　五、結果使用

　　每次評審結果由社會福利和慈善事業促進股歸類存檔作為當年度“三院”考核的主要依據，也作為今后院長續聘的重要依據，同時也作為下年度院長表彰的'依據。連續三次排倒數第一名的敬老院，縣局將同鄉鎮協商，解除院長聘用合同。

　　服務方案 4

　　農歷九月九日是中國“老人節”，老人們為社會建設奮斗了一輩子。為了向老人們表達敬意，再現老人們當年的風采，區老齡委于當天舉辦“敬老文節晚會”，現需要招募志愿協助活動順利開展，具體方案如下：

　　【活動時間】

　　20xx年10月16日星期六（農歷九月初九、老人節）晚

　　【集中時間】

　　當晚18：30

　　【集中地點】

　　斗門區體育館廣場

　　【活動人數】

　　55人（其中：參與演出15人，由協會文娛隊組織；后勤志愿服務40人）

　　【活動領隊】

　　xxx

　　【志愿服務內容】

　　1、晚會開始前協助主辦方布置會場，清潔觀眾席；

　　2、協助為參與演出的老人們化妝；

　　3、晚會開始后為協助老人們搬演出道具；

　　4、晚會現場秩序維持；

　　5、現場保潔及其他。

　　【報名方式】

　　編輯短信“姓名+手機號碼+老人節晚會后勤”發至小小強xxx

　　【溫馨提示】

　　1、由于需要在活動開始前進行分工，請參與服務的.志愿者在16日中午12：00前進行短信報名；謝絕沒有通過短信報名的志愿者參加；

　　2、如參與協助老人化妝的志愿者請在短信中注明；

　　3、預計現場觀眾較多，為了你的財物安全，請不要帶包包（尤其手提包），如有需要請盡量帶腰包或背包；

　　4、活動當天請各志愿者自行解決晚餐。

　　服務方案 5

　　近十年來，業務外包這一經營管理方法越來越受到物業管理企業的重視，到目前為止，幾乎所有的物業管理企業都不同程度地將專項服務業務委托給更加專業性的服務企業。業務外包又稱資源外取，是將一些傳統上由企業內部人員負責的非核心業務，以加工的方式發包給專業的、高效的產品（服務）提供商。最初的外包僅僅涉及專用設備維修保養等領域，目前已經拓展到保安服務和保潔服務等領域�？傮w來說外包服務有以下優勢。

　　一、物業管理外包的優勢

　　1、降低經營成本。

　　其一，由于專業化分工所帶來的高效率，許多專業性服務公司在其專業領域都擁有比物業管理企業更有效的資源和組織。這些企業通過承攬大量專項服務業務，通過規模經營來實現比單個物業管理企業經營高得多的經營效率，因而能夠以優質低價為物業管理企業提供服務，從而使得物業管理企業節省運營的費用。

　　其二，通過保安、保潔業務外包，日常工作中只需配備少數維修人員，管理開支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國家對勞動用工制度的加強監管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務可以有效降低這方面的成本。

　　其三，將專項業務外包有利于物業管理企業節約固定資產投資，在財務管理上，支付固定合同的現金較設立內部成本中心進行預算管理，通常更容易進行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專用設備方面實現共享，而不必在每個物業點都采購專用設備，從而降低設備投資。

　　總之，業務外包可以有效降低成本，增加企業利潤。

　　2、業務外包可以有效地提高服務質量。

　　專業公司通過發揮資源優勢、規模優勢、技術優勢來提高其所提供的產品（服務）質量。專業公司由于業務相對單一而且專注，使得其專業化優勢得到充分彰顯。比如專業的電梯維修保養公司，可以科學規范地制定詳細的維護保養計劃，達到預想的維護保養效果；專業的保安公司，有較系統的保安員管理辦法及訓練方式以及廣泛的招聘渠道，結合當今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強治安防患能力。

　　3、業務外包可以規避一些風險，增強企業防范和抵御風險的能力。對于風險高、管理難度大、專業性強的業務，也可采用外包的服務方式以確保在服務提供的同時規避管理責任風險。如電梯設備的維保與運行，在多數物業管理企業均采用外包的服務方式，其原因可能包括：電梯屬特種設備，國家對其的管理要求極為嚴格，要求從業企業有專項資質許可（包括經營資質和安全許可），從業人員技術要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術含量高、管理難度大、安全責任風險大的.專項外包業務。同時保安、保潔服務的外包可以有效降低企業在用工方面的風險。

　　4、物業管理企業實施專項服務業務轉委托帶來的最直接好處，是通過轉委托把企業有限的內部資源集中在最具成本效益、最有價值的核心業務上，使物業管理企業人員保持精干，從而獲得提升核心競爭力的機會。物業管理企業通過專項業務外包，逐步從繁雜的專業化事務中解脫出來，成為物業管理的組織者、監督者和協調者，實現了“管理”職能的回歸，扮演了一個服務集成商的角色。物業管理企業不是業主服務需求的生產者，不再直接向業主提供有形服務，而是通過提供間接服務、人文服務和信息服務，組織和落實社會專業服務資源，為業主提供服務。

　　二、物業管理外包的不足和限制條件

　　與世界上任何事物一樣，物業管理外包的不足和缺陷是與優勢是同時存在的，尤其是在我國社會轉型時期，物業管理市場尚不成熟的時候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現在以下幾個方面：

　　1．外包的服務質量難以控制。

　　一般外包都是通過招標方式進行，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際質量是難以控制的，因為通常只能控制對方的管理者或代表，而直接操作作業者可以聽或不聽物業管理企業的指導與要求，致使質量在第一現場難以控制。

　　2．外包難以體現物業管理企業的形象及企業文化。

　　外包專業公司與物業管理企業畢竟是兩家人，企業的文化、服務的理念往往有較大的差距，物業管理企業很難通過合同或簡單溝通可以消除其差別，如果外包業務或項目的內容、外延定義不清，則容易帶來運作混亂與責任不清，給業主造成物業管理企業形象不佳的印象。

　　3．外包在提供服務的時間上往往滯后。

　　由于物業管理服務需要具有預見性、處理突發事件的應變性及強有力的引導能力，而事實上按照合同條款很難滿足對不確定因素的處理，加之發包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時雙方一般又不在同一地點，要提供與事先約定或有規律性不相一致的服務，在時間上往往相對滯后。

　　4．外包導致物業管理企業協調管理的難度加大。

　　在履約過程中，物業管理公司對專業性服務企業既不能約束過緊，影響他們積極性的發揮，也不能放任自流，影響外包業務的質量。物業管理公司應把專業性服務企業納入自身的整個管理體系中。實踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。

　　斯密定理告訴我們：“分工水平依賴于市場容量”。一個企業能否從專業分工中得益，依賴于參加分工網絡的企業數量（市場容量）。然而由于目前我國的物業管理市場不太成熟，市場還處于初期萌芽或無序的混亂競爭階段，在需求方面業主的實際認可度不高，在供給方面市場資源還不是很豐富，有些專項業務在市場上很難找到專業資源，或因現有的專業資源稀缺導致的專項外包業務價格高企，超過企業的承受能力，因此當前乃至今后一段時間內物業管理服務的外包有相當的局限性。

　　三、物業管理外包的未來趨勢與格局

　　雖然物業管理外包作為一種新型的物業管理模式目前還存在一些有待解決的問題，但它體現了在知識經濟時代，傳統物業管理向現代化物業管理轉型過程中物業管理職能社會化、專業化、市場化的必然發展趨勢。根據筆者的預測和設想，未來的格局有五種形態：

　　第一，傳統的“一體化”物業管理在經濟不發達地區和市場成熟程度不高的城市在相當的時間內，仍有較大的存在和發展空間。

　　第二，基于市場的物業管理專業化必將對物業管理市場產生重大的影響。物業管理的再專業化過程將物業管理過程中的各項核心業務再度精深精細化，外包管理漸成趨勢。隨著社會服務體系發育的完整，各類專業化公司應運而生蓬勃發展，依仗自身的專業化能力作為物業管理公司的分供方，共同服務于社區業戶。物業管理公司的角色同時轉換為社區管理的組織者、監督者、協調人和決策建議者。

　　第三、內部的專業化的發展將催生物業管理企業的集團化。只要是市場經濟，就必須實行專業化，只要是現代的市場經濟，就必須搞集團化。而集團化是以專業化為基礎和包含著專業化的，是專業化的綜合和整合。通過集團成員企業優勢的組合，集中資金、人才、技術力量等優勢，在重點搞好物業管理服務的同時，組建若干專業化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實現企業發展的良性循環。

　　第四，隨著產業價值鏈分解和專業化發展，物業管理出現精深精細化趨勢，并從勞動密集型逐漸成長為知識密集型，從而物業管理中分離出一個新型的領域——設施管理。相對于物業管理，設施管理表達了一種新的發展理念，即對于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀念和效益觀念，從而達到設施壽命周期經營費用與使用效率的最優結合。設施管理與物業管理相比較，更加具有戰略層次的特點和動態發展的全局整合理念。從業務操作上看，設施管理是傳統物業管理的提升，在管理方法、內容、目的和手段等方面超越傳統物業管理。

　　第五，物業管理行業比照物現代物流業，創造出一個嶄新的現代服務業。就像物流業把傳統的物流活動（如運輸、倉儲、裝卸搬運等），從系統的角度和觀點出發，把產品從生產地到消費地之間的整個供應璉，運用先進的組織方式和管理技術，進行高效率計劃、管理、配送創造出一個新型服務業一樣。那么物業作為與物流相對應的不動產業，能否也能把傳統的各服務于不動產的物業服務，進行科學的整合，從簡單的外圍服務商轉換為更深層次的內部緊密協作，把一同服務于不同指向的物業領域市場，以系統論的方法把各供應鏈連接起來，提供各類增值服務。

　　服務方案 6

　　售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施能夠使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改善產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

　　一、服務

　　1、安裝調試服務

　　(1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

　　(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

　　(3)我公司帶給技術培訓;

　　(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

　　(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

　　(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　　(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

　　2、售后網絡服務

　　(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

　　(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

　　(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。

　　貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的.前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。

　　3、售后電話服務

　　(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

　　(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

　　(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內務必與之處理。

　　(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

　　(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　4、上門服務

　　關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

　　第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

　　第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。

　　第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時光。

　　第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

　　第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現的問題和資料做一個系統報告提交公司售后服務部。

　　第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

　　上門服務人員需注意事項：

　　(1)上門服務時出示“上崗資格證”。

　　(2)公開出示我公司“統一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶開示票據;不得向客戶收取而外費用，一經發現，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見;

　　(3)服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

　　(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

　　(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　　(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務

　　在我公司為你帶給的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

　　(1)顧客對產品提出異議

　　(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協同相關人員辦理退貨。

　　(3)我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　　(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)

　　(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

　　二、售后服務信息

　　在市場經濟高速發達的這天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。

　　1、信息收集

　　(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

　　(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

　　(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。

　　(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

　　2、信息整理分析

　　(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

　　(2)對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

　　(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

　　(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

　　(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理；

　　一是對售后服務人員的知識培訓;

