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物業(yè)公司客服工作分析和計劃

時間:2024-07-16 06:46:55

物業(yè)公司客服工作分析和計劃

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物業(yè)公司客服工作分析和計劃

  (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

  (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達(dá)到80%左右。

  (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  1、 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

  2、 定期思想交流總結(jié)。

  3、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。

  4、 完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

  5、 人員的招聘、培訓(xùn)。

  6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

  7、 交房工作的準(zhǔn)備、實施。

  8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

  9、 完善業(yè)主檔案。

  10、 費用的收取及催繳。

  11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

  12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

  13、 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

  15、 負(fù)責(zé)辦理入注驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

  17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償?shù)姆⻊?wù)。

  18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

  19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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