　　二是對售后服務人員的行為禮節培訓;

　　三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

　　服務方案 7

　　為貫徹落實中央文明委《關于推進志愿服務制度化的意見》，推進社區志愿服務活動經�；贫然�，現就社區志愿服務提出如下方案。

　　一、總的思路

　　堅持把開展志愿服務與創新社區治理結合起來，與學雷鋒活動結合起來，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，以關愛空巢老人、留守兒童、殘疾人為重點，廣泛開展形式多樣的志愿服務活動，建立完善長效工作機制和活動運行機制，推進社區志愿服務制度化，促進學雷鋒活動常態化，營造我為人人、人人為我的良好社會風尚。

　　二、工作流程

　　1、采集需求、設計項目。堅持以需求為導向，組織社區工作人員、樓組長到空巢老人、留守兒童、殘疾人等困難群眾家中，了解他們的志愿服務需求，并以此為依據，有針對性地設計志愿服務活動項目，為社區居民關愛他人、奉獻社會搭建平臺。

　　2、發布信息、招募注冊。志愿服務活動項目確定后，社區及時發布招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求，吸納社區居民報名參加。依托全國志愿者隊伍建設信息系統等志愿服務信息平臺，為有意愿、能勝任的居民進行登記注冊。登記注冊時，由居民提供個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號、服務技能、服務時間和聯系方式。由社區審核后予以登記注冊，并發放《志愿者證》。

　　3、組織培訓、加強管理。堅持培訓與服務并重的原則，由社區根據志愿服務項目的要求，通過集中輔導、座談交流、案例分析等方式，對志愿者進行相關知識和技能培訓。培訓工作要定期進行，特別要重視志愿者骨干的培養。依托社區綜合服務設施建立志愿服務站點，跟蹤掌握志愿者接受培訓、參加服務的情況，合理安排服務時間和服務任務，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

　　4、開展活動、提供服務。圍繞家政服務、文體活動、心理疏導、醫療保健、法律服務等內容，廣泛開展形式多樣的志愿服務活動，力爭覆蓋困難群眾所需的各種服務。采取社會工作者帶志愿者的活動方式，組織志愿者在社會工作者的帶領和安排下，有針對性地開展服務。推動企業、機關、學校、醫院等成立志愿服務隊進社區服務，引導公益慈善類、城鄉社區服務類社會組織到社區開展志愿服務。

　　5、做好記錄、建立臺帳。志愿服務活動結束后，社區按照民政部《志愿服務記錄辦法》確定的內容、格式和記錄方式，對志愿者的服務進行及時、完整、準確記錄，為表彰激勵提供依據。服務記錄要記錄在《志愿者證》上，注明服務時間、服務內容和服務質量等。社區建立志愿服務臺帳，把志愿者的服務記錄匯總在統一的信息平臺上，并做到互聯互通，使服務記錄能夠異地轉移和接續。

　　6、激勵嘉許、適度回饋。建立志愿者星級認定制度，根據民政部確定的認定標準，志愿服務累計達到100小時、300小時、600小時、1000小時和1500小時的志愿者，可依次認定為一至五星級志愿者。建立志愿者嘉許制度，對優秀志愿者進行褒揚和嘉獎，授予榮譽稱號。建立志愿服務回饋制度，志愿者可以利用參加志愿服務的.工時，適度換取一定的社區服務，同時在就學、就業、就醫等方面享受優惠或優待。

　　三、工作要求

　　1、切實加強組織領導。要把社區志愿服務活動融入城鄉社區治理，作為文明社區創建的重要任務，充分發揮社區的主導作用，加強協調指導和制度設計，推進社區志愿服務經�；贫然l展。

　　2、突出思想道德內涵。要把培育和踐行社會主義核心價值觀融入活動全過程和各方面，大力弘揚中華傳統美德，切實加強公民道德建設，引導人們在參加志愿服務的實踐中，深化對社會主義核心價值觀的理解認同，成為人們的精神追求和自覺行動。

　　3、吸引居民積極參與。要立足群眾樂于參與、便與參與，精心設計接地氣的項目，廣泛開展順民意的活動，激發社區居民的參與熱情，擴大活動的覆蓋面，提高活動的實效性，推動志愿服務活動進社區、進家庭。

　　服務方案 8

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實《公安民警心理健康服務中心建設指導意見》、《基層公安機關思想政治工作規范》，牢固樹立以警為本、心理育警的理念，著力構建心理訓練、咨詢服務和危機干偵“三位一體”的民警心理服務工作體系，將心理健康服務工作作為加強思想政治工作的切入點，作為推進從優待警工作的支撐點，在體制機制上不斷創新，進一步加強民輔警心理健康服務工作，更好地服從服務于公安工作和隊伍建設。

　　二、組織體系

　　成立心理健康工作領導小組。分局成立民輔警心理健康服務工作領導小組。

　　基層科所隊要根據自身條件，由教（指）導員等基層政工負責人負責組織開展心理健康服務，隨時掌握本單位民輔警的心理狀況，發現民輔警有明顯心理異常或遭遇重大事件，及時報告心理健康服務工作領導小組，并主動介入做好干預對象的跟蹤反饋。

　　三、工作措施

　　（一）心理健康輪訓

　　分局政工辦將邀請相關專家和市局心理健康教官組織開展心理健康培訓。為緩解基層民警、輔警的心理壓力，進一步強化民警職業榮譽感，提高民警職業歸屬感，降低民警職業倦怠，增強隊伍的凝聚力、戰斗力和協同配合能力，營造團結、拼搏、積極、健康的良好工作氛圍，激勵一線民、輔警以更加飽滿的熱情、昂揚奮發的'斗志、戰之必勝的信心，積極投入到公安工作中。

　　（二）心理健康服務下基層

　　按照“心理健康服務基層行”活動和“心理健康服務進百所”活動要求，由分局心理健康兼職教官組建心理健康服務小分隊。

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　　局屬各單位利用微信、報紙、網絡等媒體，多渠道報道心理工作，分局依托“開發警事”公眾號等平臺宣傳普及心理健康常識，提高普及率。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┙y一思想、提高認識。健康的身心和良好的狀態是公安民警依法履行職責、完成各項公安保衛任務的重要保證。各單位要從加強和改進公安工作和公安隊伍建設的高度，將民輔警心理健康工作作為隊伍正規化建設的重要內容來抓，作為鼓舞士氣、激勵斗志的“警心工程”來抓，堅決按照市局黨委的部署要求，逐步健全完善公安民警身心健康保護工作長效機制，努力提高科學用警水平和警務工作效能，最大限度地為民輔警降壓減負。

　�。ǘ┘訌娨龑�、廣泛參與。各單位要通過多種形式廣泛宣傳民輔警心理健康保護工作的目的、意義和重要性、必要性，讓廣大民輔警充分認識維護自身心理健康的積極作用，打消思想顧慮，克服世俗偏見，增強參與心理健康保護活動的自覺性和主動性。領導干部要主動學習和掌握心理學基本知識，把促進思想進步同保持民輔警的心理健康結合起來，鞏固發展團結友愛的內部關系，努力構建和諧警營。

　　服務方案 9

　　一、指導思想

　　以安全發展觀為指導，圍繞按照區教育局的全面部署、園務計劃為指導，堅持以人為本，牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識，把加強安全工作擺到突出位置，強化管理，狠抓落實，積極防范各類校園安全事故的發生。

　　二、主要目標

　　加大人防技防配備，扎實做好保衛工作，積極減少不安全因素。

　　通過各種方法和手段對師生進行安全知識教育。

　　加強傳染病預防與宣傳教育，切實強化個人衛生和公共衛生落實。

　　堅持食品衛生安全管理，嚴禁“三無”食品進入校園。

　　定期對校舍、用電線路、電器進行全面檢查，杜絕安全隱患。

　　三、具體措施

　　(一)進一步明確安全責任，完善獎懲制度。

　　繼續發揮安全委員會職能。將繼續以安委會為核心，將發揮其作用開展好各項工作。保證安委會每月底召開安全工作會議一次，針對存在的問題進行討論整改。

　　完善安全獎懲制度。繼續補充完善安全獎懲追究細則及處理辦法，繼續加強月考核、學期考核力度，強調班主任負責制，園領導將定期進行檢查督促。本學期班級調整，只有不斷強化安全意識，認真履行工作職責，才能避免意外的發生。

　　建立健全安全帳冊。根據上級部門的要求以及本園實際情況，制定相關安全工作常規，杜絕事故的隱患，做好防范措施，發現問題及時處理。

　　建立健全匯報制度。根據教育局的要求，我們將完善各級匯報制度，保證在第一時間解決各種不安全的問題。保證每月上旬進行安全月報。

　　(二)進一步細化安全教育，宣傳到位。

　　根據季節的'不同針對性的對師生進行安全教育。內容包括：交通安全、用電安全、防火、防溺水、預防食物中毒、各種傳染病的預防、家庭生活、戶外活動、安全活動等。

　　利用家長園地、家長會、家訪等途徑對家長進行有關安全方面的宣傳教育，協助幼兒園做好安全工作。

　　安全周期間幼兒園及各班更要圍繞安全工作主題，利用多種形式開展安全教育活動，營造安全教育氛圍。

　　通過開展有關安全活動對師生進行自救、自護方面知識的教育。

　　(三)進一步加強檢查力度，防患未然。

　　嚴格管理根據季節的不同對有關安全情況進行重點教育檢查，發現問題及時解決，如定期進行房屋設施、環境、場地、家具、玩具、電器用品、藥物、餐飲、盥洗、睡眠等環節中的安全保護。

　　房屋檢查嚴格執行中心校規定的安全檢查制度，正常情況下每年檢查二次。

　　用電、防火檢查。

　�、偌訌妼W校各種電器的保管、檢修、使用，發現線路老化裸露、插座、插頭有安全隱患，要及時上報的同時立即解決。

　　②師生要養成隨手關閉開關、拔掉電源的好習慣。嚴禁超負荷用電。

　　③幼兒園的滅火器材要放在指定地點，有關教師心須了解滅火器的原理及使用。

　　(四)進一步細化幼兒衛生習慣，預防到位。

　　嚴格執行每天的晨檢并做好秋季h1n1、手足口病防控傳染病工作。

　　做好師生的飲食管理和檢查、廚具、餐具等要定期消毒，廚房、用餐地點必須每天打掃衛生。炊管人員要把購物、制作等質量關，不購買過期、腐爛變質的食品。一定要嚴格監督、管理飯菜質量，嚴禁食物中毒事件發生。

　　(五)進一步完善人防技防，保障和諧教學秩序

　　本學期配備兩名保安，嚴禁陌生人進行幼兒園，發現可疑人或有擾教育教學秩序的要及時制止，及時匯報園長室或與上級聯系，撥打110報警。

　　加強校園周邊的綜合治理工作，嚴禁在園門口擺攤、停車、嚴禁在幼兒園周圍有干擾正常保教工作的活動。

　　值班教師嚴格執行值班制度，出現問題及時上報。

　　門衛認真夜間巡查和白天看護工作，保障幼兒園師生生命、財產安全。

　　(六)進一步強化教師安全意識，規范安全行為。一方面加強師德規范學習，嚴禁出現體罰或變相體罰現象。尤其在幼兒園進餐、游戲、戶外活動、午睡的教師要盡職盡責;另一方面幼兒園組織幼兒集體外出(如秋游社區教育)活動，要先上報有關部門才能進行。

　　服務方案 10

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實《穆棱市社會心理服務體系建設工作方案》的有關文件精神，深刻認識領會我國社會矛盾的新變化，著力推進社會心理服務體系建設，建立完善全社會參與社會心理服務的運行機制，強化黨委政府和部門協作，逐步構建起以心理知識宣傳普及為前端、心理問題監測預警為中端、高危人群精準干預為末端的“社會心理健康全程服務鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，促進社會和諧穩定，實現政府治理和社會調解、居民自治良性互動，打造共建共治共享的治理格局。

　　二、目標任務

　　今年要實現以下目標：

　　1、鎮級心理工作辦公室建成率達100%，各村依托村委會、農家書屋等場所，設立心理咨詢室或社會工作室，村心理服務咨詢室建成率達到80%，為村民提供心理健康服務。

　　2、特殊人群的排查發現率、登記造冊率達到90%，監測預警及時率、個體干預率達到85%。

　　3、疑似嚴重精神障礙患者線索調查完成率、診斷及時率達到95%，報告患病率達到4‰以上。

　　4、普通人群心理健康教育覆蓋率達到100%，農村人群核心知識知曉率達到50%，村心理咨詢開展率達80%。

　　5、鎮綜治工作平臺中設立社會心理服務信息模塊，心理服務信息入庫率達到100%；特殊人群社會心理服務電子檔案建成率達到95%。

　　三、內容措施

　　（一）建設“三級”心理服務平臺

　　1、建設鄉鎮心理服務站。鄉鎮負責本級社會心理服務體系建設，依托綜治中心，結合鄉鎮綜治工作、市場監管、綜合執法、便民服務“四平臺”建設，設立至少1個心理服務站，向公眾提供心理健康服務。

　　2、建設村心理服務咨詢室。鎮負責轄區內各村心理咨詢工作室或社會工作室建設，配備專（兼）職心理輔導人員、法律工作者及社會工作者。組織志愿者對村民開展心理健康宣傳教育和心理疏導。繪制“心靈之旅”地圖，標明社會心理服務指導中心、鎮心理服務站、村心理咨詢室等的地理位置，方便群眾就近接受服務。

　�。ǘ┡嘤鐣睦矸⻊杖瞬抨犖�

　　1、社會心理服務隊伍。將衛生院醫護人員、村干部、網格員、社區民警、人民調解員等作為社會心理服務兼職工作者，組織開展社會學、社會心理學等方面知識的培訓，提高其開展社會心理服務、心理疏導、危機干預和化解矛盾糾紛的能力。組織機關、企事業單位人員進行系統培訓，不斷壯大社會心理服務力量。

　　2、志愿者隊伍。積極鼓勵專業人才和社會力量加入社會心理服務志愿者隊伍，聯合醫療機構、心理咨詢機構、企事業單位、行業協會等單位通過開展公益活動、分享會、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢服務、心理疏導和危機干預等心理支持。

　�。ㄈ┙∪鐣睦矸⻊展ぷ鳈C制

　　1、建立組織領導機制。成立鎮社會心理服務體系建設領導小組，黨委分管政法領導任組長，分管衛生領導任副組長、衛生計生、組織、宣傳、綜治、維穩、司法、教育、科技、發改、財政、人社、民政、殘聯、市場監管、文廣、信訪、工會、團委、婦聯、老齡、科協等負責人為成員，負責本轄區內社會心理服務體系建設工作，統籌推進社會心理服務工作。

　　2、健全部門協同機制。建立衛生計生、教育、司法、團委、婦聯、殘聯、信訪、民政等部門的社會心理服務子系統，以心理健康輔導室為平臺，開展行業心理健康教育和評估、心理訓練等服務，組織對職業人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴重精神障礙患者等群體實施心理干預，形成部門協調聯動的'工作格局。

　　3、完善宣傳教育機制。發揮鄉鎮、村三級社會心理服務平臺作用，動員社會組織、專業機構、企事業單位等，廣泛開展心理健康宣傳進機關、進村居、進企業、進工地、進市場、進家庭等服務活動。實現職業人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報刊、微信、微博等媒體加強宣傳引導，建設一批心理健康教育陣地，每個村至少設置1個以上心理健康教育宣傳櫥窗（欄）。通過多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識知曉率。

　　4、建立日常排查評估機制。發揮基層網格化管理、組團式服務工作的“底座”作用，組織村干部、網格員等進企入戶，做好社會心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對矛盾突出、生活失意、心態失衡、行為失常及性格偏執等五大類人群，尤其是涉恐、涉穩、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點上訪人員等八類特殊人群，逐一建立社會心理服務電子檔案，定期開展分析研判和風險評估工作，形成特殊人群心理服務與綜治中心規范建設、社會矛盾風險化解、全科網格建設“三結合”的格局。

　　5、建立預警和干預機制。依托省平安建設信息系統，設立社會心理服務信息庫，建立特殊人群心理問題紅黃綠“三色等級預警”機制，即“紅”色為高危對象、“黃”色為關注對象、“綠”色為一般對象。對流浪乞討人員實施“心理救助”，對服刑、刑滿釋放人員及其家屬實施“心理援助”，對涉毒、涉穩、邪教等人員實施“心理糾正”，對特殊利益群體實施“心理干預”，對社區矯正人員實施“心理疏導”，對肇事肇禍精神障礙患者實施“救治救助”，努力實現高危對象無自傷自殘、肇事肇禍，關注對象無惡意鬧訪、隨意纏訪，一般對象無消極沖動行為的“三無”目標。

　　6、建立“3+1”服務機制。建立矛盾化解（綜治）、法律援助（司法）、幫扶救助（民政）與心理疏導干預（衛生計生）有機結合的3+1服務機制，將心理服務工作與市、鄉鎮、村三級綜治工作平臺相銜接，及時反映和協調群眾利益訴求，消除和減少負面情緒；將心理服務與法律服務結合起來，幫助群眾及時了解政策信息，提高法律素養和防護能力；將心理服務與幫扶救助結合起來，對家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。

　　7、提升“走出去”的心防工作機制。整合各種心理服務資源，破解在心理咨詢機構等待群眾上門咨詢的被動局面，發動鄉鎮、部門干部主動深入群眾，收集需要心理干預疏導的情況，尤其是針對失獨家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢群體”，組織心理咨詢專家、鄉鎮和部門干部認真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導方案，通過黨政干部主動牽頭、心理咨詢師主動介入、公益組織志愿者主動幫扶、基層鄉賢主動參與，按需調配最優心理服務力量，綜合施策，取得實效。

　　8、完善嚴重精神障礙患者預防管控機制。建立日常服務網和專業服務網的“兩網互動”機制，按照患者基本情況、風險評估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類落實幫扶、救助、管控等保障措施；形成專科醫院與基層醫療衛生機構的幫扶關系，定期開展患者診斷復核、病情評估、治療方案調整等“精防日”制度，提供診斷評估、分級管理、定期面訪、治療康復等服務，努力實現嚴重精神障礙患者服務管理“六個零”，即排查零盲區、管理零遺漏、服務零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標。

　　9、強化心理服務信息互通機制。整合資源，建立衛生、綜治、教育、司法、團委、婦聯、殘聯、信訪、民政等部門信息互通共享的運行機制。利用信息化手段開展溝通疏導、問題答疑等心理服務。開通咨詢熱線、微信公眾號等服務，回應群眾關切、緩解群眾心理壓力。將心理服務信息納入政法信息化建設平臺，實現數據共享和信息支持。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。加強社會心理服務體系建設，是平安建設和社會治理的基礎性、源頭性工作，是新時代總結提升推廣的重要內容，各村務必引起高度重視，切實加強組織領導，統籌抓好工作推進和督查落實等工作。

　　（二）加強宣傳教育。利用微信公眾號、微博等新媒體推送心理科普信息，加強基層心理健康促進與服務力量，推進心理健康教育均等化，營造社會氛圍。

　�。ㄈ┞鋵嵐ぷ鞅Ｕ�。參照社會公共服務體系建設要求，加大社會心理服務體系建設投入力度，將工作經費列入鄉鎮財政預算。

　　（四）完善獎補政策。落實嚴重精神障礙患者以獎代補監護責任，明確區分監護人“以獎代補”與殘疾人護理補貼。

　　（五）強化督導考核。落實社會治安綜合治理領導責任制，把社會心理健康服務工作作為綜治平安考核的內容，采用評估、督導、考核、激勵、懲戒等措施，對因工作不重視、落實不到位導致工作任務未及時完成的，將在年底考核中予以扣分；對發生重特大案（事）件的，實行一票否決權制，并嚴肅追究有關人員責任。

　　服務方案 11

　　20xx年春運從1月21日開始至3月1日結束，為期40天。根據《桂陽縣20xx年春運工作方案》和我局實際情況，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　切實提高政治站位，堅持以人民為中心的發展思想，充分認識和認真把握新時代人民對春運美好出行的新要求，帶著對人民群眾的深厚感情，以“新時代、新春運、新風貌”為工作主題，把旅客對出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發點，堅持問題導向，強化責任擔當，創新服務舉措，提高服務質量，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　二、目標任務

　　以落實“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”為總目標，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的理念，保證20xx年春運期間公路暢通、安全、舒適、美麗。

　　三、組織領導

　　成立春運工作領導小組，由局長袁海長任組長，歐陽起湘、陳帥東、劉愛華、謝志學任副組長，各股室和部門負責人為成員。領導小組辦公室設在機安股，由雷永奇兼任辦公室主任，負責春運期間日常綜合協調工作。

　　四、工作職責和要求

　　(一)機安股要做好安全檢查，加強春運督查。在春運前要對管養線路進行一次全面隱患排查。為保證春運各項工作落到實處，隨時處理春運中發生的突發性問題，局領導、機關管理人員要深入基層，抓好現場檢查與指揮，對重點單位、重點路段、重要場所、事故多發路段等安全隱患分工負責，責任到人。對排查出的隱患，建立規范臺賬，制定整改方案，按照“誰主管，誰負責”的原則落實整改措施，確保春運前整改到位。

　　(二)干線公路養護股和農村公路管理股要進一步加大公路路面及橋梁的養護力度。要對各自管養線路進行一次全面檢查，完善、維修好公路交通安全警示標志，恢復損毀的安保設施；及時處治路面病害，及時修補坑槽，并做好路肩、水溝、邊坡的養護工作，做到全局管養公路路面平順暢安，路肩平整，水溝暢通，邊坡平順穩定，整體路況良好。要加強橋梁的管控，對于各類危橋，要切實做好交通管制或病害監測，確保橋梁安全運行

　　(三)基建工程股要對在建工程進行一次全面徹底的排查、督導工作。春運開始后，所有施工項目一律停止施工，并清理好施工現場，恢復道路通行，險要、危險路段、地段設置好警示標志，確保公路暢通和行車安全。

　　(四) 路政執法股要切實加強路政管理，加大巡查力度，及時清除影響交通安全的各種路障，配合有關部門清理“馬路市場”，依法依規嚴厲查處侵犯路產路權的違法行為，春運前要開展一次全面的掃路障大行動，努力營造舒適、安全的道路交通環境。

　　各治超站要按規范要求做好治超工作，嚴厲打擊非法超限超載運輸行為，嚴禁車貨總重超55噸的車輛上路上橋行駛，做好過站危爆物品運輸檢查登記工作，做好流動治超稽查、管理工作，確保公路交通安全。

　　春運期間，路政大隊、治超站要切實樹立依法治路的`理念，切實履行法律賦予的執法職責，不斷提高隊伍素質和執法水平，堅持依法行政，杜絕公路“三亂”行為的發生，切實樹立良好的執法窗口形象，同時要嚴守安全操作規程，完善安全警示標志，確保執法安全。

　　(五) 做好油場、料場、辦公樓、養護道班等重點部位的安全防范工作，各部門要組織人員對上述場所進行一次防火、防盜、防搶、防毒大檢查，排查安全隱患，落實好隱患整改措施，確保國家和人民生命財產安全。

　　(六)做好惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況的應對準備。春運期間，雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣時有發生，各部門要根據氣象預警信息提前做好防范措施，發生突發事件時，要及時啟動相應級別的應急預案，果斷處置，盡快恢復公路暢通。農村公路管理股和干線公路養護股要根據以往經驗，合理儲備應急物資和機械設備。

　　(七)加強宣傳，營造良好的輿論氛圍。

　　一是及時做好信息公開，要通過廣播、電視、報紙、網絡等各類媒體，及時向社會發布公路通暢情況、隱患處治情況以及繞行方案。

　　二是主動接受社會監督，對于群眾反映較為強烈的熱點、難點問題，要及時回應，做好解釋溝通，使人民群眾更加理解和支持春運工作。

　　(八)加強值班和信息報送，及時處理突發事件。

　　為及時掌握春運進度和動態，各股室和部門應明確專人負責相關信息的收集、傳遞、上報工作，實行24小時值班制度，及時收集上報春運情況，協調和處理各種問題。春運期間，全局干部職工的手機要全天24小時開機，確保通訊暢通，隨時掌握情況，隨時出動應對突發情況。嚴格執行春運日報制度，值班人員要在每天下午16：30前將當日的公路暢通、安全、隱患排查處治等情況上報局春運辦。遇突發事件實行緊急上報制度，暢通信息渠道，構筑反應及時、處置有力的春運工作網絡。

　　服務方案 12

　　一、公司簡介：

　　xxx餐飲管理有限公司是一家專業承包企業、學校、工廠飯堂和物流配送、糧油批發、凈菜加工、清潔綠化、廚房規劃設計等大型業務承包服務公司，為企事業單位量身定制食堂承包操作方案。

　　二、承包方式

　　1、貴公司提供食堂經營場地慈溪保利商業廣場地下車庫270平方米（保利公司員工餐廳）左右廚房、餐廳、設施、設備等含裝修并附清單雙方交接確認簽收，如有遺失、損壞我司負責賠償（自然損耗及因設備使用年限到期而報廢或其它不可抗拒原因除外）。

　　2、根據商業廣場實際狀況，考慮到商業廣場租戶員工用餐需要，我司需拓展餐廳面積向貴公司租賃200平方米作為外部員工餐廳，租賃價格按照當地目前地下車庫租賃行情價格而定（具體價格與租賃年限面談）。

　　3、貴公司公司免費提供食堂工作人員宿舍，住宿水電自理。

　　4、食堂所需的水費、電費保利公司職工餐廳由貴公司承擔（按照貴公司250人左右用餐每天電費300元左右、包括炒菜電磁爐），外部員工就餐部分由我司承擔。

　　5、我公司委派專業廚師及相關管理人員到貴公司食堂負責全面操作管理等整套程序，所有衛生條件符合相關部門管理規定。食堂工作人員工資、福利、勞保等由我公司自行承擔。

　　6、貴公司應把員工每月餐費補貼統一打入就餐卡中，供員工刷卡就餐消費，客戶就餐憑貴公司有效用餐卷進行就餐消費。為了保證食堂就餐人次的穩定性，減少原材料的浪費，所有員工當月餐費必須消費完畢，隔月清零，剩余費用歸貴公司。

　　7、貴公司員工餐費補貼我司可以提供少量購物以及換購形式消費。

　　8、我司在進入貴公司食堂之前，可向貴公司提出具體廚房設計方案。

　　9、為滿足住宿員工日常生活用品的需求，貴公司的小賣部由我司進行自主經營，經營過程中小賣部所有商品價格不高于市場價格。

　　三、供餐方式以及餐費標準

　　1、按照貴公司要求提供早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具體開餐時間按照貴公司要求。

　　2、早餐：早餐提供10—12個品種每天輪換供員工自由選擇（各品種明碼標價）：

　　①、0.8元品種：稀飯、饅頭、豆漿、榨菜。

　�、�、1元品種：肉包、菜包、豆沙包、油條、麻球、蔥油餅、雞蛋餅、南瓜餅、茶葉蛋。

　�、�、2元品種：咸蛋、荷包蛋。

　�、�、3元品種：牛奶、湯圓、炒面、水餃、炒米粉、炒河粉、蛋炒飯。

　　3、中餐、晚餐可提供套餐與自由餐選擇（每餐不少于10—12個品種供員工自由選擇具體菜品我司提供xxx一周餐譜以及份量表供貴司審核），菜品價格素菜不高于2元/份、葷菜不高于10元/份（具體按照xxx每日售菜價格表），米飯1元任吃、湯免費。為了滿足不同地域員工的需要，同時提供品種多樣的饅頭、面條等。

　　4、中餐、晚餐二樓食堂可提供主管人員定制桌餐與小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元標準可享受到4菜1湯米飯任吃，小炒價格5—20元/份價格不等。具體菜品與單價我司提供小炒菜譜供貴司審核后張貼明碼標價。

　　5、我司使用托盤端菜、小碟分裝菜品供員工自由選擇，湯類自助，等同中式快餐模式。

　　四、結算方式

　　我司憑貴公司員工實際刷卡金額進行結算，結算周期為一月一結。貴公司需在每月的10日前與我司結清上月的員工用餐總金額。貴公司所要支付給我司的餐費款應以現金、現金支票以及銀行轉賬方式支付給我司，如貴公司需要提供發票，發票稅點由貴公司承擔、我司負責提供。

　　五、服務要求

　　1、我司在貴單位食堂工作內所有員工必須持有員工“健康證”方可上崗。

　　2、我司為貴單位服務的所有員工必須具有合法的公民“身份證”，同時遞交一份為貴單位服務人員的'身份證復印件。

　　3、所有工作人員在上崗前，必須經過我司各項技能培訓。在工作區域內穿戴好統一工作服及工作帽，在售賣區域內必須加戴手套、口罩。

　　4、我司所有工作人員對待所有前來的顧客要以一種常規的文明用語與和藹的語氣、微笑的服務面對每一位顧客，讓消費者在就餐的同時從我們細致周到的服務中體會到一種溫馨式的感受，愉悅的心情。

　　5、食堂就餐大廳我司將設置一個員工意見箱，同時也歡迎貴司所有員工對我們工作中存在的不足之處，提出您寶貴的意見。我司也會及時作出針對性的整改措施。

　　六、食堂人員大概配置表

　　略

　　七、合作優勢體現

　　1、降低人力成本（食堂員工工資+獎金+社保）

　　2、降低企業管理投入（免去食堂后勤專業職能）

　　3、食品安全風險轉移

　　4、降低資金壓力（不需預先墊資，定期結算，加快公司資金周轉率）

　　5、委托專業的公司采用專業的統一管理和資源整合本（采購成本、招聘培訓管理成本）

　　6、提高員工滿意度（專業營養搭配，菜式、風味多元化。定期廚師調動保證口味多樣化）

　　服務方案 13

　　一、活動目的

　　以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，廣泛普及“行善立德”志愿服務理念，大力培育志愿服務文化，扎實開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”志愿服務活動，增強廣大市民的社會責任意識和奉獻他人精神，推動學雷鋒志愿服務活動常態化，助推全國文明城市創建。

　　二、活動主題

　　學雷鋒我行動

　　三、活動時間

　　20xx年全年，3月份為集中活動月。

　　四、活動內容

　　1、開展“雷鋒日”集中志愿服務活動。3月5日前后，駐靖部隊、各醫院、各級文明單位、相關學校等單位志愿服務隊在步步高超市、佳惠超市前坪廣場、各社區（小區）等地，開展義診、電器維修、法律援助等志愿服務活動；組織各駐靖部隊官兵、各級文明單位（含申報創建單位）干部職工、社區群眾、中小學生2000余人，在城區主要街道開展“軍民齊攜手”志愿服務活動。

　　2、開展“文明勸導”志愿服務行動。3月初至4月底，利用廣播電視臺、xx新聞網、城區電子屏、各學校宣傳欄等開展乘車禮讓、文明過斑馬線、不亂丟亂扔亂擺亂放等文明市民公約宣傳教育；從各部門各單位招募1000名志愿者，在城區主要路段、重點路口開展維護公共秩序、勸導不文明行為等志愿服務活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路、文明經營的良好公共秩序。

　　3、開展“關愛孤寡老人”志愿服務行動。3月份，各省、市、縣級文明單位（含申報創建單位）組織志愿者服務隊，深入到結對共建村、社區、福利院等服務基地開展志愿服務活動，讓老人們感受到社會的溫暖。

　　4、開展“關愛留守兒童”志愿服務活動。各鄉鎮、便民服務中心及教育、民政、婦聯、團縣委、關工委等部門要借助“代理家長”、“大手牽小手”、結對幫扶和“愛心媽媽”等多種辦法，廣泛開展關愛留守兒童志愿服務活動，切實關心和幫助留守兒童，讓他們感受到黨和政府、社會的關懷，促進他們健康快樂成長。

　　5、開展“弘揚雷鋒精神”專題宣講活動。3月份，由縣教育局組織各中小學召開團會（隊會）、校會，安排時間就“如何在新時期學習雷鋒精神”進行專題宣講。組織學生寫心得體會，并以校內黑板報、宣傳欄、學習園地為宣傳主陣地，倡導中小學生立足校園，融入社會，從我做起，從小事做起，做有益于他人、學校、家庭和社會的.好事，展示青少年兒童的高尚情操和風采。積極組織開展“四個一”活動，即：徹底改掉一個壞習慣；幫助一個孤寡老人做件事；關愛一個學習或經濟困難的同學；每人每周為集體做一件好事。通過一系列活動，積極營造學校助人為樂的良好氛圍，從小培養青少年服務社會、奉獻社會的精神。

　　6、開展感恩教育活動。4月份，由縣教育局組織全縣各中小學開展以孝敬父母、尊敬師長、關愛他人、學會感恩為主要內容的“感恩教育”活動。引導廣大青少年感激祖國和人民的關懷、感激父母的養育之恩、感激老師的辛苦教誨、感激同學的真誠相助、感恩自然的偉大賜予。

　　7、開展義務植樹活動。3月12日前后，縣林業局、縣環保局等部門結合全民義務植樹節活動，組織廣大干部職工及志愿者到河邊、城區公園、綠化帶及村鎮街邊路旁開展義務植樹綠化活動。

　　8、開展法律宣傳志愿服務活動。由縣司法局、縣人民法院等法律部門及各鄉鎮、社區，圍繞群眾急需了解的法律援助、人民調解和勞動糾紛等開展法律宣傳志愿服務活動，進一步提高全縣公民的法律素質，養成學法、守法、護法、用法的良好習慣。

　　9、開展“學雷鋒、樹新風”道德實踐活動。全縣各部門、各單位，特別是省、市、縣各級文明單位、文明村鎮、文明社區要制定詳細的學雷鋒活動實施方案，建立學雷鋒活動常態化機制，把學雷鋒活動融入到精神文明創建全過程，定期把學雷鋒活動情況報縣文明辦，今后作為年終復查、考核、推薦文明單位、文明村鎮、文明社區的重要依據。

　　五、活動要求

　　1、加強組織領導。各部門各單位要高度重視學雷鋒志愿服務活動，特別是3月份集中月活動，將志愿服務工作作為文明縣城創建的重要內容，制定活動方案，指定專人負責，安排好內容，確�；顒诱ｉ_展。

　　2、加強輿論宣傳。各級各部門要對志愿服務活動及時進行宣傳報道，充分利用廣播電視、新聞網站、電子顯示屏等媒介，大力宣傳學雷鋒志愿服務活動，營造學習雷鋒精神的濃厚輿論氛圍。

　　3、及時總結上報。各單位要將學雷鋒志愿服務活動方案于3月3日前報縣文明辦，并及時報送活動開展情況。

　　服務方案 14

　　為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

　　一、適應范圍

　　本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續。

　　2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包要求

　　（一）公司三包要求

　　1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　（二）經銷商三包要求

　　1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

　　3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的'故障或損壞。

　　5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

　　8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。

　　3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

　　4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

　　5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

　　服務方案 15

　　為深入開展學雷鋒活動，加強社會主義核心價值體系建設，營造關愛互助、充滿愛心的和諧社會氛圍，根據中央、省、市、區文明辦工作部署，結合全鄉實際，決定在全鄉廣泛開展以學習雷鋒、奉獻他人、提升自己為主題的關愛他人、關愛社會、關愛自然志愿服務活動，活動方案如下：

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實黨的十八大精神，以為科學發展觀為指導，以社會主義核心價值體系為引領，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，弘揚雷鋒精神，扎實推進關愛他人、關愛社會、關愛自然志愿服務活動，大力普及奉獻他人、提升自己的志愿服務理念，推動學雷鋒志愿服務活動常態化、機制化，使廣大村民在參與活動中提升精神境界、培育高尚情操、增強社會責任，不斷提高村民文明素質。

　　二、活動內容

　�。ㄒ唬┰鷮嶉_展“關愛他人”志愿服務。扎實推進“學雷鋒、奉獻愛心”志愿幫扶活動，重點開展關愛空巢老人、農民工、留守兒童和殘疾人等幾個重點群體志愿服務活動，讓這部分社會弱勢群體充分感受到社會的溫暖，能夠享受到他們所期盼的幸福生活。

　　1、深化關愛空巢老人志愿服務。依托志愿服務隊，按照就近就便原則，以鄉、村青年志愿者和低齡老年志愿者為主，其他專業志愿者為輔的原則，采取“一幫一”（即一名志愿者幫扶一名空巢老人和一支志愿隊伍幫扶一個村）、“兩老一少”（兩名老年志愿者和一名青年志愿者同時幫扶一名空巢老人）、“以老助老”（低齡老年志愿者幫扶高齡空巢老人）等定向結對幫扶方式，定期組織志愿者開展保潔、探訪、幫扶、娛樂、護理等方面的關愛空巢老人志愿服務活動，為空巢老人排憂解難。開展“三個一”志愿服務活動，由一名共產黨員和一名共青團員結對幫扶一戶空巢老人，上門為老人提供生活照料、心理慰藉、法律援助等志服務，不斷推進關愛空巢老人志愿服務活動深入開展。

　　2、深化關愛留守兒童志愿服務。圍繞以學業輔導、親情陪伴、感受城市、愛心捐贈等方面內容，推進關愛留守兒童志愿服務。婦聯、共青團組織志愿者與留守兒童結成幫扶對子，深入開展關愛留守兒童志愿服務活動。學校、志愿者、少先隊組織開展“團隊監護”活動。對雙親在外及家庭困難的留守子女組織志愿者進行“一對一”監護，通過定期電話、信件等方式與學生父母聯系，將學生的基本情況告訴父母，交換意見，讓這些處于少年時期的留守兒童，得到社會各方面力量的特殊關心和愛護，促進留守兒童的健康成長。

　　3、深化關愛異地務工人員志愿服務。以關懷、素質提升為重點，推進關愛農民工志愿服務。開展提高異地務工人員就業能力志愿服務，為農民工提供政策咨詢、信息引導和職業技能培訓。開展保護農民工合法權益志愿服務，為農民工提供法律服務和法律援助，組織農民工參加文化娛樂活動，對農民工進行義診和心理疏導。開展關愛農民工子女志愿服務，組織廣大基層青年志愿者與農民工開展豐富多彩、形式多樣關愛和結對志愿服務活動。同時，建立聯系督導、信息網絡公布平臺，力求形成上下聯動、整體推進的良好局面。

　　4、深化關愛殘疾人志愿服務。建立一支相對穩定的志愿者隊伍，與殘疾人結成對子，以“一幫一”、“多幫一”幫扶關系的形式，廣泛開展家政服務、康復醫療、教育培訓、法律維權、文體娛樂、心理咨詢、種養技術等為主要內容的關愛殘疾人志愿服務。建立村五保戶、低保戶、殘疾人等弱勢群體數據庫，以分片分組結對形式，組織志愿者開展“每周奉獻一小時”愛心接力系列活動，深入探訪慰問弱勢群體，發放志愿服務聯系卡，建立長期結對探訪服務的關系，幫助和鼓勵他們更好地融入社會，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會的溫暖。

　�。ǘ┰鷮嶉_展“關愛社會”志愿服務

　　在各行各業開展“學雷鋒、樹新風”主題活動，宣傳普及文明禮儀知識、維護社會秩序、引領文明交通及文化建設志愿服務，引導人們知禮儀、重禮節、講道德，推動文明的社會風尚、良好的社會秩序以及優質的社會服務的形成。

　　1、開展踐行文明禮儀志愿服務。廣泛開展文明禮儀知識宣傳普及志愿服務，宣傳禮儀知識，傳播文明理念，倡導互助精神，勸導不文明行為，營造文明有禮的社會風尚。在各行各業開展“學雷鋒、樹新風”活動，引導干部職工立足本職崗位開展便民利民服務和延伸服務。

　　2、開展維護社會秩序志愿服務。大力推進文明交通行動計劃，宣傳交通法規和安全意識，提高文明出行意識。開展整治集貿市場、車站、公交車站點等公共場所秩序，健全文明行為守則，引導人們在公共場所、社交場合和工作崗位上講公德、守規矩。通過開展乘車排隊日、公交車、出租車文明標兵車、優質服務集貿市場評選等系列活動，在全社會形成人人遵守公共秩序、文明禮讓、友愛互助，共同維護公共交通秩序和市場秩序的良好風尚。

　　3、開展文化體育志愿服務。結合“四進村常下鄉”和“我們的節日”等主題活動，廣泛開展送戲、送電影、送圖書、送展覽、送培訓等文化志愿服務，鼓勵和支持成立各類民間文化體育社團，滿足人民群眾“求知、求真、求美、求樂”的需求。結合“全民閱讀”、“道德講堂”等活動，利用文化站、綜合文化活動室、農家書屋、道德講堂等載體，組織志愿者通過講座等方式傳播先進文化和文明禮儀。廣泛開展“讀書引導”、“免費文藝培訓”、“參觀引導”、“流動電影放映”、“流動演出”、“流動圖書借閱”，以及文化市場法規宣傳普及服務、文化市場義務監督服務等文化志愿服務活動，提高文化服務社會、服務群眾的水平。廣泛開展全民健身志愿服務，組織優秀體育教師進村組、學校，開展健身指導咨詢，幫助人們樹立正確的健身理念，掌握科學的健身方法。利用組織各類大型體育賽事的契機，精心組織志愿服務隊，積極開展現場秩序維護等文明行為的宣傳和勸導服務，形成文明觀賽的良好氛圍。

　　4、開展網絡文明傳播志愿服務。利用新聞網站及單位相關網站等互動陣地開展網絡文明志愿服務行動。大力加強網絡文明傳播志愿者隊伍建設，打造一支傳播文明、引領風尚的生力軍。

　　5、開展法律援助志愿服務。以法律服務所為骨干，村委會法律援助工作站為支點、村法律援助聯絡員為輔助的三級工作體系推進法律援助在各個領域的志愿服務活動。

　�。ㄈ┰鷮嶉_展“關愛自然”志愿服務。圍繞創造優美環境，大力普及低碳生活理念，開展環保知識宣傳、生態環境保護、植樹種綠、清潔環境、文明節儉等志愿服務，營造天藍、地綠、水清的生態環境，培育崇尚自然、善待環境的理念。

　　1、開展普及環保知識志愿服務。利用“節能宣傳周”、“環境宣傳周”、“世界節水日”、“地球日”等時機，組織廣大志愿者深入學校和集市等公共場所，運用多種形式，大力宣傳生態文明理念，普及低碳生活理念和環境保護知識，鼓勵垃圾分類，倡導資源節約環境友好的生產方式和消費模式，著力提高人們的環境道德修養，提升全社會生態文明水平。

　　2、開展植樹造林志愿服務。廣泛組織廣大志愿者開展“關愛自然、義務植樹”志愿服務大行動，組織動員人們參加植樹造林、認養樹木、巡邏護林，參與重要河流和水資源地生態環境治理，促進人與自然和諧相處。開展養綠護綠志愿服務活動，動員各類志愿者團隊就近就便認養現有樹木草地，開展愛綠護綠志愿服務，糾正損害樹木、破壞綠化的不文明行為。

　　3、開展保護山川河流志愿服務。組織動員廣大志愿者積極參與相關部門組織開展的河道保潔宣傳和水土養護志愿服務活動，發動廣大志愿者，積極組織志愿者開展水浮蓮清除、垃圾清理等志愿服務活動。積極開展“文明餐桌行動”，避免食物浪費，減少資源消耗，倡導節儉、文明、適度、合理的消費方式。加大環保宣傳工作，組建文明勸導志愿者，糾正損害樹木、攀枝折花、踩踏綠地等不文明行為。組織志愿者深入交通站點、廣場、集貿市場等公共場所，參與清潔鄉村的志愿服務。

　　三、活動步驟

　�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（8月1日—9月31日）

　　各單位要結合實際進行認真調查研究，召開協調會，進行任務分解，層層發動，對活動進行全面部署。結合文件要求，推動活動廣泛深入開展。

　�。ǘ┙M織實施階段（20xx年10月1日—20xx年5月31日）

　　按照中央文明委的要求和本方案的總體策劃，各單位結合工作特點制定具體實施方案，突出重點，多層次、多渠道組織策劃開展好形式多樣的“三關愛”志愿服務活動�；顒悠陂g，在新聞媒體開辟專欄專題，及時宣傳各單位的工作情況，推動興起志愿服務熱潮，營造文明和諧的社會環境和人文環境。

　�。ㄈ┙涣魍七M階段（20xx年6月1日—6月30日）

　　屆時將會同相關單位開展對“三關愛”志愿服務活動的'督促檢查，促進工作落實。根據各單位開展“三關愛”志愿服務活動的進展情況，適時召開座談會，總結經驗、交流情況，分析問題部署工作，推動“三關愛”志愿服務活動扎實深入地開展。

　　四、活動要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I導，提高認識。開展“三關愛”志愿服務活動，是深入開展學雷鋒活動的有力抓手，也是中央文明辦主抓的一項重點工作。各單位要高度重視，切實加強組織領導，把這項工作擺上精神文明創建和志愿服務工作的重要位置，采取有力措施、認真抓好落實。要把“三關愛” 志愿服務活動作為一項長期性、重要性工作，貫穿于文明創建工作始終，做到措施到位、責任到位、保障到位，確�；顒佑辛�、有效地開展。

　�。ǘ┚慕M織，廣泛參與。各單位要按照方案的總體工作部署，廣泛發動，精心組織，制定具體的工作計劃，明確活動要求和活動措施，強化活動的特色，增強活動的針對性、實效性，采取有力措施，抓好落實。要運用群眾喜聞樂見的方式，搭建群眾便于參與的平臺，開辟群眾樂于接受的渠道，充分調動群眾的積極性、主動性，吸引群眾廣泛參與“三關愛”志愿服務活動，把志愿服務活動開展到村組、企業、學校、社會組織等基層單位，開展到廣場、集市、醫院、車站等公共場所，讓志愿服務活動成為人們感悟崇高精神、提升價值追求的生動過程。

　�。ㄈ┒啻氩⑴e，營造氛圍。要充分發揮新聞媒體的輿論導向作用，及時報道活動的開展情況和經驗做法，大力宣傳活動中涌現出來的先進典型。各單位要主動加強與新聞媒體的溝通聯系，共同做好宣傳發動和新聞報道各項工作，形成全民積極參與“三關愛”志愿服務活動的良好局面。

　�。ㄋ模⿵娀讲�，確保實效。各單位要加強督促、檢查活動開展情況，確�；顒娱_展有聲有色，取得實效。要結合活動開展的實際情況，做好經驗總結，發現典型，及時上報。同時要將活動開展情況形成書面材料。

　　服務方案 16

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實黨的十九大和十九屆四中全會精神，堅持以民為本、共建共享，統一規范、分類施策，試點先行、穩步推進，專業高效、便捷實用的原則，建立健全以基層綜治中心為依托的社會心理服務實體及其運行機制，完善心理咨詢、心理疏導、危機干預機制，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，提高社會風險防控能力，增強人民群眾安全感，建設更高水平的平安林寨。

　　二、基本原則

　　（一）堅持預防為主原則。健全社會心理服務體系和疏導機制、危機干預機制，全面普及和傳播心理健康知識，強化心理健康自我管理意識，加強人文關懷和生命教育，消除對心理問題的偏見與歧視，最大限度消解社會戾氣，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，有效防范化解管控個人極端事件風險。

　�。ǘ﹫猿滞怀鲋攸c原則。進一步強化黨委、政府心理健康服務的領導責任，加強各部門協調配合，不斷建立健全我鎮社會心理服務網絡。

　�。ㄈ﹫猿謫栴}導向原則。針對日益凸顯的民眾心理健康問題，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規范發展心理咨詢等心理健康服務。

　�。ㄋ模﹫猿肿⒅貙嵭г瓌t。從我鎮實際出發，堅持滿足群眾當前需求與長效機制建設相結合、全民心理健康素養提高和個體心理疏導相結合，滿足不同群體心理健康服務的多層次需求，促進心理健康服務科學、規范、有序發展。

　　三、工作目標

　　建設一支由社區工作者、社會工作師、心理咨詢師、志愿者、有關社會組織從業人員等多方聯動的心理健康專業人才隊伍，心理危機干預和心理援助動態響應模式基本形成；建立一批心理健康實踐服務教學基地，建立心理健康服務網絡與平臺；培育和引導社會組織參與心理健康科普宣傳、心理疏導等服務，培育一批以心理健康服務為工作重點的社會組織，引導和支持行業組織加強能力建設。通過創建，全鎮社會心理健康服務體系初步形成，服務對象心理健康服務的多方面需求基本得到滿足，推動形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。

　　四、工作措施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，成立工作機構

　　加強對全鎮社會心理服務體系建設工作的領導，成立以鎮委副書記黃志挺同志為組長，衛生健康、教育、婦聯、綜治中心等部門主要負責同志為副組長，有關單位、各村（居）主任為成員的鎮社會心理服務體系建設工作領導小組（以下簡稱領導小組），協調全鎮社會心理服務體系建設實施工作，領導小組辦公室設在綜治中心，負責辦公室日常工作。

　　搭建實體平臺，打造服務陣地

　　以鎮為中心，在各村試點，建立社會心理服務站（室），通過搭建一個服務實體平臺，打造服務陣地，實現全鎮社會心理服務體系建設有序推進，不斷提高社會風險防控能力，增強人民群眾安全感，以小平臺維護大穩定。建立鎮社會心理服務站。在林寨鎮建立社會心理服務站，整合各方資源，統籌協調全鎮的社會心理服務工作。重點工作為：對各村（居）等硬件建設、設備配套、人員配置、制度落實等方面進行業務指導；建設、培育專業專職和兼職、志愿者服務隊伍；組建心理危機緊急救援小組；收集、整理、分析全鎮心理服務數據，策劃制定相對應的'解決方案。

　　（三）培育“1+N”專業服務隊伍

　　1、培育一支專業專職核心服務隊伍。具體措施為：整合公、檢、司等部門專業心理服務領域專業人員：整合社會各單位部門系統專業社會工作者。

　　2、培育“N”支兼職服務志愿者服務隊伍。具體措施為：培育一支教育系統中的骨干教師志愿者服務：培育一支由社會各單位部門系統組成的志愿者服務隊伍；培育一支由醫療機構、心理咨詢機構、企事業單位、行業協會等社會力量組成的社會心理服務志愿者隊伍；培育一支由村干部、網格員、轄區民警、人民調解員等工作者組成的社會心理服務兼職工作隊伍。

　�。ㄋ模┮幏堕_展服務，健全工作機制

　　1、做好心理問題預警預范，有針對性開展心理咨詢、疏導服務工作。高度重視社區矯正、社區戒毒康復人員等人群心理健康，向有關部門發出預警預范。對社會普通人群提供全面的心理咨詢服務。

　　2、有效處置心理危機，廣泛開展心理健康宣傳教育。有效處理緊急心理危機事件；線上線下、聯動多部門開展心理健康宣傳教育。

　　3、建立心理危機預警干預機制，完善診治工作機制。定期開展危機干預培訓；建立與精神衛生專業機構的轉診綠色通道。

　　4、建立日常排查評估機制，健全心理疏導機制。建立全鎮社會心理服務電子檔案；定期開展分析研判和風險評估。

　　5、完善心理服務體系建設配套方案。根據工作實際，針對不同的工作措施落實情況制定完善培育社會心理服務專業隊伍實施方案、培育教育系統心理健康骨干師資培訓方案、家庭教育與心理健康指導中心實施方案、社會心理服務細化管理實施方案等方案。

　　五、工作要求

　　（一）加強組織領導。各村（居）、鎮直單位要高度重視社會心理服務體系建設工作，做到將社會心理服務體系建設同單位業務工作同部署、同推進、同督促。

　�。ǘ┟鞔_職責任務。各鎮直單位要結合職能，圍繞“加快社會心理服務平臺建設、規范開展社會心理服務、建立健全社會心理服務工作機制”等三個主要任務，細化出臺本單位具體推進措施，加強對相關工作的統籌，及時推動整體工作。

　�。ㄈ┬纬晒ぷ骱狭ΑＴ谕七M社會心理服務體系建設過程中，各村（居）、鎮直單位要加強溝通聯系，密切配合，做到資源共享，互通有無，形成強大工作合力，要善于發掘本地本單位在社會心理服務工作方面的亮點、先進經驗和做法，及時總結和推廣。

　　服務方案 17

　　為了加強公司產品三包服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規，根據公司經營管理需要和產品特點制定本方案。

　　一、適應范圍。

　　該方法適用于公司承擔產品售后服務責任的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，希望嚴格履行產品銷售協議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

　　二、職責分工。

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和營業員是三包服務的執行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售人員負責產品三包服務，主要包括產品安裝指導和調整常態機械故障修理、處理技術咨詢履行三包相關手續。

　　2、公司技術部負責非常狀態的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產品故障原因的分析和總結。

　　3、銷售業務員負責外協購買產品的三包服務，催促、清理三包舊產品和庫存積壓產品。

　　三、三包的要求。

　　(1)公司的三包要求。

　　1、公司產品售后服務工作中，三包維修的難度系數分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉移安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結果。

　　3、銷售業務員組織公司技術實力定期對經銷商開展產品維護保養知識和使用技能指導和培訓，協助經銷商組建維護保養團隊，提升維護保養技能和水準，加快三包維護保養速率。

　　(二)經銷商三包要求。

　　1、經銷商零部件的提貨全部用現金結算，付款。到貨后，經銷商在銷售發貨清單上簽字蓋章，返回公司。

　　2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包卡。產品銷售在20天內將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術部不認定經銷商銷售產品的三包服務。

　　3、經銷商不得超出公司產品三包服務范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶和經銷商的特殊、事故或間接損失。

　　4、經銷商應積極向用戶說明公司產品售后服務政策。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題造成的故障或損壞。

　　5、對超出公司產品三包服務范圍的維護，可實行有償服務，人員和時間安排按正常售后服務程序處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務任務，或者自己接受售后服務任務后，必須在2小時內安排，通知用戶，同時向公司技術部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。

　　7、經銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責任由經銷商負責。

　　8、經銷商按公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優異的，給予一定的`現金獎勵。虛假或售后服務存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《xxxxx機械有限公司經銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規定降級。

　　9、經銷商庫存產品返回工廠：產品本身存在質量問題的退貨，公司承擔退貨運費的經銷商分解產品的退貨，經銷商承擔所有運費和恢復產品的時間費用，其他不能銷售產品的退貨由經銷商承擔運費的兩個工作期結束，產品不能銷售也不退貨的，公司認為經銷商已經銷售了。

　　四、三包程序。

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應初步了解產品出現的質量問題，并按質量問題程度和分工轉發相關部門、經銷商和業務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內安排，緊急事件應及時報告并安排。接待過程不應忽視客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務拆卸轉發給有關部門和有關工作人員后，公司各部門和經銷商應在接到銷售內勤轉發的售后服務任務后2小時進行具體安排。銷售內勤應在轉發各部門任務后4小時內督促檢查各部門執行情況。檢查發現未執行的，應報告公司領導協調解決，按有關規定處理負責人。

　　3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務用戶簽字確認，更換三包范圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司

　　4、業務員和公司派遣的維修人員在實施三包服務時，也必須填寫三包維修記錄，由服務用戶簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責接受，通知技術部檢查鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關手續。

　　5、銷售業務員對各自負責的銷售網站發生的三包修理進行檢查監督，不處理不符合三包產品范圍的，符合三包范圍的，應持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務制度要求辦理檢查手續。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審查確認后，財務部制定《三包費用審查通知》，書面通知經銷商確認后，從應收經銷商的貨款中扣除。

　　服務方案 18

　　一、指導思想

　　堅持以中國特色的社會主義思想為指導，深入貫徹落實在新時代東北振興座談會上的重要講話和視察重要指示精神。以營造高效便捷的政務環境、平等保護的法治環境為主線，充分發揮司法行政職能作用，構建“親”“清”新型政商關系，為民營企業發展提供堅實法治保障、營造良好法治環境、提供高品質法律服務，推動全市企業高質量發展。

　　二、工作原則

　　堅持依法規范，實現法律效果和社會效果相統一；堅持包容審慎，做到教育引導與處罰強制相結合；堅持預防為主，以主動服務降低企業法律風險；堅持嚴格規范公正文明執法司法，加強對執法司法行為的監督管理；激發各類社會主體參與公共法律服務的積極性；堅持改革創新、統籌協調的基本原則，充分發揮司法行政機關職能作用，為優化營商環境提供堅實法治保障和優質法律服務。

　　三、工作目標及主要內容

　�。ㄒ唬┙⒏采w城鄉居民的公共法律服務體系，公共法律服務中心、站、室全面建成，實現“前臺統一受理，后臺分流轉辦”，降低民營企業尋求法律服務成本，統籌推進三級公共法律服務實體平臺建設良性運行。

　　（二）完善公共法律服務體系，建立覆蓋全時空全業務的法律服務網絡。整合律師、公證、法律援助、人民調解、司法鑒定等法律服務資源向線上延伸。加快推進“我愛”APP之公共法律服務網絡平臺功能，推廣線上法治服務。

　�。ㄈ┗拘纬筛采w城鄉、便捷高效、均等普惠的現代公共法律服務體系。加大政府購買法律服務力度，調動法律市場主體參與公共法律服務體系建設積極性，大力引導法律市場主體參與公益性法律服務，組建專門法律服務團隊，開展免費法治體檢，為民營企業提供法律咨詢服務。

　　（四）深入推進公證事項證明材料清單改革。組織審定《省公證事項證明材料清單》，強化部門銜接，實現信息共享。制定25類公證事項辦事指南、辦理流程圖及證明材料清單，對于法律關系簡單、事實清楚、無爭議的公證事項，在申請材料齊全、真實，符合法定受理條件，全部實現辦理公證“最多跑一次”，最大限度方便群眾。

　�。ㄎ澹┘涌焱七M“互聯網+公證”服務新模式，提高公證服務信息化水平。積極推行線上預約辦理業務，推廣使用“我愛”APP之公證預約功能，通過掃描二維碼即可進入公證預約辦理模塊，進行網上預約辦理業務。

　　由于省市目前尚未出臺關于推廣電子公證書、在線電子證據保全保管、債權文書網上賦予強制執行效力、海外遠程視頻公證服務等相關政策措施，我市暫不能實現，待省市出臺文件后同步落實。

　�。┰谖沂邢嚓P執法部門建立包容審慎監管執法“四張清單”制度，主要是指不予處罰事項清單、從輕處罰事項清單、減輕處罰事項清單和免予行政強制事項清單。具有行政處罰（強制）權的各行政執法部門是該“四張清單”的實施主體。具體內容為：不予處罰清單包括違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的'；違法行為在二年內未發現的。從輕從罰包括如實陳述違法行為、主動減輕違法行為后果的。減輕處罰包括及時中止違法行為、配合行政機關有重大立功的。免予行政強制包括違法行為情節顯著輕微沒有社會危害的。

　　1、由各執法部門在依據省（中）直各行政執法部門、市人民政府各行政執法部門依法編制的清單基礎上，要結合自身職責及我市實際情況，認真履行程序進行編制“四張清單”。并將所編制的“四張清單”向社會公示。同時形成本單位具體的工作方案。

　　2、各執法部門在確定具體的四張清單的基礎上開展行政執法工作。同時要結合上級有關政策的變化建立健全包容審慎執法的動態更新機制。

　　3、各執法部門要將工作成果與行政執法“三項制度”和健全完善行政裁量權基準制度等工作結合起來，整合資源、協同發力、統籌推進。

　　四、保障機制

　�。ㄒ唬⿵娀M織領導。市直各行政執法部門主要領導牽頭負責全面推行包容審慎監管執法“四張清單”制度工作，分管領導具體負責，明確本部門、本系統制度建設的承辦機構，建立本部門、本系統制度施行的配套機制，確保工作取得實效。

　　（二）梳理行政執法事項。市直各行政執法部門應當根據法律法規進行全面梳理行政處罰、行政強制事項和權力清單，綜合考量違法行為的事實、性質、情節、危害后果，統一行政執法標準。

　　（三）編制“四張清單”。依據�。ㄖ校┲备餍姓䦂谭ú块T、市人民政府各行政執法部門依法編制的清單，市直各執法單位要結合自身職責及我市實際情況，認真履行程序進行編制“四張清單”。

　�。ㄋ模┕厩鍐蝺热荨０凑铡罢l編制、誰公示”的原則，市直各行政執法部門于2021年5月底前完成“四張清單”編制工作，并在政府（部門）網站、政務新媒體、政務（辦事）大廳公示欄、服務窗口等平臺向社會公示。

　�。ㄎ澹⿲嵭星鍐蝹浒�。編制工作結束后，市直各行政執法部門應當分別將“四張清單”向依法治市辦備案。

　�。┴瀼貓绦星鍐�。市直各行政執法部門要建立健全包容審慎監管執法“四張清單”動態更新機制，結合法律法規和規章的立改廢，及時更新清單內容。

　　服務方案 19

　　一、前言

　　隨著城市化進程的加快，小區保潔服務已經成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區環境不僅能夠提高居民的生活質量，也能夠提升小區的整體形象。因此，制定一套具體詳細、可操作性強的小區保潔服務管理方案是非常必要的。

　　二、目標

　　本方案的目標是通過科學的管理手段，提高小區保潔服務的質量和效率，滿足居民的需求，提升小區的整體形象。

　　三、工作內容

　　1. 公共區域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫等公共區域的清潔工作。

　　2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運輸和處理等工作。

　　3. 綠化養護：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。

　　4. 設施設備維護：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設施設備的維護保養工作。

　　四、工作流程

　　1. 制定詳細的工作計劃：根據小區的實際情況，制定出詳細的工作計劃，包括每天的工作內容、工作時間、工作人員等。

　　2. 培訓保潔人員：對保潔人員進行專業的培訓，提高他們的專業技能和服務水平。

　　3. 實施清潔工作：按照工作計劃，進行清潔工作。在清潔過程中，要嚴格按照清潔標準進行，確保清潔質量。

　　4. 檢查和評估：定期對清潔工作進行檢查和評估，發現問題及時改正，不斷提高清潔服務質量。

　　五、作業要求及標準

　　1、公共區域清潔作業標準

　　a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對電梯內外進行徹底清潔。

　　c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　d. 地下車庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　2、垃圾處理作業標準

　　a. 垃圾分類：根據小區的垃圾分類規定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。

　　b. 垃圾收集：每天定時收集垃圾，確保垃圾車及時清空。

　　c. 垃圾運輸：垃圾車應按照預定的時間和路線進行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。

　　d. 垃圾處理：垃圾應在指定的地點進行處理，不能隨意丟棄。

　　3、綠化養護作業標準

　　a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。

　　b. 樹木修剪：每年冬季進行一次大修剪，春季進行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。

　　c. 花草澆水：根據植物的.生長需要，定期進行澆水，保持花草的生機。

　　4、設施設備維護作業標準

　　a. 清掃工具維護：定期檢查清掃工具的使用情況，發現問題及時更換。

　　b. 垃圾車維護：定期檢查垃圾車的使用情況，發現問題及時維修。

　　c. 電梯維護：定期檢查電梯的使用情況，發現問題及時維修。

　　六、質量管理

　　1. 制定質量標準：根據國家和行業的相關標準，制定出具體的質量標準。

　　2. 建立質量管理體系：建立完善的質量管理體系，包括質量管理組織結構、質量管理流程、質量管理方法等。

　　3. 實施質量管理：按照質量管理體系的要求，進行質量管理工作。在質量管理過程中，要定期進行質量檢查和評估，發現問題及時改正。

　　七、人力資源管理

　　1. 人員招聘：根據小區保潔服務的實際需要，進行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業技能和服務態度。

　　2. 員工培訓：對新入職的員工進行培訓，提高他們的專業技能和服務水平。對在職員工進行定期的培訓，提高他們的業務能力。

　　3. 員工考核：定期對員工進行考核，考核內容包括工作質量、工作效率、服務態度等�？己私Y果作為員工晉升、獎懲的依據。

　　八、安全管理

　　1. 制定安全規定：根據國家的相關法律法規和企業的安全規定，制定出具體的安全規定。

　　2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結構、安全管理流程、安全管理方法等。

　　3. 實施安全管理：按照安全管理體系的要求，進行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進行安全檢查和評估，發現問題及時改正。

　　九、環境衛生管理

　　1. 制定環保政策：根據國家的環保政策和企業的環保要求，制定出具體的環保政策。

　　2. 建立環保管理體系：建立完善的環保管理體系，包括環保管理組織結構、環保管理流程、環保管理方法等。

　　3. 實施環保管理：按照環保管理體系的要求，進行環保管理工作。在環保管理過程中，要定期進行環保檢查和評估，發現問題及時改正。

　　十、成本控制

　　1. 制定成本預算：根據小區保潔服務的實際需要，制定出成本預算。

　　2. 實施成本控制：按照成本預算的要求，進行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節約資源，提高效率。

　　十一、總結與改進

　　1. 定期總結保潔服務的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進措施。

　　2. 根據總結的情況，不斷完善和優化保潔服務的管理方案，提高保潔服務的質量和效率。

　　服務方案 20

　　一、服務宗旨

　　本售后服務方案秉承“客戶至上，服務為先”的宗旨，致力于為客戶提供高效、專業、貼心的售后服務體驗。我們深知，優質的產品需要優質的服務來支撐，因此，我們將售后服務視為品牌價值的重要組成部分，力求通過卓越的`服務贏得客戶的信任與滿意。

　　二、服務目標

　　快速響應：確�？蛻魡栴}得到及時有效的回應，縮短客戶等待時間。

　　專業解決：由專業團隊提供技術支持和解決方案，確保問題得到根本解決。

　　滿意度提升：通過優質的服務流程和態度，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　持續改進：收集客戶反饋，不斷優化服務流程和內容，提升服務質量。

　　三、服務內容

　　1、產品安裝與調試

　　提供免費或低成本的上門安裝服務，確保產品正確安裝并調試至最佳狀態。

　　安裝過程中，對客戶進行基本操作培訓，確�？蛻裟軌蚴炀毷褂卯a品。

　　2、故障維修與技術支持

　　設立24小時客服熱線，隨時接聽客戶咨詢和報修電話。

　　對于非人為損壞的產品故障，提供一定期限內的免費保修服務。

　　超過保修期或人為損壞的產品，提供有償維修服務，并明確維修費用標準。

　　遠程技術支持，通過電話、視頻等方式解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。

　　3、定期回訪與維護

　　定期通過電話、郵件或上門拜訪的方式，了解產品使用情況，收集客戶反饋。

　　根據產品特性和使用情況，提供定期維護建議，延長產品使用壽命。

　　4、配件供應與升級服務

　　提供原廠配件銷售服務，確保配件質量與產品匹配。

　　對于可升級的產品，提供升級服務方案，滿足客戶更高層次的需求。

　　5、客戶投訴處理

　　建立客戶投訴處理機制，確�？蛻敉对V得到及時、公正的處理。

　　對于客戶投訴，進行詳細記錄并跟蹤處理進度，直至客戶滿意為止。

　　四、服務流程

　　客戶咨詢與報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺咨詢或報修。

　　問題記錄與分類：客服人員記錄客戶問題，并進行初步分類和判斷。

　　派單與響應：根據問題類型和緊急程度，安排專業技術人員上門服務或提供遠程技術支持。

　　問題處理與反饋：技術人員按照服務標準處理問題，并及時向客戶反饋處理結果。

　　客戶滿意度調查：問題解決后，進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋意見。

　　持續改進：根據客戶滿意度調查結果，不斷優化服務流程和內容。

　　五、服務承諾

　　誠信服務：承諾提供真實、可靠的服務信息，不夸大其詞，不誤導客戶。

　　專業高效：確保服務人員具備專業技能和豐富經驗，提供高效、專業的服務。

　　客戶至上：始終以客戶為中心，關注客戶需求和體驗，不斷提升服務質量。

　　持續改進：積極聽取客戶意見和建議，不斷優化服務流程和內容，提升客戶滿意度。

　　服務方案 21

　　為了進一步推進公共衛生服務均等化程度，讓社區居民充分享受經濟社會改革發展成果，進一步提高居民健康水平和身體素質，xx鎮將開展“社區居民免費健康體檢活動”，為確保此項工作的順利開展，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以醫藥衛生體制改革為統領，以基層醫療衛生服務為保障，以完善城鎮居民健康檔案，實現公共衛生服務均等化，努力讓城鎮居民生活得更加美好為目標，按照“全面覆蓋、免費提供、自愿參檢、城鄉均等”的原則，為我鎮社區居民進行免費健康體檢，做到疾病“早發現、早診斷、早治療”，提高城鎮居民健康素質，維護百姓健康利益。

　　二、工作內容

　�。ㄒ唬w檢對象

　　戶口所在地為轄區社區居民委員會的非機關、事業單位的城鎮居民。

　　（二）體檢項目

　　身高、體重、血壓、腰圍、血常規、尿常規、肝功能（血清谷草轉氨酶、血清谷丙轉氨酶和總膽紅素）、腎功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂、心電圖、B超（肝、膽、腎）等。

　　（三）體檢時間和地點

　　1、集中體檢時間從20xx年5月18日月至20xx年8月14日。

　　2、體檢地點設在xx社區衛生服務中心。

　　三、方法步驟

　�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（20xx年5月18日至20xx年5月25日）

　　廣泛宣傳、深入發動、周密部署、提前謀劃。做好轄區內各社區常駐居民的摸底調查，做好設備配備、檢測調試和人員培訓。

　�。ǘ┙M織實施階段（20xx年5月26日至20xx年7月31日）

　　全面啟動免費健康體檢工作。各部門要按照職責分工，做好組織協調和配合。各社區居民委員會要負責協調，按照體檢時間安排表，組織本社區居民參加體檢。承擔體檢任務的xx鎮社區衛生服務中心要按照健康體檢項目內容，認真開展好健康體檢工作，同時要與建立居民健康檔案結合起來，進一步完善居民健康檔案，準確掌握城鎮居民健康狀況。

　　（三）體檢結果反饋階段（20xx年6月1日至20xx年8月14日）

　　xx鎮社區衛生服務中心要組織相關工作人員對期間的體檢情況進行整理，出具體檢報告，以社區為單位及時將體檢結果反饋給社區居民委員會；體檢結果存在異常的及時告知本人并要求到上級醫院進行檢查、治療；對體檢中篩選出的慢性病、傳染病進行定期隨訪、跟蹤服務、動態管理。

　　四、工作要求

　　（一）高度重視，加強領導

　　開展社區居民免費健康體檢活動是我鎮“民生大改善”的一項重要內容，是保障群眾身體健康的重要舉措。各社區居民委員會和承擔體檢的xx鎮社區衛生服務中心要高度重視，納入重要日程。要加強領導，落實責任，建立主要領導負總責、分管領導親自抓、工作人員具體辦的責任機制，做到責任到崗、任務到人，確保完成任務。

　　（二）保證體檢質量

　　xx鎮社區衛生服務中心要在開展健康體檢前做好充分的準備工作：

　　一要做好體檢設備的維護檢修，保證設備設施的完好性和正常運行；

　　二要加強技術人員的選拔和培訓，保證體檢的`質量；

　　三是認真負責做好體檢結果的反饋工作。

　　（三）整合資源，完善服務。

　　社區居民健康體檢要與基本公共衛生服務工作相結合，承擔體檢工作的中樞鎮社區衛生服務中心要充分利用現有公共衛生服務網絡，認真細致地根據健康體檢資料進一步完善和規范社區居民健康檔案。對首次參加體檢的社區居民要宣傳健康檔案的作用與意義，引導其建立健康檔案；對再次體檢的社區居民按《國家基本公共衛生服務規范》規定，完成隨訪登記和年度體檢登記。對體檢中篩選出的慢性病、傳染病進行定期隨訪、跟蹤服務、動態管理。更好的為維護百姓身體健康服務。

　　服務方案 22

　　為全面提升賓館的質量和接待水平，大力提高意識，重點樹立良好形象，根據國家旅游局《20xx年旅游質量提升年活動方案》和地區旅游局《旅游質量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店質量提升年活動，制定本方案如下：

　　一、指導思想：

　　以科學發展觀為指導，堅持以“弘揚企業理念，塑造全新形象”為核心，以質量提升為重點，提升全體員工的意識、質量意識、品牌意識，提升專業化管理水平，提升全體員工的綜合素質，創造xx的工作環境和氛圍。

　　二、工作目標：

　　通過為期一年的質量提升年活動，大力提升水平和管理水準，使優質的觀念更加深入人心，旅游標準體系和質量管理更加完善，賓客滿意度穩步提升。

　　三、活動重點及計劃：

　　（一）健全組織：成立質量提升年活動領導小組(略)。

　�。ǘ﹩优c部署階段（20xx年1月-3月）：

　　本階段以“營造活動氛圍、提高意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。

　　1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、質量和管理水平等內容進行全面深入地調研，明確各部門在質量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升質量的具體工作實施方案，在部門內進行動員部署，指導各部門開展活動。

　　2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20xx質量提升年”活動主題及內涵，明確任務及要求，根據目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，并認真組織開展好賓館質量提升年各項活動。

　　3、分階段主要活動：

　　（1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《xx賓館開展“20xx質量提升年”活動方案》。

　�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。

　�。�3）全年推出“提升賓館質量全面質檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進各部門質量的提升。

　�。�4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。

　�。�5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內功、提升品質”為主題的系列培訓活動。

　�。�6）4月初開展春季消防演練活動。

　�。�7）4月低開展配樂詩朗誦活動。

　�。�8）6—9月開展“微笑月”活動。

　　（三）質量提升階段（20xx年4月-11月）：

　　圍繞質量管理基本要求，全面開展賓館質量提升活動，這是質量提升的關鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：

　　1、查找質量問題。各部門要從全面提升質量的'高度出發，認真自查，發現、梳理質量問題，配合質檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進以質量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行質量制度和標準。

　　2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結合各自存在的問題，并依據國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業《星級飯店訪查規范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內功、提升品質”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升技能、水平和管理能力�；顒訒r間為20xx年3月至5月和10月至12月。

　　3、進行專項主題活動。展開“管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業素養和品質意識�；顒訒r間為20xx年1月至11月。

　　4、進行質量暗訪檢查。11月底，賓館質檢組、安檢組還將對各部門進行質量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發現的重復出現的質量問題將通過員工事業欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。

　�。ㄋ模┛偨Y鞏固階段（20xx年12月）：

　　鞏固活動成果，探討持續改進的途徑，實現品質的持續提升。

　　1、檢查驗收：將活動計劃、質量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內容整理成冊備查。

　　2、總結表彰：對各部門開展“質量提升年”活動的情況進行全面總結。同時將根據活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“質量提升年”活動，涌現一大批優秀的員工和管理人員，從而確保質量的全面提升工作的順利進行。同時，對經過整改仍不達標的部門和員工將按照有關標準給予處罰。

　　四、活動要求：

　　1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協調、指導和督查工作。

　　2、宣傳到位，突出重點。做好全員、xx宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發文件、發簡報和員工事業欄張榜等形式對活動進行宣傳。

　　3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現場標準化操作流程與細節的管理。

　　4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現優秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優的重要依據之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。

　　全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20xx質量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身于提升質量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結合本部門工作實際，統籌兼顧、系統安排，確�；顒佑行蜷_展、扎實推進。